Jopa 75 % virolaisista Apple Pay -käyttäjistä luopui pankkisiirroista

Vanha järjestys hajoaa

Viron maksukuva oli vuosia vakaa. Pankkisiirrot käsittelivät 85-95 % kaikista verkko-ostoksista, kun taas korttimaksut olivat vaatimattomat 5-10 %. Tämä malli oli ainutlaatuinen Baltiassa ja Suomessa, joissa pankkisiirrot hallitsivat verkkokauppaa.

Tilanne muuttui, kun kaupat alkoivat lisätä Apple Payta ja Google Payta. Vaikutus oli välitön ja mitattavissa oleva.

Numerot, joilla on merkitystä

Kun virolainen verkkokauppa lisää Apple Payn ja Google Payn tavallisten korttimaksujen rinnalle, korttitapahtumien määrä kaksinkertaistuu kuukausissa. Nykyään korttimaksujen – mukaan lukien mobiililompakot – osuus verkkotapahtumista on noin 20 prosenttia . Joissakin luokissa osuus on korkeampi.

Apple Pay on ohittanut perinteiset korttimaksut tapahtumien määrässä ja on noin 10 kertaa suurempi kuin Google Pay Virossa.

Korttitapahtumien keskimääräinen arvo on laskenut, koska ihmiset käyttävät Apple Payta ja Google Payta jokapäiväisiin, pienempiin ostoksiin, joissa nopeus on tärkeintä.

Miksi virolaiset vaihtavat

Syy on käytännöllinen. Mobiililompakot poistavat kitkaa. Korttitietoja ei tarvitse syöttää, maksu on vahvistettu napautuksella tai Face ID:llä. Mobiililaitteissa, joissa pitkät kassalomakkeet aiheuttavat suurimman osan ostoskorin hylkäämisestä, Apple Pay ja Google Pay katkaisivat ongelman.

Kauppiaat, jotka ovat ottaneet nämä vaihtoehdot käyttöön, näkevät selkeitä etuja. Korttimaksujen kasvu ei ole vain asiakkaiden mieltymysten vaihtamista – yleinen konversioprosentti nousee. Sujuvampi kassa tarkoittaa vähemmän hylättyjä ostoskoreja ja enemmän suoritettuja tapahtumia.

Kustannusten kompromissi

Tällä muutoksella on hintansa. Korttimaksut maksavat enemmän kuin pankkisiirrot. Korttien volyymin kasvaessa myös maksujen käsittelymaksut kasvavat. Kauppiaiden on otettava tämä huomioon suunnittelussaan.

Mutta konversioparannus usein kompensoi korkeammat maksut. Kaupat raportoivat, että Apple Payn käyttökokemuksen edut oikeuttavat lisäkustannukset.

Mitä seuraavaksi

Maksekeskus, merkittävä virolainen maksupalveluntarjoaja, lisää pian tuen Click to Paylle – korttiverkkojen (Visa, Mastercard) uudelle standardille, joka toimii kuten Apple Pay, mutta ilman iPhonea. Asiakkaat käyttävät tallennettuja kortteja yhdellä napsautuksella, ilman korttinumeroiden tai turvakoodien manuaalista syöttämistä.

Varhaiset signaalit muilta pohjoismaisilta markkinoilta viittaavat siihen, että Click to Pay nopeuttaa korttien käyttöönottoa entisestään.

Ennuste

Tämänhetkisten trendien perusteella Viron verkkokauppaliitto odottaa korttimaksujen nousevan noin 25 prosenttiin keskimääräisen verkkokaupan tapahtumista vuoden loppuun mennessä. Jotkut luokat menevät korkeammalle.

Yhdessä Apple Payn, Google Payn ja saapuvan Click to Payn kanssa tiedot viittaavat tulevaisuuteen, jossa korteista tulee ensisijainen maksutapa jokapäiväisissä verkko-ostoksissa Virossa.

Mitä kauppiaiden tulisi tehdä

Korttimaksut eivät ole enää valinnaisia. Apple Payn ja Google Payn lisääminen tarkoittaa asiakkaiden odotusten täyttämistä ja kassan tulevaisuutta. Kauppojen, jotka eivät ole vielä tehneet vaihtoa, pitäisi toimia nopeasti – kilpailijat ovat jo tehneet, ja konversiotiedot osoittavat, että se toimii.

Laajempi opetus eurooppalaiselle verkkokaupalle: muuttumattomilta vaikuttavat maksutottumukset voivat muuttua nopeasti, kun parempia vaihtoehtoja tulee. Viron pankkisiirtojen valta-asema näytti horjumattomalta, kunnes mobiililompakot ilmestyivät. Nyt kysymys ei ole siitä, lisätäänkö nämä maksutavat, vaan siitä, kuinka nopeasti saat ne käyttöön.