Mikä on avain brändiuskollisuuteen?

Laatu, johdonmukaisuus ja läheisyys ovat osoittautumassa uskollisuuden rakentamisen kulmakiviksi. Ne jopa painavat enemmän kuin sellaiset houkuttelevat näkökohdat kuin alennukset ja tarjoukset. Luottamus verkkokauppaan voittaa kaiken muun.

Source: Intuit

Jos päätät antaa lahjoja asiakkaille, se kestää varmasti

Ihmisillä on taipumus antaa takaisin se, mitä he ovat saaneet muilta. He reagoivat luonnollisesti myönteisesti lahjaan, vaikka he eivät olisi pyytäneet sitä. Asiakkaan ja brändin välinen suhde säilyy vahvana, jos kuluttaja kokee, että arvo vaihdetaan – että hän saa jotain takaisin uskollisesta käytöksestään.

31 % kuluttajista kokee, että brändien on tärkeää palkita heidät erikoistarjouksilla ja alennuksilla. 64 % 18–34-vuotiaista odottaa brändien palkitsevan heitä erikoistarjouksilla ja alennuksilla (verrattuna 53 %:iin).

Luottamus ei ole tyhjä fraasi

Identiteetti brändäyksessä on tärkeä, koska se heijastaa sitä, miten brändi samaistuu asiakkaaseen. Kuluttajat suosivat brändejä, jotka heijastavat heidän arvojaan, mikä auttaa heitä välttämään epämukavuutta näiden arvojen välisen ristiriidan tuntemisesta. Yhä useammin ihmiset valitsevat brändejä, jotka tuntuvat heijastukselta itsestään.

35 % kuluttajista sanoo, että brändien on tärkeää saada heidät tuntemaan olonsa hyväksi. 23 % 18–24-vuotiaista sanoo, että on tärkeää, että brändit heijastavat henkilökohtaisia arvojaan (verrattuna 18 %:iin).

Kattava tutkimus sisälsi tietoja Yhdysvalloista, Kanadasta, Australiasta ja Isosta-Britanniasta.