ChatGPT ostosporttina – konversio on edelleen haaste

ChatGPT:n nousu Euroopassa on ollut nopeaa. Vuoden 2022 lopun julkaisunsa jälkeen tekoälytyökalu on kasvanut yli 120 miljoonaan kuukausittaiseen aktiiviseen käyttäjään. Vaikka useimmat ihmiset käyttävät sitä edelleen tiedonhakuun tai neuvojen hankintaan, ostoskysymyksiin liittyvät kysymykset eivät enää ole kapea-alainen käyttötapaus. Uusien ostostutkimusominaisuuksien myötä käyttäjät voivat nyt vertailla tuotteita, lukea arvosteluja ja saada räätälöityjä suosituksia, ja OpenAI on tehnyt selväksi, että kaupankäynnillä tulee jatkossa suurempi rooli.

Mutta mitä tämä oikeastaan tarkoittaa verkkokaupoille?

Tämän selvittämiseksi Uptain analysoi yli miljoona verkkokauppaistuntoa, jotka ovat peräisin tekoälypohjaisesta liikenteestä. Heidän johtopäätöksensä on pysäyttävä: ChatGPT-liikenne kasvaa nopeasti, mutta useimmat kaupat eivät ole vielä valmiita hyötymään siitä.

ChatGPT-liikenne kasvaa – mutta se tulee hinnalla

Tekoälypohjainen liikenne muodostaa edelleen pienen osan kaikista verkkokauppakäynneistä. Uptainin tietojen mukaan ChatGPT muodostaa 1,64 prosenttia kaikesta liikenteestä. Yksinään tuo luku ei ehkä kuulosta dramaattiselta. Tärkeämpää on, mistä se tulee.

ChatGPT ei luo täysin uutta yleisöä. Sen sijaan käyttäjät ohittavat hakukoneet ja vertailualustat ja siirtyvät suoraan tekoälyn puoleen tuotetutkimuksessa. Tämä muutos voi muuttaa sitä, miten asiakkaat löytävät brändejä — ja ketkä voittavat heidän huomionsa.

Parempi kuin sosiaalinen media, huonompi kuin haku

Konversioiden näkökulmasta ChatGPT sijoittuu jonnekin näiden väliin. Sen liikenne konkonversioi 1,18 prosenttia, mikä päihittää sosiaalisen median kanavat kuten Instagram, TikTok ja Facebook. Samaan aikaan se jää edelleen jälkeen Google Searchista, sähköpostikampanjoista ja perinteisistä vertailusivustoista.

Kun ChatGPT:n osuus kasvaa, vähittäiskauppiaat saattavat nähdä vahvojen kanavien osittain korvautuvan heikoilla – muutos, joka voi hiljaisesti laskea kokonaisvaltaista suorituskykyä, ellei siihen puututa.

Pienet korit, paljon pudotuksia

Missä ChatGPT-liikenne selvästi kamppailee, on korikoko. Keskimääräinen tilausarvo on vain 41,89 euroa, selvästi muiden kanavien alempana. Uptain mainitsee FOBO:n — Fear of Better Options — todennäköisenä syynä. Käyttäjät kysyvät mielellään ChatGPT:ltä neuvoja, mutta kun rahaa on pelissä, monet tarkistavat asian muualta.

Tuo epäröinti näkyy käytöksessä. Ostoskorien hylkääminen ChatGPT-käyttäjien keskuudessa nousee 77,45 prosenttiin, mikä on selvästi markkinakeskiarvoa korkeampi.

Yksi keskeinen syy: ostajat siirtyvät personoidusta, keskustelevasta tekoälykokemuksesta geneeriseen verkkokauppaan, joka ei jatka tätä vuoropuhelua.

Mobiilikäyttäjät asettavat säännöt

Yksi viimeinen yksityiskohta erottuu silmiin. 76 % ChatGPT-liikenteestä tulee mobiililaitteista. Vähittäiskauppiaille viesti on selvä: ilman nopeita, intuitiivisia, mobiililähtöisiä kauppoja, tekoälyliikenne pysyy enemmän uteliaisuutena kuin konversioina.

Mitä tämä tarkoittaa verkkokaupoille

ChatGPT ei vielä hallitse verkkokauppaa, mutta se muuttaa jo ihmisten ajattelua ostamisesta. Vähittäiskauppiaille kysymys ei enää ole, tuleeko tekoäly olemaan todellinen sisäänpääsy ostosmatkaan, vaan milloin. Niillä, jotka sopeutuvat aikaisin, on mahdollisuus saada etulyöntiasema. Kaikki muut riskeeraavat muuttuvansa vain yhdeksi takariksi, jonka asiakas sulkee.