Sähköisen kaupankäynnin digitaalinen saavutettavuus: 100 000 euron riski tai miljoonan euron mahdollisuus

Erityisen kova vaikutus kohdistuu vähittäiskauppaan: vähittäiskauppa ja muoti aiheuttavat lähes puolet kaikista esteettömyysrikkomuksista. Seuraukset ovat vakavia: jopa 100 000 euron sakot, mainehaitta ja – todellinen vahinko – asiakkaat hylkäävät ostokset ennen kuin he edes pääsevät kassalle. Yrityksiä vastaan on jo ryhdytty oikeustoimiin esimerkiksi Ranskassa ja Itävallassa. On odotettavissa, että oikeusjutut ja viranomaistarkastukset lisääntyvät myös Saksassa. Syy: EU:n jäsenmaat ovat perustamassa markkinavalvontaviranomaisia valvomaan esteettömyysvaatimuksia – Saksan markkinavalvontaviranomaiset avataan pian Magdeburgissa.

Herätys kaupankäynnille

Tuoreen tutkimuksemme luvut kertovat selkeän tarinan: yli 80 prosenttia saksalaisista on jo hylännyt digitaaliset prosessit, koska verkkosivusto, sovellus tai digitaalinen sisältö ei ole ymmärrettävissä tai käyttökelpoinen – joko verkko-ostoksen, matkavarauksen tai lomakkeen täyttämisen yhteydessä. Eikä tämä koske vain iäkkäitä ihmisiä. Jopa 62 prosenttia 18–29-vuotiaista kohtaa säännöllisesti esteitä. Käsitys siitä, että esteettömyys on ”vanhusten ongelma”, on selvästi kumottu.

Vähittäiskauppiaille tämä tarkoittaa: jokainen saavuttamaton kosketuspiste maksaa tuloja. Jokainen este on poistumispainike. Saavutettavuus ei ole sosiaalinen mukava asia – se on konkreettinen suorituskykytekijä. Yksinkertaisesti sanottuna: saavutettavuus on konversiota.

Enemmän kuin vaatimustenmukaisuus: Saavutettavuus suorituskyvyn ajurina

Noin 107 miljoonaa vammaista eurooppalaista edustaa hyödyntämätöntä kohdeyleisöä, jolla on valtava ostovoima. Ne, jotka sulkevat heidät pois digitaalisesti, jättävät potentiaalia pöydälle. Ne, jotka tavoittavat heidät, saavat kuitenkin uusia asiakkaita ja vahvistavat brändiään. Esteettömällä kaupalla tarkoitetaan:

• suurempi kattavuus,
• vähemmän hylättyjä ostoksia,
• parempi brändimielikuva.

Koska digitaalinen saavutettavuus ei vain luo pääsyä, se luo luottamusta – ja luottamus muuntaa. BFSG voi olla laillinen laukaiseva tekijä. Todellinen mahdollisuus piilee kuitenkin digitaalisen osallisuuden taloudellisissa vaikutuksissa.

Viisi välitöntä toimenpidettä alkuun pääsemiseksi

Hyvä uutinen: aloittaminen on helpompaa kuin monet luulevat. Kyse ei ole täydellisyydestä ensimmäisestä päivästä lähtien, vaan ensimmäisen askeleen ottamisesta oikeaan suuntaan. Nämä viisi toimenpidettä luovat välittömästi näkyviä parannuksia:

1. Luo selkeät rakenteet

Kun otsikot ja sisältö on järjestetty kaoottisesti, ihmiset menettävät nopeasti suuntansa. Selkeät otsikot, johdonmukainen järjestys ja yksinkertainen navigointi auttavat kaikkia. On myös tärkeää, että teksti ja vuorovaikutteinen sisältö mukautuvat joustavasti asetettuun kokoon ja pysyvät aina täysin näkyvissä.

2. Kiinnitä huomiota korkeakontrastiseen näkyvyyteen

Vaaleanharmaa teksti valkoisella pohjalla? Monille vaikea lukea. Tekstin ja painikkeiden on erotuttava selvästi – erityisesti näkövammaisille.

