ClearCRM: Yksi CRM viiden työkalun sijaan?

Miksi pienet tiimit kamppailevat ”työkalujen leviämisen” kanssa

Jos katsot tyypillistä pientä verkkokauppaa, toimistoa tai konsultointiyritystä, heidän teknologiapinonsa näyttää yleensä tältä:

• perus CRM vai pelkkä taulukkolaskenta

• Erillinen työkalu sähköpostimarkkinointiin

• Trello tai jokin muu projektisovellus

• Helpdesk tai jaettu postilaatikko

• sekä integraatiot, vienti ja manuaalinen kopioi/liitä

Juuri tätä ClearCRM tavoittelee. Yritys väittää pystyvänsä korvaamaan kolme tai viisi erillistä järjestelmää yhdellä tuotteella ilman, että se muuttuu ylikuormittuneeksi paketiksi kuten Bitrix24.

Pienille yrityksille kyse ei ole pelkästään lisenssimaksuista. Se käsittelee myös:

• Aikaa , joka menetti vaihtaessaan työkalujen välillä

• virheitä , jotka johtuvat manuaalisista tiedonsiirroista

• Pirstaleinen asiakasdata—markkinointi ei näe, mitä projektit tekevät, tuki ei näe myyntihistoriaa jne.

Mitä ClearCRM oikeastaan sisältää

Yrityksen mukaan ClearCRM on rakennettu ”lead-to-cash” -alustaksi. Arkipäiväisesti se tarkoittaa:

• Johtolankojen vangitseminen

• Myynnin ja putkien hallinta

• Tarjoukset, sopimukset ja peruslaskutus

• Projektin toteutus

• Jatkuva asiakastuki

GET FREE CRM

Käytännössä ClearCRM yhdistää:

• CRM ja myyntiputki – kontaktit, diilit, tehtävät, selkeät putkivaiheet

• Sähköpostimarkkinointi ja automaatio – kampanjat, hoitovirrat, lomakkeet, yksinkertaiset laskeutumissivut

• Projektit ja tehtävät – hyödyllisiä toimistoille ja palvelutiimeille, jotka joutuvat toimittamaan töitä sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen

• Tuki/Helpdesk – tikettien käsittely, postilaatikko ja ongelmien linkittäminen asiakastietoihin

Tärkeintä on, että mikään näistä ei myydä erillisinä moduuleina. ClearCRM sanoo, että kaikki yllä mainittu sisältyy yhteen tuotteeseen ja yhteen tilaukseen.

Miten ClearCRM vertautuu tunnetuimpiin CRM-malleihin

Yrityksen raportissa tarkastellaan kuutta suurta kilpailijaa: Pipedrive, Bitrix24, Freshsales (Freshworks), Insightly, Close ja Flowlu. Markkinointisloganien sijaan keskitytään käytännön kysymykseen: mitä pienen yrityksen tulisi lisätä jokaisen CRM:n päälle hallitakseen koko asiakaspolkua?

Pipedrive: erinomainen putkisto, rajoitettu myynnin ulkopuolella

Pipedrivea rakastetaan sen yksinkertaisuuden vuoksi, ja myyntitiimit nauttivat sen käytöstä aidosti. Mutta raportti korostaa, että Pipedrive pysyy uskollisena brändilleen – se on putkityökalu, ei kaikki yhdessä -järjestelmä.

• Puuttuu: markkinoinnin automaatio, projektien toteutus, tuki

• Ratkaisu: maksulliset lisäosat ja integraatiot

ClearCRM asettaa itsensä ”Pipedriveksi ilman kattoa” – putkisto, markkinointi, toimitus ja tuki yhdessä. Yrityksille, jotka pyörittävät projekteja tai jatkuvia asiakassuhteita myynnin jälkeen, tämä on merkittävä ero.

Bitrix24: kaikki yhdessä paikassa, mutta ylivoimainen

Bitrix24 tarjoaa laajimman valikoiman ominaisuuksia—CRM:stä ja tehtävistä henkilöstöhallintoon, keskusteluihin, intranetiin ja videopuheluihin. Raportissa todetaan, että monet pienet tiimit yksinkertaisesti hukkuvat siihen.

• Laaja laajuus, mutta jyrkkä oppimiskäyrä

• Suorituskyky ja tuki vaihtelevat suuresti käyttäjien välillä

• Jotkut asiakkaat ovat huolissaan datan sijainnista ja lokalisaatiosta

ClearCRM vastaa: ”kaikki yhdessä ilman paisumaa.” CRM, markkinointi, projektit ja tuki—mutta ei intranetiä, ei HR-kokonaisuutta, ei sisäistä sosiaalista verkostoa. Pienille tiimeille Euroopassa, jotka haluavat nopean käyttöönoton kuuden kuukauden sijaan, tämä on selkeämpi valinta.

Freshsales (Freshworks CRM): vahva viestinnässä, pirstaleinen matka

Freshsales erottuu alueilla, joita ClearCRM tarkoituksella ei johda—sisäänrakennetut puhelut, chat ja tekoälyavustajat. Integroitu puhelin, chatbot ja Freddy AI sopivat hyvin sisämyyntitiimeille ja puhelupainotteisille toiminnoille.

Raportin mukaan ongelma on, että tarvitset Freshsales + Freshmarketer + Freshdesk kattamaan koko asiakaspolun. Kolme tuotetta, kolme tilausta.

