Miksi logistiikan hallinnan ymmärtäminen on avain kansainvälisen verkkokaupan laajentamiseen?

Logistiikan hallinta määritelmän mukaan

Verkkokaupan logistiikka on monimutkainen ja monikomponenttinen prosessi, joka vaatii hyvää asiantuntemusta, kohtuullista aikaa ja erittäin huolellista suunnittelua. Tässä yhteydessä logistiikan hallintaan kuuluu seuraavien keskeisten logistiikkapalvelujen strategia, toteutus ja optimointi: varastointi, varastonhallinta, tilausten täyttäminen, rajat ylittävät toimitukset ja palautusten hallinta (käänteinen logistiikka).

Miksi se on tärkeää?

Edellä kuvattujen prosessien tehokas hallinta varmistaa oikea-aikaiset toimitukset, kuljetus- ja käyttökustannukset alenevat, varastojen optimoidun hallinnan ja asiakastyytyväisyyden lisääntymisen. Globalisoituneen sähköisen kaupankäynnin ja asiakkaiden kasvavien odotusten myötä varastoautomaatio, innovatiivisten toimitusratkaisujen integrointi ja kumppanuus luotettavien rajat ylittävien toimituskumppaneiden kanssa ovat avainasemassa verkkokauppayritysten kilpailukyvyssä.

10 logistiikan olennaista toimintoa

Alla tutkimme sähköisen kaupankäynnin logistiikan 10 keskeistä toimintoa, jotka ovat välttämättömiä toimitusketjun tehokkaan hallinnan kannalta. Nämä toiminnot eivät ainoastaan paranna toiminnan tehokkuutta, vaan myös edistävät asiakkaiden positiivista kokemusta ja verkkokauppiaiden kestävää kasvua.

Kysynnän ennustaminen ja suunnittelu

Ennustamisella ja logistiikan suunnittelulla on tärkeä rooli myynnin kausiluonteisuuden, ruuhka-aikojen ja niihin liittyvän logistiikan lisäkuormituksen vuoksi. Huolellinen suunnittelu ja synkronointi viimeisen kilometrin toimituskumppaneiden kanssa on välttämätöntä, jotta toimitukset verkkoasiakkaille ovat aina ajallaan.

Jos työskentelet riittävän kokeneen logistiikkakumppanin kanssa, hän on jopa ensimmäinen, joka aloittaa tällaisen synkronoinnin, jotta vältytään mahdollisilta häiriöiltä, kuten myöhästyneiltä toimituksilta ennen tulevia loppuunmyyntijaksoja, Black Fridayta ja muita huippuhetkiä, jolloin odotetaan lisääntynyttä sähköistä myyntiä ja vastaavasti suurempia lähetysmääriä.

Source: euShipments.com

Tilausten käsittelyn logistiikka

Tilausten käsittely eli niin sanottu toimitus sähköisessä kaupankäynnissä on prosessi, jossa verkkotilaukset valmistellaan ja muutetaan toimitusvalmiiksi lähetyksiksi. Prosessi alkaa uuden verkkotilauksen vastaanottamisesta ja AWB:n luomisesta – kuljetusasiakirjasta, joka sisältää kaikki tiedot paketin lähettäjästä, vastaanottajasta, painosta ja mitoista ja helpottaa lähetyksen oikeaa kuljetusta ja seurantaa yhden tai useamman kuljetusliikkeen verkostossa.

Tämän jälkeen tilatut tuotteet kerätään ja pakataan turvallista toimitusta varten ja lähettämistä kotimaan tai rajat ylittävään määränpäähän. Toimitusprosessissa on joitakin keskeisiä näkökohtia, jotka voivat vaikuttaa merkittävästi sähköisen kaupankäynnin onnistuneeseen myyntiin ja toimituksiin, kuten toimituskeskuksen sijainti tai prosessien automatisointitasot. Keskusten strateginen sijainti mahdollistaa nopeammat toimitukset keskeisille markkinoille, ja erikoislaitteiden käyttöönotto nopeuttaa toimitusprosessia ja välttää virheet verkkotilauksissa. Tuloksena on asiakasuskollisuus ja tyytyväisyys, vähemmän palautettuja tuotteita/tilauksia ja enemmän toistuvaa myyntiä.

Asiantuntijaneuvoja: Valitse toimituskumppani, jolla on toimituskeskusten verkosto eri maissa. Näin voit jakaa tavarasi useisiin keskuksiin tärkeimpien markkinoidesi mukaan ja optimoida toimitusajan ja -kustannukset. Suosittelemme, että vierailet toimitusoperaattorin luona henkilökohtaisesti ennen tavaroiden lähettämistä heille varmistaaksesi, että olet valinnut luotettavan kumppanin, joka täyttää kaikki tarpeesi ja vaatimuksesi.

