Instagram parantaa DM-ominaisuuksia

Viestien kääntäminen yksinkertaistaa viestintää

Tämä ominaisuus on erityisen arvokas kansainvälisillä markkinoilla toimiville tai ulkomaisille asiakkaille suunnatuille brändeille. Automaattisen viestikäännöksen avulla voit kääntää keskustelutekstejä poistumatta sovelluksesta. Käännösvaihtoehto vähentää kielimuureja ja virtaviivaistaa asiakasviestintää, mikä helpottaa tuotetiedustelujen, toimituskysymysten tai valitusten käsittelyä.

Ajoitetut viestit Instagramissa

Ajoitetut viestit on suunniteltu helpottamaan käyttäjien välistä viestintää. ”Nyt voit ajoittaa tekstiviestejä DM:ssä – täydellinen erityistilaisuuksiin, kuten silloin, kun haluat olla ensimmäinen, joka toivottaa ystävällesi ’Hyvää syntymäpäivää!’ tasan klo 12:01 ilman, että sinun tarvitsee valvoa myöhään”, Meta toteaa ilmoituksessaan.

Tämän ominaisuuden hyödyllisyys paljastuu ajan myötä. Sähköisen kaupankäynnin kannalta yrityssovellukset ovat ratkaisevan tärkeitä, ja onneksi alusta mahdollistaa ajoitetun viestien lähettämisen yritystileille. Tämä mahdollistaa säännöllisten uutisten, kampanjoiden ja muiden päivitysten lähettämisen asiakkaille ilman manuaalisia toimenpiteitä.

Kun asiakkaat viestivät yritystilin kanssa, he voivat valita, saavatko he säännöllisesti viestejä tietyistä aiheista, kuten uutisista, kampanjoista tai päivityksistä.

Käyttäjät voivat valita viestitiheyden (esim. viikoittain) yrityksen asettaman aikataulun mukaan. Peruuttaakseen tilauksen he voivat yksinkertaisesti mykistää tai pysäyttää viestit kokonaan chat-asetusten kautta. Tärkeää on, että yritykset voivat lähettää mainosilmoituksia tämän ominaisuuden kautta.

Etuna on, että tietyn viestiluokan tilauksen peruuttaminen ei estä yritystä lähettämästä viestejä muista tai samankaltaisista aiheista. Jos käyttäjät haluavat lopettaa kaiken viestinnän, he voivat estää yrityksen.

Huomaa, että ajoitetut viestit lähetetään yrityksen aikavyöhykkeellä, mikä tarkoittaa, että käyttäjät saattavat joskus saada yhden viestin enemmän päivittäin, viikoittain tai kuukausittain kuin alun perin odotettiin.

Kiinnitetyt viestit yksinkertaistavat keskustelujen järjestämistä ja navigointia

Aiemmin Instagram salli enintään kolmen keskustelun kiinnittämisen viestiluettelon yläosaan. Nyt käyttäjät voivat kiinnittää tiettyjä viestejä keskusteluihin, mikä helpottaa navigointia. Tärkeät tiedot pysyvät näkyvissä. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen yrityksille, joiden on pidettävä tärkeät tiedot helposti saatavilla asiakaskeskusteluissa. Käytännössä kiinnitetyt viestit voivat sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä, palautusohjeita, tärkeitä linkkejä tai eksklusiivisia tarjouksia, jolloin samoja tietoja ei tarvitse lähettää toistuvasti.

QR-koodit yksinkertaistavat uusien jäsenten lisäämistä ryhmäkeskusteluihin

Tämä ominaisuus on ensisijaisesti suunniteltu yksinkertaistamaan uusien jäsenten lisäämistä ryhmiin, mikä voi olla erityisen hyödyllistä yhteisöille, eturyhmille tai tapahtumille. Sen hyöty sähköisen kaupankäynnin segmentille on kuitenkin rajallinen.

Vaikka brändit, jotka rakentavat VIP-ryhmiä asiakkaille, lähettiläille tai vaikuttajille, saattavat pitää sitä hyödyllisenä, sen käytännön arvo myynnille ja asiakastuelle on kyseenalainen. Useimmat brändit suosivat suoria kanavia, kuten yksittäisiä viestejä, sähköpostimarkkinointia tai chatbotteja, jotka mahdollistavat henkilökohtaisemman ja tehokkaamman viestinnän.

Jos verkkokauppabrändin tavoitteena ei ole rakentaa yhteisöä tuotteiden ympärille, tämä ominaisuus ei todennäköisesti vaikuta merkittävästi myyntiin tai asiakaspalveluun.

Musiikin jakaminen brändin rakentamisen työkaluna

Instagram on laajentanut musiikin jakamista viesteissä, jolloin käyttäjät voivat nyt lähettää 30 sekunnin kappaleiden esikatseluja. Vaikka tämä ominaisuus keskittyy henkilökohtaiseen viestintään, se voi palvella myös sähköistä kaupankäyntiä, erityisesti brändin rakentamisessa.

Musiikillisen kontekstin – kuten muodin, kuntoilun tai elämäntavan – parissa työskentelevät yritykset voivat käyttää tätä ominaisuutta tunnelman luomiseen, brändäyksen vahvistamiseen tai sitoutumisen lisäämiseen suositellun musiikin avulla.

Instagram parantaa DM-ominaisuuksia: Vaikutus liiketoiminnan kasvuun

Instagram jatkaa ominaisuuksiensa laajentamista säilyttääkseen houkuttelevuuden sekä tavallisille käyttäjille että yrityksille, jotka käyttävät sitä viestintään ja myyntiin. Uudet viestintätyökalut poistavat esteitä, yksinkertaistavat vuorovaikutusta ja tarjoavat brändeille tehokkaampia tapoja tavoittaa asiakkaita.

Vaikka nämä ominaisuudet eivät ole suoraan myyntiin keskittyviä, työkalujen asianmukainen käyttö voi auttaa brändejä vahvistamaan asiakassuhteita, lisäämään sitoutumisastetta ja viime kädessä parantamaan asiakaskokemusta Instagramissa.