Mobiiliostossovellukset: strateginen etu, jota brändit eivät voi sivuuttaa

Mitä ovat mobiiliostossovellukset ja miksi yritykset tarvitsevat niitä?

Mobiiliostossovellukset ovat merkkisovelluksia, joiden avulla asiakkaat voivat selata ja ostaa tuotteita puhelimillaan nopeammin ja helpommin. Mukavuuden lisäksi ne auttavat verkkokauppayrityksiä rakentamaan syvempiä asiakassuhteita, personoimaan kokemuksia ja parantamaan pysyvyyttä. Nykypäivän mobiilimaailmassa sovellukset tarjoavat brändeille suoran, runsaasti dataa sisältävän kanavan, joka edistää uskollisuutta – mikä tekee siitä strategisen voimavaran, ei vain myyntityökalun.

Strateginen muutos kämmenellä

Mobiiliostossovellukset eivät ole enää vain käteviä pikakuvakkeita tuotteiden selaamiseen ja ostamiseen. Niistä on tullut strategisia voimavaroja, joita älykkäät verkkokauppayritykset käyttävät rakentaakseen vahvempia ja merkityksellisempiä suhteita asiakkaisiinsa.

Tämä muutos ei tapahtunut yhdessä yössä. Vuosien ajan monet brändit kokeilivat natiivisovelluksia, jotka usein jäljittelivät heidän verkkosivustojaan, mutta tarjosivat vain vähän tai ei ollenkaan lisäarvoa. Mutta kun mobiilikäyttäytyminen kypsyi ja asiakkaiden odotukset kasvoivat, myös sovellusten potentiaali kasvoi. Nykyään, kun mobiiliostossovellus tehdään oikein, se ei vain paranna käyttökokemusta, vaan se muokkaa sitä, miten brändi muodostaa yhteyksiä, kommunikoi ja kasvaa.

Nykyaikaisissa sovelluksissa ei ole kyse työpöytäkaupan puristamisesta pienemmälle näytölle. Niiden tarkoituksena on luoda nopeampi ja reagoivampi kanava säilyttämiseen, tilaustiheyden lisäämiseen, monipuolisempien tietojen avaamiseen ja asiakasuskollisuuden lisäämiseen reaaliajassa. Kilpailuympäristössä, jossa marginaalit ovat tiukat ja huomio vähäistä, sovellukset tarjoavat verkkokauppabrändeille terävämmän ja suoremman polun kestävään kasvuun.

Personoinnin syvä arvo

Ensi silmäyksellä mobiilisovellusten vetovoima on helppo nähdä asiakkaan näkökulmasta. Ne ovat nopeita, intuitiivisia ja aina saatavilla. Mutta tämän pintatason hyödyllisyyden takana piilee strategisempi vahvuus: sovellusten avulla brändit voivat tarjota aidosti henkilökohtaisia kokemuksia – suuressa mittakaavassa.

Sovellukset erottuvat muista siinä, kuinka paljon korvaamatonta tietoa ne tarjoavat käyttäjien käyttäytymisestä. Et enää arvaile, mitä asiakkaasi saattaa tarvita – opit siitä, miten hän napauttaa, vierittää, keskeyttää ja palaa.

Tämä personoinnin taso on paljon muutakin kuin vain samankaltaisten tuotteiden näyttämistä. Sen avulla voit toimittaa oikea-aikaisia, merkityksellisiä hetkiä, jotka tuntuvat asiakkaalle aidosti hyödyllisiltä – kuten muistuttamalla heitä täydentämään jotain, kun ne ovat loppumassa, ehdottamalla tuotteita, jotka sopivat nykyiseen sesonkiin, tai ilmoittamalla heille, kun heidän katselemansa tuote on vihdoin taas varastossa.

Ajan myötä sovellus alkaa tuntua vähemmän myyntikanavalta ja enemmän kumppanilta. Tältä personointi näyttää, kun se tehdään oikein – huolella ja datalla.

Uskollisuuden rakentaminen, joka elää päivittäisissä tavoissa

Uskollisuus on yksi kriittisimmistä pitkän aikavälin kasvun tekijöistä, mutta niin monet perinteiset brändikanta-asiakasohjelmat tuntuvat latteilta tai transaktionaalisilta. Mobiilisovellukseen integroituna uskollisuudesta tulee kuitenkin jotain kiinnostavampaa, näkyvämpää ja palkitsevampaa.

