Kuluttajien mieltymykset räätälöityjen tarjousten aikakaudella

Tämä tutkimus valaisee kiehtovaa trendiä: lähes puolet kuluttajista on valmis hyppäämään kauppiaiden puoleen, jotka voivat tarjota osuvampia tarjouksia. Ja jos olet milleniaali, etsit vielä todennäköisemmin täydellisiä henkilökohtaisia tarjouksia.

Mutta tässä on potku – vain 44 % kuluttajista kokee, että heidän saamansa tarjoukset osuvat todella kohdalleen. Se on kuin sukkien hankkiminen syntymäpäivälahjaksi, kun toivoit sitä kiiltävää uutta laitetta. Yritysten on tehostettava peliään ja todella opittava tuntemaan asiakkaansa, jos ne haluavat saada heidät palaamaan.

Kyse ei ole vain siitä, mitä tarjoat, vaan myös siitä, miten tarjoat sitä. Tutkimus osoittaa, että jos kauppa on helppo napata, asiakkaat todennäköisemmin kokeilevat uutta kauppiasta. Nuoremmat ihmiset pitävät näistä digitaalisista tarjouksista – ajattele tekstejä, sovelluksia ja jopa ärsyttäviä ponnahdusikkunoita.

Tutkimus paljastaa myös, että kasvojentunnistuksesta ja henkilökohtaisista tarjouksista on tulossa korttelin siistejä lapsia, ja kolmasosa ostajista sanoo, että ne ovat tärkeitä ostokokemuksensa kannalta. Ja jos kuulut milleniaali- tai korkeatuloluokkaan, olet vielä todennäköisemmin kiinnostunut henkilökohtaisesta elämästä.

Mutta tässä kohtaa se muuttuu hankalaksi yrityksille. Ei riitä, että vain lähetät tarjouksia tahtomattaan. Salainen kastike on tiedoissa. Yritysten on analysoitava fiksusti kaikki mehukkaat kuluttajatiedot luodakseen tarjouksia, jotka todella puhuttelevat jokaista ostajaa.

Ja vaikka kaikki rakastavat hyvää alennusta, tutkimukset osoittavat, että ei-rahalliset edut voivat olla yhtä houkuttelevia uskollisuuden rakentamisessa. Ajattele yksinoikeudella pääsyä uusiin tuotteisiin tai henkilökohtaisiin suosituksiin. Se on kuin olisi osa salaista kerhoa, ja kukapa ei rakastaisi sitä tunnetta?

Erilaisia vetoja eri ihmisille. Tutkimuksessa havaittiin, että pienituloiset kuluttajat ovat kiinnostuneita näistä rahallisista säästöistä, erityisesti ilmaisesta toimituksesta. Samaan aikaan Z-sukupolvi ja milleniaalit innostuvat todennäköisemmin ei-rahallisista tarjouksista, kuten ensimmäisistä uusista tuotteista.

Personointi on pelin nimi nykypäivän ostosmaailmassa. Mutta se ei ole aina helppoa. Yritysten on laitettava etsivähattunsa päähänsä, sukeltaa tietoihin ja todella ymmärrettävä, mikä saa heidän asiakkaansa tikittämään.

Joten seuraavan kerran, kun saat tarjouksen, joka tuntuu siltä, että se on tehty juuri sinua varten, tiedä, että täydellisen henkilökohtaisen pitchin takana on paljon tiedettä ja strategiaa. Ja yrityksille viesti on selvä: ole henkilökohtainen tai jää jälkeen!