88 % ostajista haluaa monikanavan: 5 avainstrategiaa nykyaikaisen vähittäiskaupan menestykseen

1. Saumaton monikanavakokemus on välttämätön

Tämän päivän asiakkaat odottavat sujuvaa siirtymistä esimerkiksi verkkomyynnin, mobiiliostamisen ja kivijalkamyymälöiden välillä. Jopa 88 % kuluttajista pitää tärkeänä johdonmukaista lähestymistapaa eri kanavissa. Keskeisiä trendejä ovat:

• Webrooming: Tuotteiden tutkiminen verkossa ennen ostamista fyysisestä kaupasta. Suosittu tapa tehdä ostoksia esimerkiksi päivittäistavaroille ja elektroniikalle.
• Showrooming: Tuotteiden tutkiminen myymälässä ennen verkko-ostoksen suorittamista.

Vaikka nuoret kuluttajat tyypillisesti määräävät tahdin kuluttajakäyttäytymisen muutokselle ja uusien teknologioiden käyttöönotolle, omnichannel-lähestymistapa sopii kaikille ikäryhmille. Ostajat eivät enää rajoitu yhteen kanavaan, mikä tarkoittaa, että sähköisen kaupankäynnin strategioiden on tehokkaasti yhdistettävä online- ja offline-ympäristöt.

2. Sosiaalinen media sähköisen kaupankäynnin peruspilarina

Sosiaalisista verkostoista on tullut vakaita ja keskeisiä toimijoita ostopolun kaikissa vaiheissa – löytämisestä myynninedistämiseen ostamiseen. Lähes puolet sosiaalisen median käyttäjistä tekee ostoksia joka kuukausi. Visuaalisesti houkuttelevat viestit, vaikuttajien suositukset ja kiinnostavat mainokset ovat ratkaisevan tärkeitä.

Alustat, kuten Instagram, TikTok ja YouTube, toimivat digitaalisina näyteikkunoina. 69% Z-sukupolven ostajista suosii Instagramia sen visuaalisesti houkuttelevan sisällön ja vaikuttajayhteyksien vuoksi. Kuluttajat luottavat luovan työn tekijöihin, jotka tarjoavat rehellistä ja realistista tietoa. Yli 57 % ostajista arvostaa yksityiskohtaisia arvosteluja ja tuote-esittelyjä. Tämä suuntaus on vahvin Z-sukupolven keskuudessa, joka korostaa vaikuttajien aitoutta ja läpinäkyvyyttä sponsoroiduissa viesteissä.

Reaktiiviset sisällöntuottajat kasvattavat suosiotaan – nämä ovat ostajia, jotka antavat pyynnöstä palautetta ostetuista tuotteista.

Puolet asiakkaistasi on halukkaita ryhtymään brändilähettiläiksi – sinun tarvitsee vain kysyä heiltä. SEI: n tietojen mukaan olemme todistamassa dramaattista muutosta kuluttajien käyttäytymisessä, kun luottamus sosiaaliseen todisteeseen kasvaa. Indeksiä luotaessa asiakkaat jaetaan kolmeen sisällöntuottajaluokkaan: passiiviset tarkkailijat (ne, jotka vain katsovat), reaktiiviset sisällöntuottajat (jakavat sisältöä, kun heitä lähestytään) ja ennakoivat sisällöntuottajat (säännöllisesti sitoutuneet).

Tänä vuonna reaktiivisten sisällöntuottajien luokka hyppäsi 36 prosentista 54 prosenttiin passiivisten kuluttajien kustannuksella. Tämä tarkoittaa, että joka toinen asiakas on valmis luomaan sisältöä brändillesi, jos tarjoat heille oikean mahdollisuuden.

Tämä ryhmä edustaa uskomattoman arvokasta ja aitoa lähdettä UGC-strategiallesi.

”Nyt joka toinen ostaja on valmis luomaan sisältöä brändillesi ja tuotteillesi, jos kannustat heitä tekemään niin. Nämä reaktiiviset sisällöntuottajat ovat tehokas, kustannustehokas ja aito voimavara UGC-strategiallesi – markkinoinnin Graalin maljalle”, raportissa todetaan.

Brändeille tämä on selkeä signaali: jos pystyt tavoittamaan ja sitouttamaan nämä sisällöntuottajat, voit saada ainutlaatuisen, luotettavan ja suhteellisen edullisen tavan vahvistaa aitouttasi ja uskottavuuttasi markkinoilla.

3. Arvostelut: Nykyaikaisen verkkokaupan perusta

Aitous on kuningas digitaalisilla markkinoilla. UGC (User-Generated Content) on olennainen osa verkkokauppaa. Jopa 80 % ostajista pitää UGC:tä ratkaisevan tärkeänä. Muiden asiakkaiden sisällöllä on enemmän vaikutusta kuin perinteisellä brändiviestinnällä. Kuluttajat vaativat ajankohtaista palautetta – 67 % ostajista suosii arvosteluja viimeisen kolmen kuukauden ajalta.

On tärkeää seurata optimaalista määrää – tuotteita, joilla on 11-50 arvostelua, pidetään luotettavina ilman, että asiakas tuntee olonsa hukkua.

4. Personointi ei sovi kaikille

Personoidut kokemukset lisäävät merkittävästi sitoutumista erityisesti nuorempien kuluttajien keskuudessa. Jopa 61 % Z-sukupolven ostajista sanoo, että henkilökohtaiset suositukset ja tarjoukset vaikuttavat heidän päätöksentekoonsa. Nuoremmat asiakkaat ovat avoimempia löytämään uusia tuotteita henkilökohtaisten ehdotusten avulla.

Vanhemmat väestöryhmät suosivat kuitenkin itsenäisyyttä päätöksenteossa. Siksi on asianmukaista ottaa huomioon, että onnistuneiden strategioiden on mukautettava personointi eri ikäryhmien tarpeisiin.

5. Tee videoita, jopa lyhyet muodot tekevät

Videosisällöstä on tullut tärkein työkalu tuotteiden löytämiseen. 62% ostajista suosii videoita staattisten viestien tai tekstien sijaan. Lyhyet videot TikTokissa, Instagram Reels tai YouTube Shorts ovat suosituin muoto. Pidä tämä mielessä, varsinkin jos haluat tavoittaa Z-sukupolven – sen edustajat suosivat dynaamista ja visuaalisesti houkuttelevaa sisältöä. Menestyäksesi nykypäivän verkkokaupassa sinun on vastattava kuluttajien kasvaviin odotuksiin.

Luo saumaton monikanavainen kokemus , joka yhdistää verkko-, mobiili- ja fyysiset kaupat. Käytä sosiaalisia verkostoja myyntikanavina aidolla ja visuaalisesti houkuttelevalla sisällöllä. Käyttäjien luoma sisältö on avain luottamukseen, joten kannusta aktiivisesti arvosteluihin ja palautteeseen. Personointi on välttämätöntä erityisesti nuoremmille asiakkaille.

Lopuksi keskity lyhyisiin videoihin , jotka lisäävät sitoutumista ja tukevat tuloksia. Nämä vaiheet auttavat sinua ylittämään kilpailun ja saamaan asiakasuskollisuuden.