Verkkokaupan asiakkaiden personointi: Kuinka lisätä asiakkaiden sitoutumista

Miksi personoinnilla on merkitystä Customer Engagementin kannalta?

Personointi ei ole vain muotisana – se on hyväksi havaittu strategia, joka saa asiakkaat tuntemaan itsensä ymmärretyksi ja parantaa heidän ostokokemustaan. Kun kauppasi kommunikoi ostajien kanssa henkilökohtaisella tavalla (näyttämällä asiaankuuluvia tuotteita, sisältöä ja tarjouksia), vähennät ”melua” ja helpotat heidän löytääkseen haluamansa. Lopputulos? Tyytyväisempiä asiakkaita, jotka pysyvät mukana pidempään ja ostavat enemmän.

Itse asiassa noin 80 % ostajista ostaa todennäköisemmin brändiltä, joka tarjoaa henkilökohtaisia kokemuksia. Samoin personoinnilla on suora vaikutus uskollisuuteen – noin 60 % kuluttajista sanoo, että heistä tulee toistuvia ostajia räätälöidyn ostokokemuksen jälkeen.

╰┈➤ Tarkastellaan yksinkertaista esimerkkiä: ensikertalainen päätyy verkkokauppaasi. Ilman personointia he näkevät yleisiä bestsellereitä tai yhden koon kotisivun. Personoinnin avulla voit kuitenkin korostaa tuotteita heidän selaamistaan luokista tai näyttää tervetuliaisbannerin, jossa on erikoistarjous vain uusille ostajille.

Henkilökohtainen lähestymistapa resonoi välittömästi paremmin. Asiakkaat kokevat, että sivusto vastaa heidän tarpeitaan, aivan kuten ystävällinen kauppias, joka tuntee heidät, ja tämä ymmärretyksi tulemisen tunne rakentaa luottamusta ja sitoutumistaAjan myötä nämä räätälöidyt vuorovaikutukset – joko verkkosivustolla, markkinointisähköposteissa tai jopa mainosten kautta – tekevät asiakkaista todennäköisemmin palaavia ja harhautuvat vähemmän todennäköisesti kilpailijan puoleen.r. Personoitu markkinointi voi tehdä eron kertamyynnin ja elinikäisen asiakkaan välillä.

Personointitekniikat, jotka lisäävät myyntiä ja uskollisuutta

Moderni verkkokauppa tarjoaa työkalupakin personointitekniikoita , joita pienetkin kauppiaat voivat ottaa käyttöön. Tässä on joitain tehokkaimmista tavoista lisätä sitoutumista ja myyntiä:

• Räätälöidyt tuotesuositukset

Tuotteiden suositteleminen asiakkaan käyttäytymisen tai historian perusteella on personoidun markkinoinnin kulmakivi. Ajattele Amazonin ”Suositellaan sinulle” -karusellia tai muotisivuston asupareja. Nämä ehdotukset käyttävät sitä, mitä tiedät asiakkaasta – katseluhistoriaa, aiempia ostoksia, ostoskoriin jääneitä tuotteita – näyttääkseen tuotteita, joista he todennäköisesti ovat kiinnostuneita. Oikein tehtynä tieto tuntuu ostajasta maagisen intuitiiviselta.

👉 Jos asiakas esimerkiksi osti kameran, sivustosi voi ehdottaa yhteensopivia lisävarusteita tai objektiivin puhdistussarjaa. Tuomalla esiin asiaankuuluvat tuotteet (sen sijaan, että asiakas etsisi niitä) lisäät lisämyynnin mahdollisuutta ja osoitat asiakkaalle, että ymmärrät heidän tarpeensa.

On tavallista, että henkilökohtaiset suositukset muodostavat merkittävän osan sähköisen kaupankäynnin tuloista, koska ne kannustavat ristiinmyyntiin (liittyvät tuotteet) ja lisämyyntiin (kalliimmat tuotteet). Käytännössä monet pienet verkkokauppiaat toteuttavat tämän sovellusten tai sisäänrakennettujen alustaominaisuuksien kautta – esimerkiksi Shopify-kauppa voi käyttää laajennusta, joka näyttää automaattisesti ”Asiakkaat, jotka ostivat X:n, ostivat myös Y:n”.

• Dynaaminen sivuston sisältö

Dynaaminen sisältö tarkoittaa, että verkkosivustosi muuttaa sitä, mitä se näyttää sen perusteella, kuka sitä katselee tai miten he ovat vuorovaikutuksessa. Tällainen räätälöinti voi saada verkkosivuston tuntumaan lähes räätälöidyltä jokaiselle kävijälle.

👉 Etusivullasi voi esimerkiksi näkyä erilaisia bannerikuvia ja tarjouksia riippuen siitä, onko kävijä ensikertalainen, toistuva asiakas vai vanhentunut asiakas, jonka yrität voittaa takaisin. Palaava ostaja saattaa nähdä ”Tervetuloa takaisin, [Nimi]! Tarkista uudet tulokkaat suosikkikategoriassasi”, kun taas uusi kävijä näkee yleisemmän tervetulotoivotuksen tai alennuksen ensimmäisestä ostoksestaan.

