Chrome integroi tekoälyllä toimivat yritysarvostelujen yhteenvedot selaimeen

Palautteen saaminen kaupasta poistumatta sivulta

Työkalu toimii napsauttamalla Chromen osoiterivin tietopainiketta. Ostajat saavat ponnahdusikkunan, jossa näkyvät asiakkaiden mielipiteet eri arvostelusivustoilta sekä Googlen omat arviot. Kaikki näkyy lyhyenä kappaleena, jossa on tähtipisteet.

Google selitti, että he keräävät ”kauppa-arvioita hyvämaineisilta verkkosivustoilta, jotka kokoavat yritysarvosteluja, sekä Googlen käyttäjiltä”. Painopiste pysyy todellisissa ostokokemuksissa keksityn sisällön sijaan.

Kauppojen omistajat ovat huolissaan tarkkuudesta

Tämä aiheuttaa päänsärkyä verkkoyrityksille. Automaattiset yhteenvedot saattavat viedä asiat taaksepäin tai keskittyä vääriin asiakasvalituksiin, jolloin kaupat näyttävät huonoilta tietokonevirheiden eikä todellisten ongelmien vuoksi.

Google sanoo, että nämä yhteenvedot toimivat aivan kuten tavalliset Google-arvostelut, eikä niitä voi helposti väärentää. Mutta kauppojen omistajilla on nyt toinen järjestelmä, jolla he voivat valvoa ja hallita mainettaan.

Asiakkaiden pitäminen Googlen maailmassa

Chromen ostosapu sopii Googlen suurempaan suunnitelmaan pysyä pääasiallisena paikkana, jossa ihmiset alkavat etsiä tuotteita. Sen sijaan, että asiakkaat menisivät erillisille arvostelusivustoille, kaikki tapahtuu suoraan Googlen hallitsemassa selaimessa.

Tämä tarkoittaa, että Google-arvosteluillasi on enemmän merkitystä kuin koskaan – potentiaaliset ostajat voivat tarkistaa, mitä ihmiset sanovat kaupastasi, kun he jo selaavat tuotteitasi, eivät vain silloin, kun he tutkivat sinua ensimmäistä kertaa.

Amerikka ensin, Eurooppa myöhemmin

Tällä hetkellä tämä toimii vain Yhdysvalloissa oleville ostajille, eikä ole tietoa siitä, milloin muut maat pääsevät sisään. Google kokeilee yleensä uusia ostosominaisuuksia ensin Amerikassa, joten eurooppalaisten kauppojen omistajien pitäisi luultavasti odottaa tätä muutosta pian ja alkaa parantaa verkkoarvostelujaan nyt.