Monikanavainen markkinointi verkkokaupassa: avain menestykseen

Verkkokaupan monikanavaisessa markkinoinnissa ei ole kyse vain useiden alustojen käyttämisestä asiakkaiden sitouttamiseen. Kyse on saumattoman ja yhdenmukaisen kokemuksen luomisesta kaikissa kosketuspisteissä. Toisin kuin monikanavaisessa markkinoinnissa, jossa kanavat eivät usein pysty estämään aukkoja, kanavien väliset strategiat integroivat vuorovaikutuksen niin, että asiakkaat saavat henkilökohtaisia ja asiaankuuluvia viestejä koko matkan ajan alustasta riippumatta.

Siinä missä monikanavaisessa markkinoinnissa käytetään useita kanavia ilman niiden välistä integraatiota, monikanavainen markkinointi varmistaa yhdistetyn kokemuksen kaikissa asiakkaan käyttämissä kanavissa.

Strategioiden mukauttaminen liiketoiminnan kasvuvaiheeseen

Monikanavaisen markkinoinnin tehokkuus verkkokaupassa liittyy läheisesti yrityksen kasvuvaiheeseen. Pienyrityksille on ratkaisevan tärkeää hyödyntää kustannustehokkaita kanavia, kuten push-ilmoituksia, sovelluksen sisäisiä viestejä ja sähköpostia.

”Näyttää siltä, että alkuvaiheessa olevat yritykset priorisoivat kustannustehokkuutta hyödyntämällä edullisia kanavia, kuten push-ilmoituksia, sovelluksen sisäistä, ilmoitusten postilaatikkoa ja sähköpostia. Tekstiviesteillä ja WhatsAppilla on korkeammat kustannukset kuin edellä mainituilla kanavilla, ja niistä tulee osa kanavien välistä markkinointia, kun yritykset kasvavat kuukausittaisten aktiivisten käyttäjien suhteen perustellakseen niihin investoinnin”, CleverTap toteaa.

Tarkempia tietoja alueista tai toimialoista

Alueellisilla eroilla on ratkaiseva merkitys verkkokaupan monikanavaisen markkinoinnin kanavien suorituskyvyssä. Esimerkiksi vaikka sähköposti on edelleen hallitsevassa asemassa Yhdysvalloissa ja Euroopassa, tekstiviestit ovat erityisen vahvoja esimerkiksi Kiinassa ja Yhdysvalloissa. WhatsAppilla puolestaan on vahva käyttäjäkunta Etelä-Amerikassa ja Aasiassa. Se tarjoaa vertaansa vailla olevia sitoutumismahdollisuuksia erityisesti sähköisen kaupankäynnin ja fintech-aloilla.

Kun yritykset ymmärtävät asiakkaiden mieltymykset, ne resonoivat paremmin paikallisten yleisöjen kanssa säilyttäen samalla toisiinsa liittyvän läsnäolon. Näiden yksityiskohtien tunteminen on erityisen tärkeää laajennettaessa.

Kanavastrategian optimointi

Verkkokaupan ammattilaisten on optimoitava kanavavalikoimansa toimialan erityispiirteiden perusteella. Esimerkiksi peliteollisuus näkee korkeat sitoutumisasteet verkon push-ilmoitusten kautta, kun taas sähköinen kaupankäynti hyötyy suuresti sovelluksen sisäisistä viesteistä ja push-ilmoituksista. Sitä vastoin rahoitusala on vahvasti riippuvainen turvallisista kanavista, kuten sähköpostista.

Hyvin toteutettu kanavien välinen markkinointistrategia verkkokaupalle lisää paitsi alkuperäisiä tuloksia myös pitkäaikaista asiakkaiden sitoutumista ja säilyttämistä. Esimerkiksi useiden kanavien integrointi voi lisätä perehdytyksen valmistumisastetta jopa 26 % fintech-alalla ja lisätä merkittävästi sitoutumista tilausmalleihin ensimmäisen kuukauden aikana.

Pelialalla sähköpostin, push-ilmoitusten ja sovelluksen sisäisten viestien yhdistäminen voi lisätä sitoutumista 13 %, mikä osoittaa monikanavaisen lähestymistavan voiman jatkuvan käyttäjävuorovaikutuksen tukemisessa.

Monikanavainen markkinointi rakastaa dataa

Verkkokauppayrityksille on tärkeää tehdä dataan perustuvia päätöksiä. Ymmärtämällä alueelliset mieltymykset, toimialan erityispiirteet ja muut edellä mainitut yksityiskohdat voit luoda strategioita, jotka tukevat kohdeyleisön mielekästä sitoutumista. Lisääntyneet tulokset ja asiakasuskollisuus voivat olla miellyttävä bonus. Kuluttajien odotukset ovat todellakin korkeammalla kuin koskaan ennen, mikä tekee verkkokaupan tehokkaasta monikanavaisesta markkinoinnista tärkeämpää kuin koskaan.