Uusi tutkimus paljastaa: 47% ostajista aloittaa nyt matkansa markkinapaikoilla

Verkkomarkkinapaikat johtavat tuotteiden löytämisessä

Verkossa toimivilla markkinapaikoilla on yhä tärkeämpi rooli paitsi ostopaikkana myös ensimmäisenä yhteyspisteenä asiakkaisiin.

47% kuluttajista aloittaa tuotehakunsa markkinapaikoilla, ylittäen perinteiset hakukoneet. Tämä kehitys heijastaa ostokäyttäytymisen muutosta, joka korostaa mukavuutta, laajaa valikoimaa ja nopeutta, mikä vaatii brändejä mukauttamaan strategioitaan. Raportti paljastaa, että nykyaikaiset kuluttajat yhdistävät usein eri alustoja ja vierailevat keskimäärin neljällä markkinapaikalla ennen ostopäätöksen tekemistä.

Lähes puolet (47 %) verkko-ostajista aloittaa nyt tuotehakunsa markkinapaikoilla, ohittaen hakukoneet (24 %). Tämä muutos korostaa, että brändien on tärkeää asettaa etusijalle näkyvyys Amazonin, Bolin ja muiden erityisten markkinapaikkojen kaltaisilla alustoilla.

Asiakasarvostelut vaikuttavat päätöksiin, mutta luottamus puuttuu

Asiakasarvostelut ovat avainasemassa ostopäätöksissä, ja ne vaikuttavat 77 prosenttiin ostajista. Kuitenkin vain 33 % vastaajista luottaa arvosteluihin täysin, mikä korostaa vilpillisten arvostelujen jatkuvia ongelmia. Brändit voivat lieventää tätä hyödyntämällä Amazon Vinen kaltaisia ohjelmia tai luottamalla markkinapaikan työkaluihin aidon palautteen saamiseksi.

Heräteostosten voima

Markkinapaikan suunnittelu kannustaa selaamiseen. Osittain tämän vuoksi 56% ostajista myönsi tehneensä suunnittelemattomia ostoksia. Ominaisuudet, kuten ”asiakkaat ostivat myös” ja bestseller-suositukset, ovat osoittautuneet tehokkaiksi vaikuttamaan näihin päätöksiin.

Etusija brändin verkkokauppoihin nähden

63 % ostajista tekee ostoksia mieluummin markkinapaikoilla kuin brändien omissa verkkokaupoissa. Ratkaisevia tekijöitä ovat monimuotoisuus, mukavuus ja kilpailukykyiset hinnat. Suuret ikäluokat arvostavat erityisesti tuotevalikoimaa, kun taas milleniaalit ja Z-sukupolvi keskittyvät nopeuteen ja yksinkertaisuuteen.

Monikanavaisuus on välttämätöntä

Kuluttajat käyvät keskimäärin neljällä markkinapaikalla ostoprosessinsa aikana. Siksi monikanavaista lähestymistapaa kannattaa harkita. Myynnin rajoittaminen yhdelle markkinapaikalle uhkaa jäädä paitsi myynnistä.

Luottamusongelmat jatkuvat

Vaikka aiemmat rivit saattavat viitata siihen, että markkinapaikat ovat luodinkestäviä työkaluja, kaikki ei ole tässäkään ihanteellista. Ostajat pitivät tuotteiden huonoa laatua, epäluotettavia myyjiä ja hyvitysongelmia tärkeimpinä tekijöinä, jotka heikentävät luottamusta markkinapaikkoihin.

Investoiminen vankkaan asiakaspalveluun ja työkaluihin voi auttaa brändejä suojaamaan mainettaan.

Myydyimmät luokat

Markkinapaikkojen suosituimpia tuotekategorioita ovat koti ja asuminen, vaatteet ja elektroniikka. Näissä luokissa on korkea selaus- ja ostotaso, mikä tekee niistä keskeisiä alueita brändin keskittymiselle.

Kaiken tämän rinnalla emme voi unohtaa sosiaalista kaupankäyntiä. Vaikka kehitys on vielä kesken, 40% ostajista on jo ostanut suoraan sosiaalisen median kautta. Facebook otti ensimmäisen sijan, ja TikTok Shop kasvaa myös nopeasti. Brändeillä on mahdollisuuksia hyödyntää sosiaalista kaupankäyntiä.

Raportissa todetaan, että 2/5 asiakasta on jo tehnyt ostoksia sosiaalisen median alustoilla ja 24% ostaisi sieltä uudelleen.

Raportissa vahvistetaan, että verkossa toimivat markkinapaikat ovat saaneet jalansijaa Euroopassa. Tuotemerkkien ja myyjien on välttämätöntä toteuttaa dataan perustuva strategia, joka sisältää useiden myyntikanavien käytön. Markkinapaikoilla saatavilla olevien työkalujen avulla ja laajentamalla läsnäoloaan yritykset voivat paremmin vastata asiakkaiden tarpeisiin ja säilyttää kilpailuedun dynaamisilla markkinoilla.