1 miljoonan sähköpostin poistaminen säästi yhdelle yritykselle 28 000 €

Sähköpostikampanja voi olla täydellinen, mutta silti päätyä roskapostiin. Mailkitin tilastojen mukaan jopa 95 % sähköpostin lähettäjistä mielletään teknisesti roskapostittajiksi. Miksi? Koska heiltä puuttuu maine, tekninen asennus ja asiaankuuluva tietokanta. Jopa lailliset yritykset päätyvät siksi roskapostiin. Syynä voi olla lähettäjän huono maine, ylikuormitettu tietokanta tai puuttuva tekninen kokoonpano.

Ei-toivottujen viestien vyöryn vuoksi sähköpostipalveluntarjoajat ovat yhä tiukempia, ja laillinenkin yritysviestintä päätyy usein roskakoriin. Roskaposti ei ole vain epäilyttävien pillereiden mainoksia. ”Ei-toivottu posti on jotain, mitä vastaanottaja ei halua”, toteaa Jakub Olexa Mailkitistä.

Juuri käyttäjän subjektiivinen käsitys on ratkaisevan tärkeää sähköpostipalveluntarjoajille. Seznamin Email.cz-osaston johtajan David Fingerin mukaan lähettäjän maine ei määräydy vain viestin sisällön perusteella, vaan pääasiassa sen mukaan, miten vastaanottajat käsittelevät sähköpostejasi.

”Jos käyttäjät eivät lue sähköpostejasi, poista niitä tai merkitse niitä roskapostiksi, lähettäjän maine laskee. Ja huono maine tarkoittaa, että viestisi eivät välttämättä pääse postilaatikkoon ollenkaan”, hän vahvistaa.

Miljoona kontaktia roskakorissa pelasti satoja tuhansia

Notinon Dominik John kuvaili yrityksen rohkeaa liikettä, kun he päättivät vuonna 2018 poistaa yli kolmanneksen kaikista sähköpostikontakteista, yhteensä yli miljoona osoitetta. ”Tämä askel säästi ensimmäisenä vuonna 700 tuhatta kruunua (noin 28 tuhatta euroa) lähettämiseen liittyvissä kustannuksissa ja paransi samalla kampanjoidemme mainetta ja toimitettavuutta. Jatkamme tätä työtä ja puhdistamme tietokantamme säännöllisesti”, John selittää.

Livesportilla on samanlainen kokemus; Sen verkkosivustoilla ja sovelluksissa vierailee kuukausittain yli 100 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti. ”Vähensimme postitusta 85 prosenttia. Sadasta miljoonasta yhteydenotosta jäljelle jäi vain noin 15 miljoonaa. Kukaan ei halua käyttäjien saavan sähköposteja, jotka eivät ole heille merkityksellisiä. Se oli tärkein syy tietokannan puhdistamiseen”, myöntää markkinointiasiantuntija Kristýna Slouková.

Ostetut listat? Tie

Varoitusmerkit ovat selkeitä: alhaiset avausprosentit, korkea roskapostimerkintä tai jopa palveluntarjoajien esto.

”Kun ostat tietokannan, sinulla ei ole suhdetta vastaanottajaan. Ja vastaanottajalla ei ole suhdetta sinuun”, Olexa selittää. ”Tämä on jotain, joka tuhoaa maineen hyvin nopeasti. Roskapostisuodattimet tunnistavat, että käytät kyseenalaista tietokantaa”, hän lisää.

Vaikka intuitiivisesti näyttää siltä, että sähköpostin sisältö on tärkeintä, asia on päinvastoin. Olexan mukaan perusta on tekniikassa. ”Ensinnäkin teknologian on oltava kunnossa; Silloin sisältöä voidaan parantaa”, hän painottaa.

Livesportissa, joka lähettää viestejä yli 50 maahan, he kokivat tämän omakohtaisesti. ”Yritimme koko viime vuoden parantaa suunnittelua ja kopiointia, mutta avausprosenttimme laski jatkuvasti”, muistelee Kristýna Slouková ja lisää: ”Siksi teimme teknisten ratkaisujen ja tietokantojen tarkastuksen, joka osoitti meille, miten asiat määritetään oikein.”

Sähköpostin lähettäminen ei ole mattopommitusta

Jakub Semotam Kiwi.com:stä huomauttaa, että suurin virhe on yrittää lähettää mahdollisimman monta sähköpostia mahdollisimman monelle ihmiselle. Kaikki panelistit olivat samaa mieltä tästä: personointi, segmentointi, oikea ajoitus ja asiakastuntemus ovat oikean sähköpostin perusta.

”Esimerkiksi Kiwi käyttää tekoälyä lähettääkseen räätälöityä sisältöä kullekin asiakkaalle matkakohteen, oleskelun keston tai matkustajamäärän perusteella”, Jakub Semotam sanoo.

Avausprosentilla ei ole ennustearvoa

Sähköpostin avausprosentti oli pitkään menestyksen perusmittari. Nykyään se on enemmän hämmentävä luku. ”Sähköpostit avataan boteilla tai tietoturvaskannereilla. Avausprosentilla ei ole paljon ennustearvoa. Sen sijaan suosittelen seuraamaan konversioita ja vastaanottajien käyttäytymistä sivuilla ja avaus- ja klikkausprosenteissa vain trendiä ajan mittaan”, Olexa neuvoo.

Asiantuntijat korostavat ammattilaisten kanssa tehtävän yhteistyön ja sähköpostimarkkinoinnin systemaattisen lähestymistavan tärkeyttä. ”Ilman laadukasta dataa, asianmukaista kontaktihygieniaa ja ammattitaitoa ei voi olla hyvää mainetta tai toimitettavuutta.” Jakub Semotam tiivisti.

---

Artikkeli perustuu lehdistötiedotteeseen.