Vähittäiskauppa muuttuu: nyt on kyse datasta

Supermarketit ovat myös all-in tässä tietojen nappaamisessa. Ne kanta-asiakaskortit? Morgan Stanley arvioi, että 92 prosentilla briteistä on nyt ainakin yksi. Hullua, eikö olekin? Itse asiassa kolme sitoutuneinta kanta-asiakasmarkkinaa ovat:

• Puola
• Iso-Britannia
• Ranska

Se on saanut kilpailu- ja markkinaviranomaisen haistelemaan, mutta vähittäiskauppiaat rakastavat sitä. Miksi? Koska tietosi ovat heille suurten taalojen arvoisia.

Kanta-asiakasohjelmat: enemmän kuin pisteitä

Otetaan esimerkiksi Tesco ja Sainsbury’s. Heidän kanta-asiakasohjelmansa ovat massiivisia verrattuna paikkoihin, kuten M&S tai Morrisons. Ja ne ovat kasvaneet entisestään viime aikoina. Sainsburyn nektarijuttu hyppäsi 67 prosentista yli 80 prosenttiin ostajista noin vuodessa. Tescon klubikortti? Sama sopimus – 70 prosentista 82 prosenttiin.

Toki, näiden järjestelmien on tarkoitus pitää sinut palaamassa. Mutta todellinen kultakaivos on kaikki se mehukas data, jota he keräävät. Sainsbury’s jopa perusti kokonaisen divisioonan nimeltä Nectar360 murskaamaan numerot ja tukkimaan mainoksia toimittajille. He uskovat, että se tekee heille ylimääräiset 100 miljoonaa puntaa seuraavien vuosien aikana.

Tesco on hieman häilyvä siitä, kuinka paljon he ansaitsevat datahaarastaan. Mutta he selvästi ottavat sen vakavasti. He ovat jopa saaneet suuria laukauksia Amazonista ja Pinterestistä auttaakseen.

Brändäys tietokaudella

Tässä on asia – tässä ei ole kyse vain nopean rahan ansaitsemisesta. Se muuttaa tapaa, jolla yritykset rakentavat brändejään. Kaikki nämä tiedot auttavat heitä tuntemaan sinut paremmin, jotta he voivat luoda kokemuksia, jotka todella napsahtavat. Se ei ole enää vain päivittäistavaroiden ruoskimista; Kyse on siitä, että tunnet olosi lämpimäksi ja sumeaksi brändistä.

Eikä kyse ole vain suurista supermarketeista. Jopa muotimerkit puuvillaavat. He käyttävät kanta-asiakasohjelmia ja tietoja saadakseen sinut tuntemaan itsesi osaksi klubia. Se on todella fiksua tavaraa.

Tulevaisuus näyttää… Digitaalinen

Mitä seuraavaksi? No, asiantuntijat uskovat, että näemme lisää näyttöjä myymälöissä. Ehkä jopa vaunussasi! Ja hinnat, jotka muuttuvat sen mukaan, kuka olet.

McKinseyn tutkimuksen mukaan vähittäiskaupan media on erittäin kannattavaa, ja käyttökate nousee 65-70 prosenttiin kolmen vuoden kuluessa lanseerauksesta.