Saksan uusi laki antaa sinun peruuttaa verkkotilaukset yhdellä napsautuksella

Liittovaltion ministeri Stefanie Hubig ilmoitti toimeksiannosta tällä viikolla Berliinissä ja julisti, että ”peruuttamisen on oltava yhtä helppoa kuin verkossa tilaaminen”. Uusi laki edellyttää, että peruutustoiminto on merkitty selkeästi, että se on jatkuvasti käytettävissä peruuttamisajan aikana ja että se on näkyvästi esillä kaikissa verkkoliittymissä.

Mitä kuluttajille muuttuu?

Nostopainikkeen tarkoituksena on poistaa nykyinen peruutusprosessien sokkelo, johon liittyy usein piilotettuja yhteydenottolomakkeita, puheluita virka-aikana tai haudattuja sähköpostiosoitteita. Saksalaiset ostajat saavat vallan irtautua ei-toivotuista sopimuksista yhtä helposti kuin he tekivät ne.

Hallitus on kuitenkin myös tiukentamassa sääntöjä vähittäiskauppiaiden eduksi. Nykyinen toistaiseksi voimassa oleva peruuttamisaika rajoitetaan enintään 12 kuukauteen ja 14 päivään, vaikka yritykset eivät antaisi asianmukaisia oikeudellisia tietoja. Lisäksi yritysten ei enää tarvitse lähettää sopimusehtoja pyydettäessä paperilla.

Miksi yritykset vastustavat

Eurooppalaiset vähittäiskaupan edunvalvontaryhmät väittävät, että ei ole todisteita laajalle levinneestä ongelmasta, joka oikeuttaisi pakolliset nostopainikkeet. Saksalainen verkkokauppajärjestö bevh väittää, että asetus luo ”vain häviäjiä” ja lisää tarpeetonta teknistä monimutkaisuutta verkkokauppoihin.

Jännite heijastaa laajempaa EU:n laajuista keskustelua digitaalisten kuluttajien oikeuksista ja yritysten toimintavapaudesta. Vaikka Saksa on kärjessä täytäntöönpanon yksityiskohdissa, taustalla oleva EU-direktiivi vaikuttaa kaikkiin jäsenmaihin.

Mitä vähittäiskauppiaiden on valmisteltava

Verkkokaupoilla on noin 18 kuukautta aikaa integroida peruutustoiminto alustoilleen. Painikkeen on käytettävä selkeää kieltä, kuten ”Peruuta sopimus”, ja sen on oltava käytettävissä koko peruuttamisajan ajan. Teknisiä eritelmiä ja tarkkoja sijoitusvaatimuksia viimeistellään edelleen.

Laki edustaa Saksan tulkintaa laajemmista EU:n digitaalisen kaupankäynnin säännöksistä, mikä viittaa siihen, että samanlaiset toimenpiteet voisivat levitä Euroopan markkinoille. Saksassa myyville kansainvälisille vähittäiskauppiaille vaatimustenmukaisuus on pakollista kotimaan säännöistä riippumatta.

Saksalaiset kuluttajat saavat ennennäkemättömän peruutusmahdollisuuden, kun taas yritykset kohtaavat uusia teknisiä vaatimuksia ja mahdollisia tulovaikutuksia helpompien tilausten peruuttamisen vuoksi.

Perustuu EcommerceNews.eu