Vastaavasti voit muuttaa tuotelistauksia dynaamisesti näyttämällä käyttäjälle enemmän luokkia, joista hän vaikuttaa kiinnostuneelta, tai jopa muuttaa sisällön järjestystä (kuten sijoittamalla käyttäjän suosimat tuotemerkit sivun yläreunaan). Personoitu sähköpostisisältö on toinen dynaamisen sisällön muoto: esimerkiksi sähköpostiuutiskirje, joka lisää kunkin vastaanottajan ostoskoriinsa jättämät tuotteet tai muuttaa sankarikuvaa asiakkaan sukupuolen tai sijainnin perusteella.

Kaikki nämä säädöt saavat ostokokemuksen tuntumaan räätälöidyltä ja merkitykselliseltä. Voitto on suurempi sitoutuminen: asiakkaat viettävät enemmän aikaa sivustoilla, jotka yhdistävät heidät nopeasti haluamaansa, ja he arvostavat sähköposteja tai viestejä, jotka puhuttelevat heitä henkilökohtaisesti. Suuret ja pienet vähittäiskauppiaat raportoivat paremmista konversioprosenteista, kun ne käyttävät dynaamista sisältöä sotkun leikkaamiseen.

• Personoidut markkinointiviestit ja tarjoukset

Itse verkkosivuston lisäksi personointi ulottuu siihen, miten kommunikoit asiakkaiden kanssa markkinointikanavien, kuten sähköpostin, tekstiviestien ja mainosten, kautta. Sähköpostin personointi on erityisen tehokasta pienille ja keskisuurille yrityksille, koska se on helppokäyttöistä ja kustannustehokasta. Sen sijaan, että lähettäisit saman uutiskirjeen kaikille, voit segmentoida sähköpostilistasi ja lähettää kohdennettuja kampanjoita.

👉 Voit esimerkiksi lähettää lastenvaatteiden erikoisalennuksen asiakkaille, jotka ovat ostaneet lastentuotteita aiemmin, tai ”Kaipaamme sinua!” -tarjouksen uudelleensitoutumisesta niille, jotka eivät ole ostaneet kuuteen kuukauteen. Voit jopa määrittää käynnistettyjä sähköposteja: automaattisia viestejä, jotka lähetetään, kun asiakas suorittaa tietyn toiminnon (tai ei ryhdy toimiin). Klassinen tapaus on ostoskorin hylkäämissähköposti – jos ostaja jättää tuotteita ostoskoriinsa maksamatta, hän saa ystävällisen muistutuksen, jossa on nämä tuotteen tiedot (ja ehkä kannustimen ostoksen suorittamiseen).

Tällaiset henkilökohtaiset seurantatoimet voivat parantaa konversiolukuja dramaattisesti. Harkitse myös henkilökohtaisia tekstiviestihälytyksiä tai push-ilmoituksia (jos sinulla on mobiilisovellus) – esimerkiksi tekstiviesti, jossa kerrotaan asiakkaalle, että hänen haluamaansa tuotetta on jälleen varastossa, tuntuu henkilökohtaiselta ja ajankohtaiselta. Tärkeintä on käyttää käytettävissäsi olevia tietoja saadaksesi markkinointisi tuntumaan hyödylliseltä concierge-palvelulta yksisuuntaisen mainoksen sijaan.

Kun asiakkaat saavat suosituksia tai tarjouksia, jotka vastaavat heidän kiinnostuksen kohteitaan, he klikkaavat todennäköisemmin ja peruuttavat tilauksen epätodennäköisemmin. Itse asiassa personoitujen sähköpostikampanjoiden on havaittu tuottavan huomattavasti korkeampia transaktiomääriä kuin personoimattomien blastien, mikä vahvistaa, että osuvuus tuottaa tuloksia.

Kaikilla näillä tekniikoilla on yhteinen säie: ne perustuvat sisäisiin asiakastietoihin – tietoihin, joita keräät, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Perehdytäänpä hieman syvemmälle siihen, miten voit hyödyntää näitä tietoja tehokkaasti.

Sisäisen datan hyödyntäminen: asiakkaasi kultakaivos

Jokaisella pienellä verkkokauppayrityksellä on runsaasti sisäistä tietoa: asiakkaiden katsomat tuotteet, ostamansa tuotteet (ja kuinka usein), tekemänsä haut, avaamansa sähköpostit ja niin edelleen. Nämä ensimmäisen osapuolen tiedot (suoraan asiakkailta keräämäsi tiedot) ovat personoinnin polttoaine. Toisin kuin kolmannen osapuolen tiedot (joita ulkopuoliset tahot keräävät ja jotka ovat yhä vähemmän saatavilla evästeiden jälkeisessä maailmassa), omat asiakastietosi ovat ainutlaatuisia yrityksellesi ja erittäin merkityksellisiä.