Tuote- ja materiaalinkäsittelyn logistiikka

Tuote- ja materiaalinkäsittelylogistiikka verkkokaupassa kattaa tuotteiden varastoinnin, varaston järjestämisen ja tuotteiden valmistelun kuljetusta varten. Toimitusnopeus, asiakastyytyväisyys ja palautusprosentit riippuvat tehokkaasta hallinnasta. Ulkoistetussa jakelussa prosessiin kuuluu myös tuotteiden fyysinen siirto verkkokauppiaiden tuotantolaitoksesta tai varastosta logistiikkayrityksen/toimituskumppanin varastoihin, joissa tavarat varastoidaan ja lähetetään verkkoasiakkaille.

Varastonhallinnan hallinta

Tehokas varastonhallinta on tärkeä osa kansainvälistä verkkokauppalogistiikkaa. Se varmistaa, että verkkokauppiaat ylläpitävät tasapainoisia varastotasoja välttäen sekä ylivarastointia että varastojen loppumista, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti myyntiin ja tuloihin. Kehittyneen varastonhallintaohjelmiston avulla saadaan reaaliaikainen näkyvyys varastotasoihin, eri kausituotteiden kysynnän ennustamiseen ja varastojen täydennystoimintojen optimointiin.

Myös varastonhallinnan integrointi varastonhallintajärjestelmiin lisää yleistä toiminnan tehokkuutta ja varmistaa saumattoman tilausten täyttämisen.

Source: euShipments.com

Palautukset ja käänteinen logistiikka

Palautusten hallinta, joka tunnetaan myös nimellä käänteinen logistiikka, on prosessi, jossa palautetut tavarat käsitellään asiakkaalta takaisin toimituskeskukseen. Käänteinen logistiikka on olennainen osa sähköisen kaupankäynnin logistiikkaa, joka vaikuttaa suoraan asiakkaiden luottamukseen ja brändiuskollisuuteen.

Tehokas palautusten hallinta sisältää virtaviivaistetun palautusprosessin loppukäyttäjille, joka tarjoaa nopeat vaihdot ja nopeat hyvitykset palautetuista tilauksista. Hyvin jäsennelty palautusprosessi yhdessä yhteistyön kanssa kokeneen logistiikkatoimittajan kanssa voi parantaa merkittävästi asiakastyytyväisyyttä ja vähentää käyttökustannuksia.

Monissa tapauksissa kuljetuskumppani ei ota palautuksia vastaan. On kuitenkin tärkeää, että tämä tapahtuu synkronoidusti ja että verkkokauppiaat luottavat paikalliseen palautusosoitteeseen kaikilla markkinoilla, joille he myyvät. Palautusprosessin nopeus on myös erittäin tärkeää, jotta palautetut tuotteet ovat valmiita jälleenmyyntiin mahdollisimman nopeasti, jotta verkkokauppiaiden taloudellinen kellunta säilyy.

Asiantuntijaneuvonta: Paikallinen palautusosoite ja kuriirinouto suoraan asiakkaan osoitteesta ovat esimerkkejä poikkeuksellisesta asiakaspalvelusta, joka rakentaa vahvoja asiakassuhteita ja vauhdittaa liiketoiminnan kasvua. Valitse logistiikkakumppani, joka hoitaa kaikki palautukset/vaihdot verkkokaupan puolesta ja tarjoaa paikallisen palautusosoitteen verkkoasiakkaiden turvallisuuden ja mukavuuden takaamiseksi kaikissa EU:n maissa.

Varastointi- ja varastologistiikka

Asiantuntijaneuvoja: Logistiikkatoimintojen ulkoistaminen kokeneelle logistiikkatoimittajalle optimoi sähköisen kaupankäynnin ajan ja resurssit ja parantaa samalla prosessien yleistä tehokkuutta. Verkkokauppiaat maksavat vain käyttämästään tallennustilasta ja palveluista, jolloin he voivat sijoittaa tästä kustannusoptimoinnista saatavat varat markkinointiinsa ja myyntiinsä.

Kuljetusten ja toimitusten hallinnan logistiikka

Tuotteiden varastoinnin ja toimituksen lisäksi toinen keskeinen roolipalvelu logistiikan hallinnassa on kuljetus- ja toimitusprosessi. Monille verkkokauppayrityksille kansainvälinen laajentuminen on hankalaa rajat ylittävien toimitusten suhteen. Jokaisella EU:n markkina-alueella on omat erityispiirteensä ja yleisin kuljetusmuotonsa eli viimeisen kilometrin toimitustavat. Jotta voidaan vastata parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaiden vaatimuksiin, toimitustehokkuus riippuu siitä, että loppuasiakkaat noudattavat haluamiaan toimitustapoja.

