Facebook julkaisee markkinointiviestejä Messengerissä asiakkaiden säilyttämiseksi

Keskustelun ja säilyttämisen välinen kuilu

Tätä tapahtuu jatkuvasti: asiakas lähettää yrityksellesi viestin Messengerissä ja kysyy tuotetietoja, tekee tilauksen, saa tukea ja sitten… hiljaisuus. Keskustelu päättyy, eikä sinulla ole suoraa tapaa tavoittaa heitä uudelleen päivityksillä, tarjouksilla tai uusilla tuotteilla. Tämä katkos on turhauttanut sähköisen kaupankäynnin yrityksiä vuosia. Voit kohdistaa heille mainoksia ja lähettää sähköposteja (jos sinulla on heidän osoitteensa), mutta et voi jatkaa jo alkanutta luonnollista keskustelua.

Messengerin markkinointiviestit ratkaisevat tämän ongelman

Facebook julkaisi juuri parannetun version markkinointiviesteistä Messengerissä , jonka avulla yritykset voivat sitouttaa uudelleen asiakkaita , jotka ovat tilanneet vastaanottamaan mainosviestejä. Ajattele sitä sähköpostimarkkinointina, mutta chat-alustan kautta, jossa asiakkaat ovat jo aktiivisia.

Verkkokaupan tärkeimmät edut

Parempi mittaus – Seuraa suppilon alaspäin ulottuvia mittareita, jotta ymmärrät, mitkä viestit tuottavat todellista myyntiä, ja optimoi markkinointiyhdistelmäsi.

Tavoita asiakkaat siellä, missä he ovat aktiivisia – Yli miljardi kuukausittaista Messenger-käyttäjää voit olla yhteydessä asiakkaisiin, jotka saattavat jättää sähköpostit huomiotta tai joilla on mainosväsymystä.

Joustavat viestivaihtoehdot – Lähetä henkilökohtaisia viestejä yksittäisille asiakkaille tai lähetä kampanjoita koko tilaajakunnallesi.

Yksinkertainen tilaajien hallinta – Lisää asiakkaita olemassa olevista asiakkuudenhallintajärjestelmäluetteloistasi, mukautetuista kohderyhmistäsi tai suoraan mainoksista, jotka klikkaavat Messengeriin.

Miten se toimii käytännössä

Nestlé Philippinesin kaltaiset yritykset käyttävät jo markkinointiviestejä ylläpitääkseen jatkuvia suhteita asiakkaisiin. Kertaluonteisten tapahtumien sijaan he voivat nyt:

• Tuotepäivitysten lähettäminen aiemmille ostajille
• Jaa eksklusiivisia tarjouksia uskollisten asiakkaiden kanssa
• Ilmoita uusista julkaisuista kiinnostuneille tilaajille
• Tarjoa hyödyllisiä vinkkejä ja sisältöä ostosten välillä

Järjestelmä toimii Facebookin Marketing API:n kautta, ja Metan liikekumppanit, kuten Pancake ja Smartly, rakentavat sen alustoilleen käytön helpottamiseksi.

Ennen markkinointiviestien käyttöä yritysten on

• Facebook Login for Business järjestelmäkäyttäjän käyttöoikeustunnuksella
• Yritystyyppinen kehittäjäsovellus, jossa on lisäoikeudet
• Messengerin webhook-ilmoitusten käsittelijä
• Käyttöliittymäpäivitykset tilaajien hallintaan ja raportointiin

Messengerin markkinointiviestit ovat kehittäjien saatavilla maailmanlaajuisesti tästä hetkestä alkaen. Yrityksille pääsy on tällä hetkellä rajoitettu tiettyihin maihin, kuten Australiaan, Brasiliaan, Chileen, Kolumbiaan, Hongkongiin, Intiaan, Indonesiaan, Israeliin, Malesiaan, Meksikoon, Uuteen-Seelantiin, Peruun, Filippiineille, Saudi-Arabiaan, Singaporeen, Taiwaniin, Thaimaahan, Arabiemiirikuntiin, Yhdysvaltoihin ja Vietnamiin.

Miksi tällä on merkitystä sähköisen kaupankäynnin kannalta?

Asiakkaiden säilyttäminen maksaa 5 kertaa vähemmän kuin hankinta, mutta useimmat yritykset keskittyvät ensisijaisesti uusien asiakkaiden hankkimiseen. Messengerin markkinointiviestit antavat sinulle suoran yhteyden asiakkaiden säilyttämiseen alustan kautta, jota he jo käyttävät nopeaan ja henkilökohtaiseen viestintään.

Kyky sitouttaa uudelleen asiakkaita , jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta tuotteitasi kohtaan – joko aiempien ostosten, tukikeskustelujen tai ensimmäisten tiedustelujen kautta – tarjoaa todellisen mahdollisuuden rakentaa kestäviä suhteita ja lisätä elinkaariarvoa.

Katso yksityiskohtaiset käyttöönotto-ohjeet Facebookin kehittäjädokumentaatiosta.