3. Lisää kuvauksia kuviin ja tekstityksiä videoihin

Monista verkkosivustojen visuaalisista kuvista ja grafiikasta puuttuu taustalla selittävä teksti. Näytönlukuohjelmia käyttävät ihmiset eivät sitten tiedä, mitä näytetään. Yritysten tulisi siksi aina lisätä lyhyt, merkityksellinen ”alt-teksti”. Videot ilman tekstitystä tai transkriptiota ovat käyttökelvottomia esimerkiksi kuulovammaisille. Tekstitys auttaa myös kaikkia käyttäjiä, kun he katsovat videoita liikkeellä ollessaan ilman ääntä.

4. Ota näppäimistö- ja ääniohjaus käyttöön

Kaikki eivät käytä hiirtä. Jotkut navigoivat vain näppäimistöllä tai ääniohjauksella. Jos painikkeita tai lomakkeita ei voi käyttää tällä tavalla, osa käyttäjistä jää poissuljettuiksi. Kaikkien elementtien pitäisi siis olla käytettävissä myös näppäimistönavigoinnin tai ääniohjauksen kanssa.

5. Pidä teksti ja lomakkeet ymmärrettävinä

Digitaalisessa saavutettavuudessa ei ole kyse vain teknologiasta, vaan myös sisällön ymmärtämisestä. Yritysten olisi siksi tarjottava tekstiään selkokielellä, jotta ne kattavat neurodiversiteetin käyttäjät ja henkilöt, joilla on lukivaikeuksia. Sama koskee lomakkeita, jotka ovat usein hyvin monimutkaisia, joista puuttuu selkeät otsikot tai jotka eivät tarjoa hyödyllisiä virheilmoituksia. Niitä ei myöskään yleensä ole optimoitu ruudunlukijakäyttöön. Tulos: käyttäjät hylkäävät prosessin. Yksinkertaiset kentät, selkeät ohjeet ja ymmärrettävä palaute tarjoavat ratkaisun.

Nämä toimenpiteet eivät ole vain teknisiä mukautuksia. Ne ilmaisevat asiakaslähtöistä asennetta ja viestiä: jokainen käyttäjä on tärkeä.

Saavutettavuus ei ole projekti, vaan prosessi

Yksi asia on kuitenkin selvä: digitaalinen saavutettavuus ei ole kertaluonteinen vaan jatkuva prosessi – verrattavissa tietosuojaan tai tietoturvaan. Verkkosivustot muuttuvat jatkuvasti: uutta sisältöä, päivityksiä, tuotesivuja ja kampanjoita. Jokainen muutos voi luoda uusia esteitä.

Siksi sinun tulee säännöllisesti tarkistaa, kouluttaa ja optimoida. Tämä tarkoittaa saavutettavuuden tiivistä integrointia yrityksen prosesseihin – UX-suunnitteluvaiheesta kehityksen kautta sisällön lataamiseen. Erikoistuneet palveluntarjoajat voivat tarjota arvokasta tukea ja varmistaa, että saavutettavuudesta ei tule kertaluonteista toimenpidettä vaan brändistandardia.

Johtopäätös: Ne, jotka poistavat esteitä, avaavat markkinat

Tehdään selväksi, että digitaalinen saavutettavuus ei ole enää moraalista ylellisyyttä. Se on velvollisuus, kilpailutekijä ja kasvuvipu yhtä aikaa.

BFSG on sääntelyn laukaiseva tekijä. Mutta todellinen syy toimia on yrityksessä itsessään: asiakkaat, jotka jäävät mieluummin kuin hylkäävät. Brändit, jotka yhdistävät eivätkä sulje pois. Verkkokauppa on tällä hetkellä merkittävässä muutoksessa. Ne, jotka nyt poistavat esteitä, eivät ainoastaan vahvista markkina-asemaansa, vaan myös muokkaavat aktiivisesti digitaalista tulevaisuutta, jossa kaikki ovat mukana. Tai lyhyesti sanottuna: ne, jotka poistavat esteitä, avaavat markkinat.