Italialaisten kuluttajien ostokäyttäytyminen muuttuu: 57 % tekee nyt ostoksia pääasiassa verkossa

Italialaisten kuluttajien ostokäyttäytyminen: luottamus kasvaa

1 000 italialaiselle kuluttajalle tehty kysely paljastaa, että 92 % heistä uskoo, että suoraan valmistajilta ostaminen tarjoaa parempaa vastinetta rahoille laadusta tinkimättä, mikä osoittaa heidän vahvan uskonsa verkkokauppoihin.

Luottamus digitaalisiin alustoihin on edelleen vahvaa: 89 prosenttia vastaajista ilmaisee luottavansa digitaalisiin ostoksiinsa ja 87 prosenttia ilmoittaa olevansa tyytyväisiä verkkotuotteiden laatuun.

Kehitykseen vaikuttavat taloudelliset tekijät

Koska 90 prosenttia italialaisista pitää kustannuksia suurimpana huolenaiheenaan, kuluttajien päätöksenteko nykyisessä taloustilanteessa riippuu paljon hintaherkkyydestä. Perusasioiden ja päivittäistavaroiden lisäksi tyypillinen italialainen ostaja maksoi viime vuonna verkko-ostoksista 552 euroa. Tämä osoittaa 10%: n nousun verkko-ostamisessa; Nuoremmat, miespuoliset kuluttajat omaksuvat todennäköisimmin tavan.

Kuluttajakäyttäytymisen muuttaminen

Tutkimus paljastaa joitakin merkittäviä malleja italialaisessa ostokäyttäytymisessä:

• 57 prosenttia kuluttajista tekee nyt vähintään puolet ajasta verkko-ostoksia
• 86 % tekisi ostoksia mieluummin digitaalisissa kanavissa
• Yli 80% asiakkaista odottaa tarkoituksella myyntiä ennen ostoksen tekemistä
• Säästääkseen rahaa 77 % vastaajista on valmis sietämään pidempiä toimitusaikoja
• 90 % vastaajista arvostaa markkinointi-ilmoituksia

Muuttuvat laatunäkemykset

Yksi mielenkiintoinen havainto haastaa perinteisen viisauden hinnan ja laadun välisestä suhteesta. Vain kolmasosalla vastaajista on edelleen suora yhteys hinnan ja laadun välillä, mikä osoittaa kuluttajien käsityksen muuttuneen.

Tutkimuksessa väitetään, että kohtuuhintaisten tuotteiden kasvava kuluttajakysyntä ja teknologinen kehitys aiheuttavat ”irtikytkentää” koetun laadun ja hinnan välillä.

Alustan valintaperusteet

Italialaiset kuluttajat pitävät kolmea pääkriteeriä erittäin tärkeinä valitessaan verkko-ostosivustoja:

• Toimivaltaiset hinnat (78%)
• Tuotevalikoima syvyydestä (65%)
• Kuljetuspalvelut (62%)
• 76% vastaajista uskoo, että alustan valinnassa asiakaspalvelun laatu on edelleen melko tärkeää
• 4/10 kuluttajasta vertailee aktiivisesti hintoja useilla alustoilla ennen ostoksen tekemistä

Temun markkina-affektiivinen voima

Italian markkinoille huhtikuussa 2023 debytoineella Temulla on ollut merkittävä vaikutus. Alustan suora valmistajalta kuluttajalle —liiketoimintamalli – joka eliminoi välikädet – se näyttää olevan tärkeä osa sen menestystä. Kyselyn mukaan noin kaksi kolmasosaa sovelluksen tuntevista Temu-käyttäjistä suosittelisi sitä ystävilleen ja sukulaisilleen.

Alustan käyttötavat

Tutkimus paljastaa erityisiä malleja italialaisten Temu-käyttäjien keskuudessa:

• Heistä 94 % tekisi ostoksia mieluummin verkossa kuin myymälässä
• 86% tekee vähintään kerran kuukaudessa tilauksia
• Tärkeimmät hankintakategoriat ovat vaatteet (67 %), taloustavarat (63 %) ja kodinkoneet (61 %)

Tämä tutkimus osoittaa, että Italian vähittäiskauppa on muuttumassa merkittävästi, kun yhä useammat italialaiset kuluttajat siirtyvät digitaalisiin kanaviin, jotka tarjoavat kohtuulliset hinnat vaarantamatta tuotteiden laatua.