88 % ostajista haluaa monikanavaisuuden: 5 keskeistä strategiaa nykyaikaiseen vähittäiskaupan menestykseen

1. Saumaton monikanavainen kokemus on välttämätöntä

Nykypäivän asiakkaat odottavat sujuvaa siirtymistä verkkokaupan, mobiilikaupan ja kivijalkamyymälöiden kaltaisten kanavien välillä. Jopa 88 % kuluttajista pitää johdonmukaista lähestymistapaa useissa kanavissa tärkeänä. Keskeisiä trendejä ovat:

• Webrooming: Tuotteiden tutkiminen verkossa ennen ostamista fyysisestä kaupasta. Suosittu tapa tehdä ostoksia luokissa, kuten päivittäistavarat ja elektroniikka.
• Showrooming: Tuotteiden tutkiminen myymälässä ennen ostoksen suorittamista verkossa.

Vaikka nuoret kuluttajat tyypillisesti määräävät tahdin kuluttajakäyttäytymisen muutoksessa ja uusien teknologioiden käyttöönotossa, monikanavainen lähestymistapa sopii kaikille ikäryhmille. Ostajat eivät enää rajoitu yhteen kanavaan, mikä tarkoittaa, että sähköisen kaupankäynnin strategioiden on tehokkaasti yhdistettävä online- ja offline-ympäristöt.

2. Sosiaalinen media sähköisen kaupankäynnin peruspilarina

Sosiaalisista verkostoista on tullut vakaita ja keskeisiä toimijoita ostopolun jokaisessa vaiheessa – löytämisestä myynninedistämiseen ja ostamiseen. Lähes puolet sosiaalisen median käyttäjistä tekee ostoksia kuukausittain. Visuaalisesti houkuttelevat viestit, vaikuttajasuositukset ja kiinnostavat mainokset ovat ratkaisevan tärkeitä.

Instagramin, TikTokin ja YouTuben kaltaiset alustat toimivat digitaalisina näyteikkunoina. 69 % Z-sukupolven ostajista suosii Instagramia sen visuaalisesti houkuttelevan sisällön ja vaikuttajayhteyksien vuoksi. Kuluttajat luottavat sisällöntuottajiin, jotka tarjoavat rehellistä ja realistista tietoa. Yli 57 % ostajista arvostaa yksityiskohtaisia arvosteluja ja tuote-esittelyjä. Tämä trendi on voimakkain Z-sukupolven keskuudessa, joka korostaa vaikuttajien aitoutta ja läpinäkyvyyttä sponsoroiduissa postauksissa.

Reaktiiviset sisällöntuottajat kasvattavat suosiotaan – he ovat ostajia, jotka antavat palautetta ostetuista tuotteista pyynnöstä.

Puolet asiakkaistasi on halukkaita ryhtymään brändilähettiläiksi – sinun tarvitsee vain kysyä heiltä. SEI:n tietojen mukaan olemme todistamassa dramaattista muutosta kuluttajien käyttäytymisessä, kun luottamus sosiaalisiin todisteisiin kasvaa. Indeksiä luotaessa asiakkaat jaetaan kolmeen sisällöntuottajaluokkaan: passiiviset tarkkailijat (ne, jotka vain katsovat), reaktiiviset sisällöntuottajat (jakavat sisältöä, kun heitä lähestytään) ja ennakoivat sisällöntuottajat (säännöllisesti sitoutuneet).

Tänä vuonna reaktiivisten sisällöntuottajien kategoria hyppäsi 36 prosentista 54 prosenttiin passiivisten kuluttajien kustannuksella. Tämä tarkoittaa, että joka toinen asiakas on valmis luomaan sisältöä brändillesi, jos tarjoat heille oikean mahdollisuuden.

Tämä ryhmä on uskomattoman arvokas ja aito lähde UGC-strategiallesi.

”Nyt joka toinen ostaja on valmis luomaan sisältöä brändillesi ja tuotteillesi, jos kannustat heitä tekemään niin. Nämä reaktiiviset sisällöntuottajat ovat tehokas, kustannustehokas ja aito voimavara UGC-strategiallesi – markkinoinnin Graalin maljalle”, raportissa todetaan.

Brändeille tämä on selkeä signaali: jos pystyt tavoittamaan ja sitouttamaan nämä sisällöntuottajat, voit saada ainutlaatuisen, luotettavan ja suhteellisen edullisen tavan vahvistaa aitouttasi ja uskottavuuttasi markkinoilla.

3. Arvostelut: Nykyaikaisen sähköisen kaupankäynnin perusta

Aitous on kuningas digitaalisilla markkinoilla. UGC (User-Generated Content) on olennainen osa sähköistä kaupankäyntiä. Jopa 80 % ostajista pitää UGC:tä ratkaisevan tärkeänä. Muiden asiakkaiden sisällöllä on enemmän vaikutusta kuin perinteisellä brändiviestinnällä. Kuluttajat vaativat ajankohtaista palautetta – 67 % ostajista suosii arvosteluja viimeisen kolmen kuukauden ajalta.

On tärkeää seurata optimaalista määrää – tuotteita, joilla on 11-50 arvostelua, pidetään luotettavina ilman, että asiakas tuntee olonsa ylikuormittuneeksi.

4. Personointi ei sovi kaikille

Henkilökohtaiset kokemukset lisäävät merkittävästi sitoutumista erityisesti nuorempien kuluttajien keskuudessa. Jopa 61 % Z-sukupolven ostajista ilmoittaa, että henkilökohtaiset suositukset ja tarjoukset vaikuttavat heidän päätöksentekoonsa. Nuoremmat asiakkaat ovat avoimempia löytämään uusia tuotteita henkilökohtaisten ehdotusten avulla.

Vanhemmat väestöryhmät suosivat kuitenkin itsemääräämisoikeutta päätöksenteossa. Siksi on tarkoituksenmukaista ottaa huomioon, että onnistuneiden strategioiden on mukautettava personointi eri ikäryhmien tarpeisiin.

5. Tee videoita, jopa lyhyet muodot tekevät

Videosisällöstä on tullut tärkein työkalu tuotteiden löytämisessä. 62 % ostajista suosii videoita staattisten viestien tai tekstiviestien sijaan. Lyhyet videot TikTokissa, Instagram Reelsissä tai YouTube Shortsissa ovat suosituin muoto. Pidä tämä mielessä varsinkin jos haluat tavoittaa Z-sukupolven – sen edustajat suosivat dynaamista ja visuaalisesti houkuttelevaa sisältöä. Menestyäksesi nykypäivän sähköisessä kaupankäynnissä sinun on vastattava kuluttajien kasvaviin odotuksiin.

Luo saumaton monikanavainen kokemus , joka yhdistää verkko-, mobiili- ja fyysiset kaupat. Käytä sosiaalisia verkostoja myyntikanavina, joissa on aitoa ja visuaalisesti houkuttelevaa sisältöä. Käyttäjien luoma sisältö on avain luottamukseen, joten kannusta aktiivisesti arvosteluja ja palautetta. Personointi on välttämätöntä erityisesti nuoremmille asiakkaille.

Keskity lopuksi lyhyisiin videoihin , jotka lisäävät sitoutumista ja tukevat konversioita. Nämä vaiheet auttavat sinua päihittämään kilpailijat ja saavuttamaan asiakasuskollisuutta.