Mobiilikaupan konversiohaasteet

Raportin mukaan täyttämättömät odotukset turvallisuudesta, maksujen luotettavuudesta ja sovellusten vakaudesta voivat estää mobiilikaupan konversiot. ”Mobiililaitteiden suorituskyvyn vaikutus kuluttajien luottamuksen luomiseen”, uudessa Mobile Benchmark -raportissa korostetaan useita tärkeitä oivalluksia:

• Vaikka mobiiliostaminen on edelleen vähäistä, älypuhelinten käyttö on kasvanut 20 % vuoteen 2023 verrattuna.
• Vaikka 69 % kuluttajista tutkii arvokkaita tuotteita mobiililaitteilla, suurin osa ostoksista tehdään tietokoneella. Jopa 10% liikkuvista kärryistä hylkää itsensä enemmän kuin työpöydän kärryt.
• Käyttäjistä huomionarvoinen 45% on kokenut ongelmia ostamisessa matkapuhelimella, mikä saa 51% lopettamaan laitteensa käytön. Lisäksi 55 prosenttia luopuisi kolmesta viiteen minuuttiin kestävistä ostoksista.
• Vain 17 % vastaajista uskaltaa tehdä merkittäviä mobiiliostoksia, ja vain 250 puntaa on mukavaa. Alle 50 punnan ostosten osalta tämä tilasto nousee vain 59 prosenttiin.
• Virheitä tai esteitä aiheuttavat virheet (43 %) ja työkalujen puute verrattuna työpöytään (33 %).
• Tietoturvaongelmat (25 %) ovat tärkeimmät syyt mobiililaitteiden epäluottamukseen.

”Yritykset pitävät selvästi kalliina, kun älypuhelinten käytön lisääminen johtaa alhaisiin mobiilikaupan konversioihin.”, sanoi Quantum Metricin Global VP ja Head of Travel & Hospitality Strategy Danielle Harvey

Strategiset menot, erityisesti ennen Black Fridayta ja Cyber Mondayta, voivat kuitenkin ratkaista kuluttajaongelmia ja vapauttaa mobiililaitteiden todellisen potentiaalin.

Yritykset voivat muuttaa mobiililaitteiden potentiaalin voitoksi käyttämällä dataan perustuvia merkityksellisiä tietoja ymmärtääkseen paremmin mobiiliasiakassiirtymiä, tarjotakseen räätälöityjä kokemuksia ja tukeakseen tietoturvaa.