Brittiläiset kuluttajat ovat hintatietoisempia kuin koskaan – mitä tämä tarkoittaa vähittäiskauppiaille?

Asiakasuskollisuuden muutos brittiläisessä vähittäiskaupassa

Nykypäivän vähittäiskaupassa kilpailu on kovaa, ja 23 prosenttia ostajista etsii löytöjä sen sijaan, että pysyisi tavallisissa myymälöissään.

Kanta-asiakasohjelmien merkitys kasvaa ilmeiseksi , sillä 52 prosenttia ostajista ilmaisee olevansa taipuvainen holhoamaan ohjelmia tarjoavia yrityksiä.

Lisäksi merkittävä enemmistö, 61 prosenttia, on sitä mieltä, että vähittäiskauppiaiden tulisi tehostaa ponnistelujaan asiakkaiden palkitsemiseksi.

Brittiläisten kuluttajien tärkeimmät ostosprioriteetit

60 prosenttia kyselyyn vastanneista pitää edelleen mukavuutta tärkeänä; 65 prosenttia arvostaa yrityksiä, jotka pystyvät hoitamaan viime hetken ostokset ja takaamaan toimituspalvelut.

Tuotteiden laatua tutkitaan tarkasti. 62 prosenttia briteistä on havainnut tuotteiden laadun tai koon heikkenemisen viime aikoina.  47 prosenttia ostaa vähemmän mutta laadukkaampaa tavaraa

American Expressin Daniel Edelman korostaa, että vähittäiskauppiaiden on tärkeää sopeutua nopeasti asiakkaiden muuttuviin vaatimuksiin asettamalla etusijalle huippuluokan asiakaskokemusten toimittaminen sekä myymälöissä että internetissä.

”Ihmisten ostosprioriteetit muuttuvat ymmärrettävästi nopeasti ajan mukana, kun arvoon kiinnitetään enemmän huomiota ja laatuun kiinnitetään enemmän huomiota. On tärkeää, että jälleenmyyjät, kuten aina, pysyvät lähellä asiakkaitaan ja reagoivat nopeasti heidän muuttuviin tarpeisiinsa. Voittavan asiakaskokemuksen tarjoamisen sekä myymälässä että verkossa tulisi myös olla etusijalla, kun brittiläiset kuluttajat asettavat edelleen etusijalle mukavuuden ja helppouden ostoksillaan.”

Brittiläisten kuluttajien kulutustottumukset

Tutkimuksessa havaittiin myös, että 42 prosenttia brittikuluttajista käyttää edelleen suurimman osan rahoistaan lomiin.

72 prosenttia ajattelee edelleen, että on tärkeää hemmotella itseään silloin tällöin. On varsin kiehtovaa, että 44 prosenttia on avoin jakamaan tietojaan vastineeksi ostokokemuksesta.

Tämä antaa kaupoille mahdollisuuden räätälöidä tarjouksia ja viestejä yksilöille tehokkaasti.

Mitä tämä tarkoittaa jälleenmyyjille?

1️⃣ Hintaherkkyys on kaikkien aikojen korkeimmillaan

• Toiminta: Tarjoa kilpailukykyisiä hintoja, rajoitetun ajan tarjouksia ja henkilökohtaisia alennuksia houkutellaksesi budjettitietoisia ostajia.

2️⃣ Kanta-asiakasohjelmat ovat tärkeämpiä kuin koskaan

• Toiminta: Vahvista kanta-asiakasohjelmia eksklusiivisilla alennuksilla, varhaisella pääsyllä myyntiin ja henkilökohtaisilla palkinnoilla.

3️⃣ Laadulla on väliä, mutta niin on myös mukavuudella

• Toiminta: Keskity tarjoamaan tasaista tuotelaatua ja varmistamaan saumattomat, nopeat ja luotettavat ostokokemukset (sekä verkossa että offline-tilassa).

4️⃣ Henkilökohtaiset ostokokemukset lisäävät sitoutumista

• Toiminta: Käytä tekoälyä ja data-analytiikkaa kampanjoiden räätälöintiin, tuotteiden suosittelemiseen ja asiakkaiden sitoutumisen parantamiseen.