Asiantuntija-apu: Sen sijaan, että neuvottelisit ehdoista ja seuraisit eri suositeltujen paikallisten kuriirien suorituskykyä, tee yhteistyötä kuriiripalvelujen integraattoreiden kanssa, jotka tarjoavat sinulle suoraan useiden viimeisen mailin toimituskumppaneiden palveluvalikoiman kussakin maassa. Esimerkiksi euShipments.com integroi 60+ premium- ja ensisijaisen kuriirin ratkaisun, mikä tarjoaa yli 800 toimitustapaa 27+ maahan Euroopassa, mukaan lukien erittäin suosittu CEE-postiennakkovaihtoehto.

Tuotteen pakkaus

Sähköisen kaupankäynnin alalla tuotepakkaus toimitusprosessin aikana on äärimmäisen tärkeää virheettömän kunnon ja positiivisen asiakaskokemuksen kannalta toimituksen yhteydessä. Varsinkin kun on kyse hauraista tuotteista, kuten elektroniikasta, kosmetiikasta, kodista ja sisustustuotteista jne. Myös joustavat pakkausmenetelmät, jotka mahdollistavat räätälöidyt pakkaukset, auttavat edelleen rakentamaan brändin tunnettuutta ja uskollisuutta.

Yhä useammat verkkokauppayritykset luottavat myös kestäviin ja ympäristöystävällisiin pakkauksiin, joten on tärkeää, että toimituskumppani pystyy kattamaan samanlaiset vaatimukset.

Source: euShipments.com

Toimitusketjun tiedot ja seuranta ohjelmistojen avulla

Riskienhallinta ja vaatimustenmukaisuus

Sähköisen kaupankäynnin logistiikkaprosesseissa on useita tapoja hallita riskejä, jotka edellyttävät joustavuutta, hyväksi havaittujen teknologioiden käyttöä ja asianmukaista logistiikkatietojen analysointia. Keskeiset strategiat liittyvät kuriirien ja toimitustapojen monipuolistamiseen kullakin markkina-alueella. Tilausten tilojen seuranta reaaliajassa voi estää toimittamattomien lähetysten todennäköisyyden, mikä puolestaan lisää yrityksen onnistuneen myynnin prosenttiosuutta.

Asiantuntijaneuvoja: Kuten edellä mainittiin, kuriiripalvelujen integraattorit tarjoavat vähintään kaksi viimeisen mailin kuriiria kullekin verkostonsa markkina-alueelle. Tämä ei ainoastaan saavuta hyvää riskienhallintaa, erityisesti ruuhka-aikoina, vaan myös lokalisoi verkkokaupan kassasivun. Tilausta tehdessään ostajat voivat valita haluamansa paikalliset kuriirit ja toimitustavat (kuten postiennakko), mikä vähentää hylättyjen ostoskorien hintoja.

Toimitusketju vs. logistiikka

Logistiikan hallintatoimintojen saaminen toimimaan toimitusketjun hallinnassa

Toimitusketjun hallinta on monimutkaisempaa kuin itse logistiikan hallinta, koska se kattaa enemmän prosesseja. Itse asiassa logistiikka on toimitusketjun osa, joka keskittyy pääasiassa tavaroiden varastointiin, hallintaan ja kuljetukseen. Vaikka logistiikan hallintatoiminnot liittyvät edellä mainittuihin painopistealueisiin, toimitusketjun toiminnot on omistettu koko prosessille tuotteen valmistuksesta sen onnistuneeseen toimitukseen loppuasiakkaalle.

Logistiikan parhaiden käytäntöjen tehokas integrointi laajempiin toimitusketjun toimintoihin voisi parantaa monia liiketoiminnan osa-alueita, kuten käyttö- ja toimituskustannuksia, kuljetusaikoja ja yleistä asiakaskokemusta.

Mitä haasteita toimitusketjun logistiikassa on?

Vähittäiskaupan ja dropshippingin liiketoimintamalli on melko yleinen globaalilla sähköisen kaupankäynnin alalla, jossa ”täyden” toimitusketjun korvaa vain sen logistiikkaosa.

Näin ollen puhtaasti logistiikkaprosesseja optimoidaan merkittävästi, kun taas toimitusketjun häiriöiden todennäköisyys on paljon suurempi. Näistä haasteista huolimatta toimitusketju voi mukautua logistiikkaprosessien parannuksiin hyödyntämällä tekoälyä ja teknisiä innovaatioita.

Lopulliset ajatukset

Logistiikkaprosessien hyvä ymmärtäminen on avain rajat ylittävän verkkokaupan menestykseen. Logistiikka itsessään on täysin erillinen toimiala, ja se sisältää monimutkaisia prosesseja, jotka vaativat kokemusta ja asiantuntemusta, jota suurimmalla osalla verkkokauppiaista ei ole.

Sen sijaan, että logistiikkaan sovellettaisiin yrityksen ja erehdyksen lähestymistapaa, optimaalinen vaihtoehto on ulkoistaa se asiantuntijoille, joilla on EU:n laajuinen toimitus- ja logistiikkaverkosto tukemaan verkkokauppa-asiakkaidensa kansainvälistä laajentumista.

Source: Depositphotos

Usein kysytyt kysymykset