Uutta tietoa: Kolmasosa ostajista lähtee huonon hakukokemuksen jälkeen

Hakua käyttävät asiakkaat ovat valmiita ostamaan. He tietävät, mitä haluavat ja haluavat löytää sen nopeasti. Luigi’s Box -analyysin mukaan konversion todennäköisyys haun käytön jälkeen on jopa 44 % suurempi verrattuna tavalliseen kategoriaselailuun.

Joissakin segmenteissä, kuten kirjoissa tai B2B-verkkokaupoissa, haun osuus kokonaismyynnistä on jopa 90 %. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että asiakkaat etsivät usein tiettyjä nimikkeitä.

Source: luigisbox.com

Vähemmän hakua mobiililaitteella

Vaikka mobiiliostokset ovat suosittuja, ne ovat jäljessä tietyillä alueilla. Ei siksi, etteivätkö asiakkaat haluaisi, vaan siksi, että UX itsessään tekee siitä usein vaikeaa heille. Hakupalkki ei useinkaan ole näkyvissä, ennakoivat ehdotukset puuttuvat tai tulossivu on huonosti luettavissa. Nämä ovat kuitenkin yksinkertaisia säätöjä – aina näkyvä suurennuslasi, tulosten välitön lataaminen ensimmäisestä merkistä tai äänisyöttöominaisuus. Nämä ovat elementtejä, jotka voivat lisätä merkittävästi sitoutumista ja mobiilikonversioita.

Source: luigisbox.com

Onko ennakoivassa haussa järkeä?

Tiedot osoittavat, että käyttäjät, jotka käyttävät automaattista täydennystä haun aikana, suorittavat ostoksia useammin kuin ne, jotka jättävät sen huomiotta. Siksi se on hyvä nähdä aktiivisena navigointityökaluna verkkokaupassa. Sen etu ei ole vain kirjoitusajan lyheneminen. Se auttaa käyttäjiä varmistamaan, että he ovat oikealla tiellä. Se lisää myös mahdollisuutta löytää tietty tuote. Hyvän ratkaisun tulisi käsitellä monimutkaisempia syötteitä: selviytyä epätäydellisistä kyselyistä, tuotekoodeista tai eri nimistä ja tarjota samalla asiaankuuluvia luokkia, tuotemerkkejä ja tiettyjä kohteita – kaikki reaaliajassa kirjoittamisen aikana.

Mitä asiakas ei löydä, sitä hän ei osta

Kun asiakas syöttää tietyn kyselyn hakuun eikä saa tuloksia, syntyy turhautumisen hetki – ja usein syy poistua sivustolta välittömästi. Tiedot osoittavat, että jopa 9 % hauista päättyy ilman tuloksia, ja tämä osuus on jopa suurempi joissakin segmenteissä, kuten varaosissa. Kyse ei ole aina siitä, että tuote puuttuu tarjouksesta. Usein riittää pieni ero nuotinnuksessa: erilainen koodimuoto, kirjoitusvirhe, puhekielinen ilmaisu tai erilainen taivutus. Jos hakukone ei tunnista näitä poikkeamia ja tarjoa vaihtoehtoa, tapahtuu tarpeeton kävijän ja järjestyksen menetys.

Jopa kolmasosa asiakkaista lähtee heti epäonnistuneen haun jälkeen ilman uutta yritystä. Vaikka sinulla olisi tuotetta varastossa – ette vain ”ymmärtäneet” toisianne käyttäjän kanssa.

Järjestyksellä on väliä. Ja ensimmäinen sivu

Sama sääntö pätee kuin Googlen kohdalla – jos tuotettasi ei ole ensimmäisellä sivulla, sitä ei ikään kuin olisi olemassa. Jopa 89 % asiakkaista ei koskaan katso seuraavaa tulossivua. Optimoitu sijoitus , jossa otetaan huomioon asiakkaiden käyttäytyminen, tuotemarginaalit tai suosio, on välttämätön. Tuloksissa pitäisi myös näyttää hinta, saatavuus ja asiaankuuluvat tiedot suoraan esikatselussa.

Toinen aihe on suodattimet. Asiakkaat jättävät ne usein huomiotta, koska ne ovat liian yleisiä tai eivät näe niitä ollenkaan. Dynaamiset suodattimet, jotka muuttuvat kyselytyypin mukaan (esim. lävistäjä televisioille, liitäntätyyppi kuulokkeille), auttavat asiakkaita löytämään tarvitsemansa nopeammin ja poistavat kitkakohdat ostoprosessissa.

Verkkokaupan haku osana ostoprosessia

Haku on yksi verkkokaupan aliarvioiduimmista osista – mutta sillä on suora vaikutus konversioihin, tyytyväisyyteen ja myyntiin. Olipa kyse sitten ehdotusten laadusta, kyvystä käsitellä epätarkkoja kyselyitä tai tulosten oikeasta järjestyksestä… jokainen yksityiskohta määrittää, suorittaako asiakas ostoksensa.