Mikä on asiakkaan elinkaariarvo?

Yksi tärkeä mittari, jonka avulla yritykset voivat ymmärtää asiakaskontaktiensa pitkän aikavälin arvon, on asiakkaan elinkaariarvo. Siinä tarkastellaan odotettua rahamäärää, jonka asiakas käyttää yrityksen kanssa koko toimikautensa ajan. Yritykset punnitsevat kahta ensisijaista elementtiä tämän ratkaisemiseksi. He tarkastelevat ensin kuluttajan keskimääräisiä tuloja. Sitten he ennustavat, kuinka kauan kuluttaja todennäköisesti jatkaa ostosten tekemistä heiltä.

Näiden kahden luvun kertominen auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaan kokonaisarvon ajan mittaan. Viisaiden arvioiden tekeminen markkinoinnin, asiakaspalvelun ja tuotekehityksen suhteen riippuu paljon tästä tiedosta. Esimerkiksi yritys voi keskittyä enemmän tietynlaisten asiakkaiden houkuttelemiseen ja pitämiseen, jos se on tietoinen siitä, että jotkut heistä yleensä pysyvät pidempään ja kuluttavat enemmän. Vaihtoehtoisesti, jos he huomaavat, että joillakin kuluttajilla on huono elinkaariarvo, he voivat etsiä strategioita menojensa lisäämiseksi tai siteidensä syventämiseksi liiketoimintaan.