Black Friday kaksinkertaistaa liikenteen, mutta 77 % asiakkaista ei palaa koskaan

Numerot näyttävät uskomattomilta… Alun perin

Tyypillinen verkkokauppa saa noin 1 999 kävijää normaalina päivänä. Black Fridayna? Se nousee 4 062:een. Se on ylivoimaisesti vuoden vilkkain ostospäivä.

Ja ihmiset oikeasti ostavat. Konversioprosentti nousee 1,92 %:sta 3,4 % :iin – eli 79 %:n nousu. Alennukset toimivat, selvästi.

Mutta on yksi koukku, josta useimmat vähittäiskauppiaat tuskin puhuvat paljoa.

Source: uptain.de

Sitten todellisuus iskee

Uusi verkkokauppatietojen analyysi osoittaa, mitä tapahtuu Black Fridayn päätyttyä. Kaikista ihmisistä, jotka ostavat jotain ensimmäistä kertaa Black Fridayna, vain 22,59 % palaa takaisin seuraavan 12 kuukauden aikana.

Loput – 77,41 % – ostaa kerran ja katoaa. He tulivat hakemaan alennusta, saivat mitä halusivat, ja siinä kaikki.

Joten kaupat käyttävät rahaa mainoksiin, laskevat hintojaan, hoitavat kiireet, hoitavat asiakaspalvelun… Ja sitten suurin osa asiakkaista on poissa.

Source: uptain.de

Kärryjen hylkääminen muuttuu tuskin lainkaan

Luulisi, että suuret alennukset ratkaisisivat hylätyn kärryn ongelman. He eivät oikeastaan tee niin.

Normaalina päivänä 71,65 % ihmisistä hylkää kärrynsä. Mustana perjantaina luku laskee 70,91 prosenttiin. Se on alle 1 % ero.

Ihmiset peruvat edelleen kassalla samoista syistä – monimutkaiset lomakkeet, odottamattomat toimituskustannukset, maksuvaihtoehtojen puuttuminen, mitä tahansa. 50 % alennustarra ei korjaa mitään näistä.

Mitä tämä oikeastaan tarkoittaa

Black Friday toimii lyhytaikaisena myynnin lisäyksenä. Liikenne kaksinkertaistuu, konversiot kasvavat ja tulot kasvavat. Mutta keinona rakentaa oikea asiakaskunta? Tiedot viittaavat siihen, ettei tilanne ole kovin hyvä.

Useimmat kaupat pitävät Black Fridayta kuin vuoden suurta voittoa. Mutta jos menetät kolme neljäsosaa näistä asiakkaista heti sen jälkeen, vuokraat käytännössä ostajia, et saa heitä.

Haasteena ei ole saada ihmisiä ovesta sisään Black Fridayna. Se osa on helppo – mainosta vain alennuksia. Vaikeinta on antaa heille syy palata, kun asiat maksavat taas täyteen hintaan.

Jotkut kaupat hoitavat tämän varmaan hyvin. Mutta kokonaisluvut osoittavat, että useimmat eivät tee niin. Ja se on kallista.