EU:n tutkimus paljastaa: 52 prosenttia käytettyjen tavaroiden myyjistä rikkoo kuluttajien oikeuksia

Mitä tutkinta paljasti?

”Seurannan tulokset osoittavat selvästi, että käytettyjen tavaroiden alalla on lisättävä valppautta”, totesi Euroopan komissio raportissaan.

Tutkinta, jota ammattimaisesti kutsutaan ”pyyhkäisyksi”, sisälsi perusteellisen analyysin 356 verkkokauppiaasta, joista 185:ssä havaittiin mahdollisia EU:n lainsäädännön rikkomuksia.

Tärkeimmät rikkomukset sähköisen kaupankäynnin yrityksille

Nämä havainnot ovat erityisen tärkeitä koko Euroopan sähköisen kaupankäynnin kannalta, koska ne paljastavat yleisimmät alat, joilla kuluttajien oikeuksia loukataan:

• 40 % myyjistä ei ilmoittanut asiakkaille asianmukaisesti oikeudestaan peruuttaa sopimukset 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta
• 45 prosenttia kaupoista ei antanut selkeää tietoa virheellisen tavaran palautusmenettelystä
• Jopa 57 prosenttia verkkokaupoista ei noudattanut velvoitetta antaa vähintään yhden vuoden takuu edes käytetyille tavaroille

”Nämä luvut toimivat varoituksena kaikille myyjille, erityisesti nopeasti kasvavassa käytettyjen tavaroiden segmentissä”, kommentoi kuluttajaoikeusasiantuntija tuloksia.

Ympäristöväittämät tarkastelun kohteena

Ympäristöväittämät osoittautuivat erityisen ongelmalliseksi alueeksi. Ympäristöväittämiä käyttäneistä myyjistä (34 % kokonaismäärästä):

• 20 prosentilla ei ollut riittävästi perusteltuja ”ympäristöystävällisiä” väitteitä
• 28 % antoi vääriä tai harhaanjohtavia tietoja ympäristöhyödyistä

Nämä havainnot tehdään aikana, jolloin EU valmistelee uutta direktiiviä kuluttajien vaikutusmahdollisuuksien lisäämisestä vihreässä siirtymässä, jossa selvennetään ympäristöväittämiä koskevia sääntöjä.

Mitä tämä tarkoittaa eurooppalaiselle sähköiselle kaupankäynnille?

Käytettyjen tavaroiden eurooppalaisille myyjille ilmoitus on selkeä merkki siitä, että kansalliset viranomaiset todennäköisesti tiukentavat valvontaa koko markkinoilla.

Euroopan komissio totesi, että ”kuluttajaviranomaiset päättävät nyt jatkotoimista 185 tunnistettua elinkeinonharjoittajaa vastaan” ja vaativat havaittujen puutteiden korjaamista.

Tutkimus kattoi useita eri aloja:

• käytetyt vaatteet
• elektroniikka
• Lelut
• kirjat
• huonekalut
• Autoja
• urheiluvälineet
• Puutarhanhoitotarvikkeet

Osallistujamaita olivat muun muassa seuraavat:

🌍 Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi sekä Islanti ja Norja.

Suositukset EU:n verkkokaupoille

Komission havaintojen perusteella eurooppalaisten verkkokauppojen olisi kiinnitettävä erityistä huomiota seuraaviin:

• Selkeä ilmoitus oikeudesta palauttaa tavarat 14 päivän kuluessa
• Lakisääteisen takuun oikea ilmoittaminen myös käytetyille tavaroille (vähintään 1 vuosi)
• Ympäristöväittämien perusteellinen perusteleminen
• Kokonaishintojen läpinäkyvä näyttäminen kaikkine maksuineen

Tämä artikkeli perustuu Euroopan komission 7. maaliskuuta 2025 julkaiseman ”sweep”-tutkimuksen virallisiin tuloksiin. Raportti on luettavissa kokonaisuudessaan Euroopan komission virallisella verkkosivustolla.