Mobiilisovellukset tarjoavat täydellisen ympäristön uskollisuuden kukoistamiselle. Pisteistä, edistymispalkeista, palkinnoista ja virstanpylväistä tulee osa asiakkaan matkaa – ei erillistä ohjelmaa, johon heidän on kirjauduttava. Sovellus voi palkita ostosten lisäksi myös sitoutumisen:

• Arvostelun jättäminen
• Ystävän suositteleminen
• jopa vasta saavuttamassa käytön virstanpylvästä

Ja koska se perustuu todellisiin asiakastietoihin, uskollisuus voidaan välittää paljon vivahteikkaammin. Sen sijaan, että tarjoaisi kaikille saman alennuskoodin, mobiiliostossovellus voi yllättää uskollisen asiakkaan varhaisella pääsyllä uuteen pudotukseen tai kiitoslahjaan, joka perustuu hänen henkilökohtaiseen historiaansa brändin kanssa. Tällainen uskollisuus rakentaa jotain paljon arvokkaampaa kuin taajuus – se rakentaa emotionaalista yhteyttä.

Kun viesteillä on merkitystä: harkittua viestintää mobiililaitteella

Mobiiliostossovelluksen kautta tapahtuvassa viestinnässä ei ole kyse vain push-ilmoituksista – kyse on ajoituksesta, sävystä ja tarkoituksesta. Hyvin tehtynä siitä tulee yksi tehokkaimmista tavoista sitouttaa asiakkaita tavoilla, jotka tuntuvat oikea-aikaisilta ja aidosti hyödyllisiltä.

Sovellukset antavat sinulle suoran yhteyden jokaiseen käyttäjään. Et ole riippuvainen algoritmeista, postilaatikon sijoittelusta tai mainoskuluista. Mutta tällaiseen pääsyyn liittyy selkeä vastuu – jokaisen viestin on ansaittava paikkansa. Sen tulee olla merkityksellinen, hyvin ajoitettu ja tuottaa lisäarvoa.

Tässä kohtaa segmentointi ja aikomus astuvat kuvaan. Yksi asiakas saattaa arvostaa muistutusta tilata ostamansa asia uudelleen joka kuukausi. Toinen saattaa vastata tönäisyyn ostoskoriinsa jättämistään tuotteista. Kolmas saattaa aloittaa päivänsä harkitulla syntymäpäivälahjaehdotuksella, joka odottaa heidän näytöllään.

Asiakkaat eivät halua jatkuvaa viestintää – he haluavat älykästä, hyvin ajoitettua viestintää, joka helpottaa heidän elämäänsä hieman. Hyvä ostossovellus tekee sen mahdolliseksi ja vahvistaa hiljaa ajatusta siitä, että brändisi ymmärtää heidän tarpeensa.

Taustabonus: Miksi sovellukset saavat brändit toimimaan älykkäämmin

Vaikka ostossovelluksen etupään edut ovat ilmeisiä – parempi kokemus, nopeampi kassa, sujuvampi navigointi – taustaedut ovat yhtä vakuuttavia.

Sovellukset antavat vähittäiskauppiaille paremman näkyvyyden kysyntämalleihin ja käyttäjien käyttäytymiseen, mikä tarkoittaa tarkempia ennuste-, myynti- ja markkinointipäätöksiä. Toiminnasta tulee sujuvampaa, kun ominaisuudet, kuten sovelluksen sisäiset palautukset, digitaaliset kuitit ja myymälän noudot, on kaikki sidottu yhteen virtaan.

Myös testauksesta tulee nopeampaa ja tarkempaa. Haluatko kokeilla tuotepakettia? Testaa sitä sovelluksessa tietyllä asiakasryhmällä. Haluatko käynnistää uuden kategorian? Käytä selauskäyttäytymistä mainostaaksesi sitä vain niille, jotka ovat todennäköisimmin kiinnostuneita. Sovelluksesta ei tule vain myyntikanava, vaan reaaliaikainen laboratorio, joka parantaa verkkokauppaliiketoimintasi jokaista osaa.

Tapaustutkimus: Vis Vitalis – Vanhempien todella käyttämän mobiilisovelluksen rakentaminen

Tehokas esimerkki siitä, miten mobiilisovellus voi parantaa sekä liiketoiminnan suorituskykyä että asiakasuskollisuutta, on yhteistyömme Vis Vitaliksen kanssa, joka on johtava bulgarialainen vauva- ja lastentuotteiden jälleenmyyjä. Brändin tavoitteena ei ollut vain siirtyä digitaalisuuteen, vaan luoda suora, kestävä yhteys vanhempiin nopean, henkilökohtaisen ja aidosti hyödyllisen mobiilikokemuksen avulla.

Vuonna 2024 iOS:lle ja Androidille lanseerattu Vis Vitalis -sovellus integroitiin täysin brändin olemassa olevaan sähköisen kaupankäynnin ekosysteemiin. Ensimmäisestä päivästä lähtien painopiste oli vanhemmuuden realiteettien suunnittelussa:

• Rajoitettu aika
• erityistarpeet
• Yksinkertaisuuden kaipuu

Asetimme etusijalle nopean ja intuitiivisen navigoinnin, personoidun sisällön ja saumattoman uudelleentilauksen.

