Verkkokaupan asiakkaiden mieltymykset: Mikä houkuttelee brittiläisiä ostajia

Mikä todella ajaa kuluttajia?

On tärkeää huomata, että 73 % vastaajista mainitsi tuotteiden laadun tärkeimpänä tekijänä. Toiseksi tärkein tekijä on hintojen kestävyys, jonka ilmoitti 70 % osallistujista.

Tutkimuksessa todetaan, että ”kuluttajat etsivät vastinetta rahoilleen”.

Muita kuluttajien päätöksiin vaikuttavia tekijöitä ovat positiiviset verkkoarvostelut (33 %) ja hyvä brändin maine (28 %). Nykymaailmassa on varsin kiehtovaa, että 11 % vastaajista piti hyvää läsnäoloa sosiaalisessa mediassa tärkeänä. 7 % korosti luovuutta markkinoinnissa.

Mieltymykset ovat melko erilaisia toimialasta riippuen. Vaikka 88 % media- ja viihdealan ihmisistä korostaa edullista hinnoittelua. Vähittäiskaupassa tämä luku on 84 prosenttia; Ei ole yllättävää, että tieteen ja lääketeollisuuden alalla 90 % vastaajista korostaa tuotteiden laatua.

Demografisten tietojen perusteella havaitaan erilaisia mieltymyksiä. Hintaherkkyys on huolenaihe 73 prosentille naisista verrattuna 66 prosenttiin miehistä. Vahva läsnäolo sosiaalisessa mediassa on tärkeintä 25–34-vuotiaille (22 %). Sen merkitys kuitenkin vähenee iän myötä; Vain 3 % 55-64-vuotiaista mainitsee sen.

Mikä pitää asiakkaat loitolla?

Lähes kaikki kyselyyn osallistuneet huomauttivat, että tuotteiden huono laatu oli ykkössyy, joka sai heidät välttämään ostoksia. Hyvän asiakaspalvelun puute pidättäytyy 66 % vastaajista; Lähes puolet heistä lannistuu alennusten ja kanta-asiakasohjelmien puuttumisesta. 32 prosentille se on rajallisen brändin tunnettuuden ongelma.

Markkinointitekniikat, jotka eivät ole tehokkaita

Yli puolet vastaajista lannistui sähköpostien ja push-ilmoitusten ylikuormituksesta. Lisäksi 41 % ei ole kiinnostunut häiritsevän mainonnan kohdentamisesta, kun taas 39 % ärsyyntyy mainonnasta, jossa on harhaanjohtavia viestejä.

Sama prosenttiosuus osallistujista (39 %) löysi ongelmia vaikuttajia ja julkkiksia käyttävässä markkinointistrategiassa. Toiset 33 % vastaajista ärsyyntyvät hinnoittelun läpinäkyvyyden puutteesta, kun taas 25 % lannistuu yrityksen huonosta asiakaspalvelusta markkinointikampanjoiden jälkeen.

Vähittäiskaupassa liiallisia push-ilmoituksia pidetään vähiten inspiroivina (55 %), kun taas 39 % koki ongelmia myös harhaanjohtavassa mainonnassa. Push-ilmoitusten ongelma havaitaan myös hyväntekeväisyys- ja myyntisegmenteissä, joissa sitä korostaa 70 % ja 75 % vastaajista.

Toimenpide-ehdotuksia: Verkkokauppasuositukset

1. Mainonta: Viestintä olisi räätälöitävä kuluttajalle

Koska ärsyyntyminen häiritsevistä mainoksista ja jatkuvista ilmoituksista on merkittävä tyytymättömyyden tekijä, on aika muuttaa markkinointitapaasi. Bränditietoisuuden ylläpitäminen on olennaista, mutta yhtä tärkeää on keskittyä asiakkaiden iloon.

Koska asiakkaat altistuvat tällä hetkellä monille mainoksille, voi olla syytä kokeilla jotain uutta.

27 % vastaajista ilmoitti olevansa kiinnostunut fyysisistä myymälöistä ja pop up -tapahtumista.

2. Sosiaalinen media: Työkalun voima

Asiaankuuluvan ja aidon sisällön käyttäminen sosiaalisen median alustoilla auttaa lisäämään brändin tunnettuutta ja luomaan yhteisöä. Asiakasarvosteluista kulissien takana oleviin kuviin – tässä sosiaalinen media voi auttaa sinua olemaan yhteydessä kuluttajiin.

Yhteensä 22 % kyselyyn osallistuneista ilmoitti löytävänsä uusia brändejä Instagramin, Facebookin ja TikTokin kautta. Onnistumisen kannalta on ratkaisevan tärkeää tarjota tehokasta asiakaspalvelua ja nopeita vastauksia kaikilla alustoilla.

Mitä tulee vältettyihin markkinointiominaisuuksiin, on mahdollista poistaa liialliset ilmoitukset ja keskittyä korkealaatuisiin tuotteisiin ja hyvään hintaan.

Verkkokauppasivustosi parantaa epäilemättä asiakastyytyväisyyttä verkkokaupan aikana.