ClearCRM:n kontrasti on:

”Yksi järjestelmä, yksi lasku, yksi tietokanta—vaikka se tarkoittaisi, ettei äänibottia ole.”

Toimistoille, konsulteille ja verkkokaupoille, jotka eivät luota suuriin puheluihin, tämä kompromissi voi olla käytännöllisempi.

Insightly: hyvä myynnistä projektiin -prosessi, mutta modulaarinen hinnoittelu

Insightlyllä on pitkäaikainen maine myynnin ja projektinhallinnan yhdistäjänä. Raportti tunnustaa tämän – ”sopimus → projekti” -siirto on arvokas monille palveluyrityksille.

Huonot puolet:

• Markkinointi ja palvelu ovat maksullisia erillisiä moduuleja

• Täysi toiminnallisuus vaatii useita tuotteita

• Käyttöliittymä ja asetelma voivat tuntua raskailta pienille tiimeille

ClearCRM pyrkii toteuttamaan saman kulun (myynti → projekti), mutta markkinointi ja tuki ovat jo mukana. Tarkoitus on välttää tarve omille CRM-ylläpitäjille.

Lähellä: ihanteellinen lähteville joukkueille, rajoitettu kaikille muille

Close on suosittu tiimien keskuudessa, jotka luottavat soittamiseen—power dialer, SMS, sekvenssit. SDR-joukkueille se on täydellinen yhdistelmä.

Mutta raportissa todetaan:

• Se on pelkästään myyntiin perustuva järjestelmä

• Ei projekteja, lainauksia tai tukea

• Hinnoittelu sopii lähinnä puhelimiin keskittyville tiimeille

ClearCRM ei yritä päihittää Closea puhelimitse. Sen sijaan se kehystää itsensä ratkaisuna yrityksille, joissa projektin toimitus ja asiakassuhteet ovat yhtä tärkeitä kuin ensimmäinen puhelu.

Flowlu: laaja ominaisuusvalikoima, heikompi markkinointi

Flowlu yhdistää CRM:n, projektit, talouden ja tietopohjan. Sen vahvuus on projektien ja budjetoinnin välinen yhteys – erinomaista kannattavuutta mittaaville organisaatioille.

Raportin mukaan tärkeimmät heikkoudet ovat:

• Heikko sähköpostimarkkinointi ja automaatio

• käyttöliittymä, joka ei tunnu yhtä modernilta

• rajoitettu läsnäolo ja tuki Yhdysvaltain markkinoilla

ClearCRM asemoituu enemmän kasvuun keskittyvänä – liidien hankinta, sähköpostimarkkinointi, myynti, projektien toimitus ja tuki – eikä syvään sisäiseen talouteen. Monille eurooppalaisille e-kaupoille tai palveluyrityksille, jotka käyttävät ulkopuolisia kirjanpitäjiä, tämä jako on järkevää.

Kenelle ClearCRM on tarkoitettu (eurooppalaisesta liiketoiminnan näkökulmasta)

Raportti osoittaa selvästi:

• pienet palveluyritykset (1–20 henkilöä) – toimistot, konsultit, B2B-palveluntarjoajat, SaaS

• tiimit siirtyvät pois taulukoista tai pelkästään myyntiin keskittyvistä CRM-järjestelmistä

• Yritykset, jotka haluavat yhden työkalun myyntiin, toimitukseen ja asiakastukeen

• Perustajat, jotka eivät halua hallita integraatioita tai ylläpitää monimutkaista pinoa

Euroopan verkkokaupassa ClearCRM:n hinnoittelu käyttäjäkohtaisesti alle kaksinumeroisella tasolla sekä ilman lisäosia ydintoiminnoille voi säästää satoja euroja vuosittain – samalla kun asiakaskuva on yhtenäinen.

Mitä ottaa pois – vaikka et vaihtaisi heti

Riippumatta siitä, päätyykö ClearCRM pinosi, raportti korostaa kolme huomionarvoista trendiä:

1. Lead-to-cash yhtenä linjana
   Pelkkä tilausten seuraaminen ei enää riitä. Tarvitset yhtenäisen näkemyksen siitä, mistä liidi tuli, mitä luvattiin, miten toimitus sujui ja mitä tuki hoidettiin.

2. Vähemmän työkaluja, suurempi käyttöönotto
   Kymmenen sovellusta ei tee yrityksestä digitaalisempaa. Pienet tiimit ottavat usein käyttöön yhden järjestelmän paljon johdonmukaisemmin kuin monimutkainen yhdistelmä.

3. Kustannukset eivät ole pelkkää lisensointia – se on kaaosta
   Työkalujen leviämisen korkein kustannus on se, kuinka paljon aikaa tiimisi menettää datan etsinnässä tai integraatioiden tasapainottamisessa.

ClearCRM, joka perustuu omaan Competitive Intelligence Reportiinsa, pyrkii sijoittumaan yksinkertaisten myynti-CRM-järjestelmien ja ylisuurten yritysalustojen välille. Se ei korvaa työkaluja kuten Close puhelinpalvelukeskuksissa tai Salesforce yrityksille. Mutta pienille toimistoille, konsulteille ja verkkokaupoille, jotka haluavat myynnin, toimituksen ja tuen yhteen työkaluun, tämä on ehdokas, joka kannattaa ehdolla.