B2B-tuotehallinnan hallitseminen: haasteet ja strategiat

Digitalisaatio muokkaa odotuksia

Huikeat 90 % B2B-yrityksistä aikoo laajentaa digitaalisen myynnin strategiaansa seuraavan kahden vuoden aikana, mikä osoittaa, että digitaalisesta muutoksesta on tulossa liiketoiminnan tärkein prioriteetti. B2B-asiakkaat odottavat yhä enemmän itsepalveluvaihtoehtoja, personointia ja saumatonta digitaalista vuorovaikutusta, joka muistuttaa heidän kuluttajakokemuksiaan. Suosittuja digitaalisia kanavia ovat itsepalveluportaalit, sosiaalinen media ja tuotesivustot.

B2B-yritysten on mukauduttava asiakkaiden odotuksiin, jotka vaativat B2C-kokemusten kaltaista mukavuutta ja personointia.

Source: Akeneo

Tuotetiedonhallinta: ensisijainen haaste

Verkkokaupan ammattilaisille tarkkojen ja kattavien tuotetietojen hallinta on edelleen avainkysymys. Tutkimuksessa tunnistettiin tärkeimmät kipupisteet, kuten automaation ja tekoälyn soveltaminen (37 %), tiimien yhteistyö (31 %) ja oikea-aikaiset tuotelanseeraukset (28 %).

Vaikka tuotetiedonhallintajärjestelmien (PIM) ja tekoälyn kaltaisten teknologioiden käyttö lisääntyy, 40 % yrityksistä hallitsee edelleen tuotetietoja manuaalisesti. B2B-yrityksellä kestää keskimäärin kaksi viikkoa kerätä tuotetietoja markkinoille tuloa varten, ja datan rikastaminen kestää vielä kauemmin.

Säädökset hidastavat B2B-tuotehallinnan etenemistä

B2B-yritykset kamppailevat säännösten noudattamiseen liittyvien haasteiden kanssa, ja 99 % vastaajista raportoi vaatimustenmukaisuusongelmista. Keskeisiä huolenaiheita ovat toimitusketjun hallinta, tuotetietojen johdonmukaisuus ja löydettävyys (SEO). Vaatimustenmukaisuusprosessien automatisointi on edelleen haaste 45 prosentille yrityksistä, mikä usein hidastaa tuotelanseerauksia.

Kokemus on ensiarvoisen tärkeää

Keskittyminen kiinnostavien ja johdonmukaisten tuotekokemusten tarjoamiseen on ratkaisevan tärkeää B2B-yrityksille. Kaksi kolmasosaa vastaajista mainitsee toistuvan liiketoiminnan ja konversiot laadukkaan tuotetiedon etuina. Asiakkaiden arvostamia keskeisiä tuotesisältöjä ovat:

1. Selkeästi kirjoitetut tuotekuvaukset (79 %)
2. Tekniset tietolomakkeet (78%)
3. Takuutiedot (75%)
4. Asiakasreferenssit (75 %)

Source: Akeneo

Verkkokaupassa laadukkaan tuotetiedon ylläpitäminen kaikissa digitaalisissa kanavissa on olennaista asiakastyytyväisyyden kannalta.

Kuten B2C-segmentissä, kannattaa seurata uusia innovaatioita, jotka parantavat ostokokemusta. Esimerkiksi perinteiset verkkokaupat hyödyntävät lisättyä todellisuutta. Tulevaisuudessa on suositeltavaa harkita myös kehittyneitä digitaalisia tekniikoita.

Koska digitaalisten kanavien osuus B2B-liikevaihdosta on jo lähes 50 %, jatkuva laajentuminen monikanavaisiin strategioihin, IoT-integraatioon ja mukautuvaan arkkitehtuuriin on välttämätöntä tulevan kasvun kannalta.