Vis Vitalis -sovellus on suunniteltu tekemään ostosten tekemisestä nopeaa, intuitiivista ja palkitsevaa – erityisesti vanhemmille, jotka navigoivat kiireisissä rutiineissa.

Push-ilmoituksilla oli keskeinen rooli sitoutumisen lisäämisessä, ja ne tarjosivat sovelluksen sisäisiä eksklusiivisia alennuksia, jotka perustuivat käyttäjien ostokäyttäytymiseen.

Nämä oikea-aikaiset tarjoukset kannustivat uusintakäynteihin ja tukivat jatkuvaa säilyttämistä. Operatiivisella puolella täysi integrointi Vis Vitaliksen taustajärjestelmiin varmisti reaaliaikaisen varaston näkyvyyden ja saumattoman tilausten käsittelyn, mikä antoi asiakkaille luottamusta siihen, että heidän näkemänsä on todella saatavilla.

Ensimmäisen julkaisuvuoden aikana sovellus tuotti selkeitä ja mitattavissa olevia tuloksia:

• Tuli brändin tehokkaimmaksi digitaaliseksi myyntikanavaksi
• Keskimääräisen tilauksen arvon kasvu +20 % verkkoon verrattuna
• Saavutti yli 31 %:n uusintatilausprosentin 30 päivän kuluessa
• Vähentynyt ostoskorin hylkääminen yli 80 %

Miten mobiilisovellukset auttavat vähentämään ostoskorin hylkäämistä?

Mobiilisovellukset vähentävät ostoskorin hylkäämistä yksinkertaistamalla ostoprosessia. Nopeamman navigoinnin, tallennettujen asetusten ja virtaviivaistettujen maksujen ansiosta käyttäjät kohtaavat vähemmän keskeytyksiä. Oikea-aikaiset push-ilmoitukset muistuttavat asiakkaita myös ostamattomista tuotteista tai räätälöidyistä tarjouksista. Esimerkiksi Vis Vitalis näki ostoskorin hylkäämisen vähentyneen yli 80 % sovelluksensa julkaisun jälkeen nopeamman uudelleentilauksen ja reaaliaikaisten varastopäivitysten ansiosta.

Source: redina.io

Source: redina.io

Kuinka paljon mobiilisovellukset voivat lisätä myyntiä verkkosivustoihin verrattuna?

Kokemuksemme mukaan Vis Vitaliksen mobiiliostossovellus tuotti ensimmäisten kuukausien aikana 20 % korkeamman keskimääräisen tilausarvon kuin heidän verkkokauppansa. Mobiilisovellukset menestyvät usein verkkokanavia paremmin nopeamman navigoinnin, paremman käyttökokemuksen ja henkilökohtaisten tarjousten ansiosta, jotka yhdessä kannustavat toistuviin ostoksiin ja arvokkaampiin tapahtumiin.

Vis Vitalikselle sovellus osoittautui nopeasti muuksi kuin pelkäksi myyntikanavaksi. Siitä tuli keskeinen osa brändin digitaalista strategiaa – se saavutti mitattavissa olevia tuloksia ja loi suoremman ja joustavamman tavan olla yhteydessä asiakkaisiin.

Yhtä tärkeää on, että se loi perustan tuleville innovaatioille, kuten myymälöiden QR-ostoksille, elinkaaripohjaiselle markkinoinnin automaatiolle ja tekoälyllä toimivalle personoinnille – joiden kaikkien tarkoituksena on tarjota älykkäämpi ja yhdistetympi ostokokemus.

Miksi tulevaisuus kuuluu läsnä oleville brändeille

Nykypäivän tehokkaimmat brändit eivät ole läsnä vain digitaalisissa kanavissa, vaan ne ovat tietoisia siitä, miten ne ovat yhteydessä asiakkaisiinsa. Kyse ei ole siitä, että olet kaikkialla. Kyse on siitä, että on siellä, missä sillä on eniten merkitystä.

Mobiiliostossovellukset tarjoavat juuri sitä: suoran, arvokkaan kanavan, jossa brändit voivat toimittaa osuvia tarjouksia, virtaviivaistaa ostopolkua ja pysyä yhteydessä ilman, että ne turvautuvat täysin kolmannen osapuolen alustoihin. Ne antavat yrityksille parempaa dataa, paremman asiakaskokemuksen hallinnan ja enemmän tilaa rakentaa pitkäaikaista uskollisuutta.

Brändit, jotka johtavat tulevina vuosina, eivät välttämättä ole niitä, joilla on eniten näkyvyyttä – vaan ne, jotka luovat kokemuksia, joihin ihmiset haluavat palata. Ja yhä useammalle asiakkaalle tämä kokemus alkaa puhelimesta.