OpenAI siirtyy pois suorista ostoksista ChatGPT:ssä

ChatGPT voi vaikuttaa ostoksiin — mutta ei maksuun

OpenAI osoitti jo viime vuonna haluavansa olla vahvimmillaan tuotevalintavaiheessa. ChatGPT vertaa tuotteita, tarkentaa vaatimuksia, etsii eroja vaihtoehtojen välillä ja selkeyttää asiakkaalle tärkeintä asiaa. Tämä on juuri se osa, jossa ChatGPT voi tarjota eniten arvoa.

Nyt muutoksessa ei ole tekoälyn rooli ostoksessa, vaan se, missä ostos lopullisesti tehdään.

Sen sijaan, että tilaus suoritettaisiin suoraan chatissa, tapahtumat ohjataan useammin kauppiaiden ja kumppanisovellusten kautta, jotka ovat yhteydessä ChatGPT:hen. Asiakkaan näkökulmasta tämä heijastaa selvästi, miten ihmiset todella käyttävät työkalua.

Ihmiset tykkäävät käyttää ChatGPT:tä vaihtoehtojen tutkimiseen, mutta kun on kyse oston viimeistelystä, he menevät muualle.

Ostamisen kehitys ChatGPT:ssä

Tammikuu 2025: OpenAI esitteli Operatorin, agentin, joka pystyy suorittamaan tehtäviä verkkoselaimessa käyttäjän puolesta, kuten tilaamaan ruokatarvikkeita tai täyttämään lomakkeita.

Huhtikuu 2025: ChatGPT sai uusia ostotoimintoja — tuotesuosituksia, arvosteluja, kuvia ja ostolinkkejä — mikä mahdollisti OpenAI:n siirtymisen tuotevalintavaiheeseen näkyvämmin.

Heinäkuu 2025: Raporttien mukaan OpenAI kehitti myös kassajärjestelmäänsä ChatGPT :ssä, jotta ostokset voitaisiin suorittaa suoraan chatissa ja yritys voisi ansaita provisioita.

Syyskuu 2025: OpenAI lanseerasi virallisesti Instant Checkoutin, alun perin valikoitujen Etsy-myyjien ostoksille Yhdysvalloissa, edustaen ensimmäistä julkista ”agenttisen kaupan” ratkaisua suoraan ChatGPT:ssä.

Marraskuu 2025: Yritys lisäsi ostotutkimusominaisuuden , jossa ChatGPT auttaa tuotteiden vertailussa ja laatii henkilökohtaisen ostosoppaan, vahvistaen päätöksentekovaihetta entisestään.

Joulukuu 2025: Varhaiset luvut viittasivat siihen, että ostokset ChatGPT:n kautta eivät olleet erityisen vakuuttavia. Vaikka liikenne kasvoi, muuntoaste oli vain 1,18 %, tilausten keskimääräinen arvo 41,89 € ja kärryjen hylkäämisaste jopa 77,45 %.

Maaliskuu 2026: OpenAI alkoi vetäytyä suorasta kassasta ChatGPT:ssä ja ohjata ostoksia yhä enemmän kolmansien osapuolten kumppanisovelluksiin.

Heikoin kohta tuli juuri siellä, missä verkkokauppa on vaikeinta

Vaikka tuotesuositukset ja vertailut ovat melko luonnollisia chat-ympäristössä, kassa on eri ala. Tässä vaiheessa tärkeät tekijät kuten tarkka hinnoittelu, saatavuus, toimitus, veroasetukset, maksujen käsittely ja koko jälkiostopalvelu. Siksi OpenAI keskittyy nyt enemmän ostosten löytämiseen ja siirtyy pois alkuperäisestä ajatuksesta hoitaa koko transaktioprosessi.

Vaikka ostotoimintoja laajennettiin huhtikuussa, oli jo selvää, että yritys keskittyi ensisijaisesti suosituksiin, arvosteluihin, kuviin ja ostolinkkeihin — ei koko transaktioprosessin hallintaan.

Tuotetiedot, kuvaukset ja arvostelut ovat nyt tärkeämpiä

Tämä tarkoittaa, että meidän ei tarvitse tavoitella ostosten tekemistä suoraan tekoälyn sisällä hinnalla millä hyvänsä. Tärkeämpää on, voiko tuotteesi helposti löytää, verrata ja ymmärtää tällaisissa ympäristöissä. Jos asiakkaat alkavat tehdä päätöksiä ChatGPT:ssä, tärkeintä ei ole pelkästään mainonta tai hakutulos, vaan myös se, kuinka hyvin verkkokauppa jäsentää tuotetietonsa, kuvauksensa, määrittelynsä ja arvostelunsa.

Tämä johtuu siitä, että OpenAI rakentaa ostostuloksensa pääasiassa kolmannen osapuolen rakenteellisten tietojen varaan.