Päivittäinen annoksemme vihaa

Ovatko vihaajat todella pahempia kuin keuhkokuume, vai ovatko he painonsa arvoisia kullassa? Vihaajat ovat yrityksesi tai projektisi peili, joten nojaudutaan vaihtoehtoon B. Jakaisin ne kolmeen ryhmään:

1. Sinun vihaajasi
He saavat sinut tuntemaan sen akuutisti, jos jokin ei ollut 100%. Myymälän ilmastointi oli liian voimakas, ilmastointi oli liian heikko. . . Tiedät varmasti tämän. Mutta jos 15 ihmistä kirjoittaa sinulle, että ilmastointi on liian voimakas, se on signaali, joka sinun pitäisi ottaa vakavasti. Kun ihmiset valittavat jostakin useammin, on aika kiinnittää huomiota. Ja siihen pitäisi suhtautua myönteisesti. Ne näyttävät, mikä ei toimi yrityksessäsi, ja ilmaiseksi! Työntekijät eivät ehkä ole täysin rehellisiä, mutta hyvä vihaaja tekee tarkastuksen paikan päällä.

2. Kilpailijoiden vihaajat
Ja näitä sinun pitäisi vaalia. Loppujen lopuksi, mikä on kauniimpaa kuin negatiiviset kommentit kilpailusi alla? Ilo parempi kuin mehukkain hedelmä. Ja sinulle se on kultakaivos. Luet, mikä ei toimi muille, korjaat sen nopeasti itse ja tarjoat sitten itsesi tämän taistelun voittajaksi. Saat kärpäset kiinni vastustajiesi kustannuksella. Kultakaivos!

3. Kapinalliset ilman syytä
Ihmiset eivät osaa työskennellä kriittisen ajattelun kanssa ja heistä on tullut omahyväisiä. Tarjoilemalla kaiken heille hopealautasella, he eivät enää edes yritä yrittää selvittää esimerkiksi aukioloaikoja tai tuotteen hintaa/kokoa. Kaikilla näillä vihaajilla on kuitenkin yhteistä rajoittamaton internet ja ladattu akku. He kirjoittavat mielettömästi kaikesta 5G-nanosiruista liskoihmisiin sängyn alla. Nämä vihaajat ovat todella hyödyttömiä ja ansaitsevat tulla merkityiksi roskapostiksi.

Vastaus on laadukas yhteisön hallinta. Ja jos sinulla on siihen varaa yrityksesi viestintästrategiassa, trollaukselle on tilaa. Se riippuu pääasiassa tuotekuvasta – haluatko tuloksia vai haluatko tulla nähdyksi kohteliaana. Älä kuitenkaan koskaan kumarru loukkauksiin. Loukkaus tai henkilökohtainen etu on aina argumentatiivinen virhe.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Inhimillisyys on perustavaa laatua

Sosiaalisissa verkostoissa ja Internetissä voimme kirjoittaa mitä tahansa, ja (melkein) meille ei tapahdu mitään sen vuoksi. Siksi ihmisistä tulee anonyymejä botteja. Hyvä strategia on tuoda ihmiskunta takaisin.

Korostan suuryritysten strategiaa. On valtava ero, allekirjoitatko reaktion vihaajaan yrityksenä vai ihmisenä. ”Olemme pahoillamme, että sait tämän kokemuksen, mutta olemme korjanneet kaiken ja odotamme innolla näkevämme sinut ensi kerralla. Katri”

Se vie vain allekirjoituksen ja robottivastaus kuulostaa inhimillisemmältä, ja vihaajallamme on sitten vähemmän kunnianhimoa jatkaa ristiretkeään sinua vastaan sosiaalisissa verkostoissa. Etsi psykologiaa sen takana.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Ja koska kukaan ei pidä pitkäveteisistä artikkeleista, tässä on pieni ote:

• 4.8 > 5. Tämä koskee Facebookin tai Google My Businessin kaltaisten profiilien luokituksia. 4.8 näyttää paljon orgaanisemmalta kuin puhdas viisi, joka haisee hieman vääriä arvosteluja.
• Sinun TÄYTYY vastata jokaiseen arvosteluun. Ihannetapauksessa vaihda sanajärjestystä tai käytä arvioijan nimeä, jotta et vaikuta robottimaiselta. Lisää myös hymiöitä.
• Käytä kyselyjä sosiaalisessa mediassa. Opit paljon ja viihdytät yleisöäsi.
• Sinun TÄYTYY vastata jokaiseen vihaan (paitsi todella merkityksettömiin). Yritä tuntea empatiaa kriitikkoa kohtaan, mutta ole diplomaattinen ja seiso työntekijöidesi rinnalla, jos he ovat oikeassa. Jos vastaat järkevästi – ihmiset muodostavat oman mielipiteensä, etkä näytä hölmöltä.
• ÄLÄ KOSKAAN vastaa aukiolo-/aukioloaikojen ulkopuolella.
• Ole valmis. Kilpailijat saattavat palkata vihaajia väärennettyihin arvosteluihin sinua vastaan. Siksi sinulla on valmiiksi valmiita vastauksia peruskysymyksiin, joista he saattavat kritisoida sinua, ja kun aika tulee – käytä niitä vastauksena.
• Google Console on pakollinen. Saat selville, mitä ihmiset etsivät sivustostasi. Jos huomaat, että 90% asiakkaista pyytää verkkokauppaa, ota heidät mukaan.
• Älä lankea lauseeseen ”Kirjoita meille yksityisviestillä, niin ratkaisemme asian yhdessä.” Ihmiset haluavat viihdyttää ja haluavat nähdä, miten reagoit. Voit kauniisti väittää vihaajaa vastaan ja silti olla tähti!
• Jos saat huonon arvostelun ja on selvää, että se on perusteeton, hanki orgaanisia hyviä arvosteluja. Kannusta ihmisiä tarkistamaan sosiaalisen median kautta, kassalla esimerkiksi QR-koodin avulla, ja huomaat, että huono arvostelu hautautuu nopeasti upeiden arvostelujen tulvaan.

Yhteenvetona voidaan todeta, että juuri tämä: 1 vihaaja on aina äänekkäämpi kuin 100 tyytyväistä asiakasta. Älä unohda onnistumisiasi. Lähes kaikki kirjoittavat vihaa, mutta melkein kukaan ei kirjoita kiitosta. Älä anna tämän vääristää kuvaasi yrityksestäsi.