Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Arvon yhtälö
Taloudellinen puoli osoittaa huomionarvoista trendiä: keskimääräiset tuottoarvot nousivat tänä syksynä 106 puntaan, mikä on 7% enemmän kuin edellisenä vuonna. Tämä viittaa suuntaukseen palauttaa kalliimpia ostoksia.
Asiakkaiden muuttuvat odotukset
Koska yli kolmannes kuluttajista pitää toimitus- ja palautustapojen hallintaa välttämättömänä, palautusvaihtoehtojen joustavuudesta on tullut kriittistä DHL:n Global Online Shopper Trends Report -raportin mukaan.
Tästä mukavuuden tarpeesta on osoituksena pakettiautomaattien käytön jyrkkä 79 prosentin kasvu viimeisten 12 kuukauden aikana.
DHL e-commerce UK:n toimitusjohtaja Stuart Hill huomauttaa, että ”palautuksista on tullut olennainen osa verkkokauppaa”. ”Vaikka selkeät käytännöt ja virtaviivaistettu logistiikka ovat haastavia vähittäiskauppiaille erityisesti sesongin aikana, ne voivat hyödyttää molempia osapuolia.”
Hän korostaa, miten esimerkiksi joustavat palautuspaikat ja kohtuuhintaiset pakettiautomaatit voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Maksettujen palautusten kasvu
Kuluttajien osittaisten maksujen osuus palautuksista oli 46 % syksyllä 2024, mikä on hienoista kasvua. Vaikka kolmasosa kuluttajista valittaa palautuskustannuksista, lähes 25% suostuu maksamaan haluttujen tavaroiden palautuksista.
Source: Depositphotos
Sarjapalautukset: jatkuva ongelma
Tietojen mukaan sarjapalauttajien osuus palautusmääristä on 24 prosenttia, mutta palautuskohorteista vain 11 prosenttia. On mielenkiintoista huomata, että 83% näistä kanta-asiakkaista on valmis maksamaan palautuksista.
ZigZagin globaalien kumppanuuksien johtaja Matthew Jacques näkee tämän mahdollisuutena:
”Kuluttajien maksuhalukkuus kasvaa ennätysmäisistä tuottomääristä huolimatta. Maksetut palautukset on jo otettu onnistuneesti käyttöön lukuisissa suurissa vähittäiskaupoissa.”
Hän varoittaa kuitenkin, että palautusten veloittaminen edellyttää ensiluokkaista asiakaspalvelua, mukaan lukien seurantaominaisuudet, ennakoiva viestintä, yksinkertaiset vaihtoehdot ja nopeat hyvitykset.
