Monikanavainen vähittäiskauppastrategia: Fyysisten myymälöiden yhdistäminen mobiiliostokokemuksiin

Keskeinen trendi on fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistäminen. Muistatko ajat, jolloin myyjä lähestyi sinua vaatekauppaan astuessasi innokkaasti auttamaan sinua valinnan tekemisessä? Nykyään älypuhelimemme seuraavat meitä. Z-sukupolvi tietää tämän erityisen hyvin. He saapuvat kauppoihin älypuhelimet kädessä ja käyttävät sovelluksia paitsi myymälässä liikkumiseen, myös hintojen vertailuun, alennusten etsimiseen ja arvostelujen lukemiseen – siellä hyllyjen keskellä. Jos brändit eivät sopeudu tähän uuteen asiakaskäyttäytymiseen, ne ovat vaarassa menettää huomionsa ratkaisevalla hetkellä.

Monikanavainen vähittäismyyntistrategia: Mobiilisovellukset myyjänä

Mobiilisovelluksilla on toinenkin etu myyjään verrattuna: ne voivat hyödyntää personointia. EMARKETERin oppaassa Digitising the In-Store Experience todetaan, että jopa puolet asiakkaista käyttää sovelluksia löytääkseen parhaat hinnat. Samaan aikaan yli 60 % arvostaa henkilökohtaisia alennustarjouksia.

Integroiduilla kanta-asiakasohjelmilla varustetuista sovelluksista on tullut lähes välttämätön työkalu toistuvassa myynnissä ja asiakastietojen keräämisessä.

Hinta on kuitenkin edelleen ratkaiseva tekijä. 81 prosentille aikuisista amerikkalaisista se on tärkein kriteeri jälleenmyyjää valittaessa. Ominaisuudet, kuten reaaliaikainen hintavertailu tai digitaaliset setelit, eivät ole enää etu vaan standardi.

Source: Emarketer

Vähittäiskaupan media tulee kauppaan

Vaikka myymälämedian menot kasvavat Yhdysvalloissa nopeasti, niiden hyöty riippuu pääasiassa siitä, pystyvätkö kaupat käyttämään digitaalisia elementtejä tavalla, joka ei häiritse asiakkaita vaan pikemminkin auttaa heitä ostoksilla. Asiakkaat eivät halua häiritseviä mainoksia myymälätilaan – he odottavat relevanttia ja hyödyllistä tietoa. Digitaaliset näytöt, jotka näyttävät ajankohtaiset tarjoukset, tuotteiden saatavuuden tai kaupan navigoinnin, tuovat lisäarvoa.

Kaupoilla on mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakkaisiin suoraan hyllyllä, päätöksenteon hetkellä. Interaktiiviset näytöt, ääni-ilmoitukset tai ostokokemuksen pelillistäminen (esim. palkinnot tuotteiden skannaamisesta) ovat työkaluja, joilla fyysinen ympäristö yhdistetään digitaaliseen.

Source: Emarketer

Kokemusta, ei vain tehokkuutta

Vaikka teknologiat yksinkertaistavat ostoprosessia, kivijalkakaupat säilyttävät edelleen arvonsa tiloina, joissa asiakkaat voivat kokea inspiraatiota ja käyttää kaikkia aistejaan. Verkkoympäristö ei voi täysin korvata tätä, edes virtuaalisten sovituskoppien tai taikapeilien kaltaisilla ominaisuuksilla. Nykyaikaiset elementit, kuten itsepalvelukassat tai älykkäät ostoskärryt, voivat nopeuttaa ja parantaa ostokokemusta, mutta vain jos ne eivät häiritse asiakkaan luonnollista rytmiä ja mukavuutta.

Tulevaisuus ei yksinkertaisesti ole verkossa eikä offline-tilassa. Se on yhdistelmä molempia – yhdistettynä monikanavaiseksi kokemukseksi , jotta ne vahvistavat toisiaan.