Mikä parasta, asiakkaat ovat usein valmiita jakamaan nämä tiedot (selauskäyttäytyminen, mieltymykset jne.) vastineeksi paremmasta kokemuksesta – erään tutkimuksen mukaan 83 % kuluttajista on halukkaita jakamaan tietojaan personointia varten, jos niitä käytetään vastuullisesti.

Pienelle tai keskisuurelle jälleenmyyjälle ensimmäinen askel on analysoida asiakkaiden käyttäytymistä mallien ja segmenttien osalta.

👉 Voit esimerkiksi tunnistaa asiakasryhmän, joka ostaa vain alennusmyyntien aikana, tai toisen ryhmän, joka ostaa jatkuvasti uusia tulokkaita täydellä hinnalla. Ehkä jotkut asiakkaat selaavat paljon ostamatta, mikä osoittaa, että he tarvitsevat erilaista lähestymistapaa (kuten lempeää tönäisyä tai enemmän arvosteluja/tietoa päätöksen tekemiseen). Segmentoimalla kohderyhmäsi seuraavien perusteella:

• Ostohistoria
• taajuus
• Keskimääräinen tilauksen arvo
• selaustottumukset
• sitoutumisen taso

Voit luoda kohdennettua markkinointia kullekin segmentille. Monilla verkkokauppa-alustoilla on sisäänrakennettu analytiikka tai kojelaudat, jotka auttavat tunnistamaan nämä mallit. Jopa niinkin yksinkertainen asia kuin tilaushistorian vieminen toistuvien asiakkaiden ja kertaostajien näkemiseksi voi kertoa, miten personoit viestintää (uskolliset asiakkaat voivat saada ”VIP” varhaisen pääsyn tuotteisiin, kun taas kertaluonteiset asiakkaat saavat jatkokannustimen palata).

Toinen runsas sisäisen tiedon lähde on asiakaspalaute ja profiilit. Jos sivustosi sallii tilin luomisen, asiakkaat voivat tallentaa asetuksia, kuten vaatteiden koon tai toivelistan kohteita. Jos sinulla on tuotearvosteluja tai asiakaspalveluvuorovaikutusta, ne voivat viestiä, mikä on asiakkaalle tärkeää (esim. arvostelussa voidaan mainita, että he rakastavat ympäristöystävällisiä materiaaleja – hyödyllistä tietoa siitä, mitä esittelet heille). Jotkut kauppiaat lähettävät mieltymyskyselyitä tai tietokilpailuja (esimerkiksi muotilaatikkopalvelun tyylikyselyn) – vastaukset syötetään suoraan personointiin yhdistämällä asiakkaat asiaankuuluviin tuotteisiin. Tällaiset nollaosapuolen tiedot (tiedot, joita asiakkaat antavat mielellään itsestään) ovat yhä suositumpia tapana personoida yksityisyyttä kunnioittaen.

Miten kaikki tämä data muutetaan toiminnaksi? Tässä Martech työkalut ja asiakastietoalustat (CDP) tulevat peliin, jotka auttavat sinua hallitsemaan ja käyttämään tietoja suuressa mittakaavassa.

Kaupan työkalut: Martech ja CDP:t personointiin

Saatat ajatella: ”Tämä kuulostaa hyvältä, mutta miten voin toteuttaa sen ilman suurta teknologiatiimiä?” Hyvä uutinen on, että moderni markkinointiteknologia (Martech) on tehnyt personoinnista paljon helpompaa kaikenkokoisille yrityksille. Sähköpostimarkkinointipalveluista paikan päällä oleviin personointiwidgeteihin on työkaluja, jotka voivat automatisoida suuren osan raskaasta työstä.

Muutamia esimerkkejä työkaluista ja alustoista, jotka tukevat personoitua markkinointia:

✔️ Sähköpostimarkkinointi- ja automaatioalustat

Mailchimpin, Klaviyon tai Sendinbluen kaltaisten palveluiden avulla voit käyttää asiakastietoja yleisöjen segmentointiin ja automatisoitujen kampanjoiden luomiseen. Voit asettaa ehtoja, kuten ”jos asiakkaan viimeisin ostos oli yli 6 kuukautta sitten, lähetä takaisinvoittosähköposti, jossa on alennus” tai ”jos hän napsautti uutta talvimallistoa, lähetä seuranta, jossa esitellään aiheeseen liittyviä tuotteita”.

Nämä alustat integroituvat usein suoraan kauppaasi (Shopify, WooCommerce jne.) ja vetävät ostohistorian ja sivuston toiminnan sähköpostin sisällön personoimiseksi. Esimerkiksi Mailchimpin tuotesuositussisältölohkot voivat automaattisesti täyttää sähköpostin tuotteilla, joita tietty asiakas todennäköisesti ostaa aiemman käyttäytymisensä perusteella.

✔️ Paikan päällä olevat personointi- ja suositusmoottorit

Monilla verkkokauppa-alustoilla on peruspersonointiominaisuuksia, kuten aiheeseen liittyvien tuotteiden tai trendikkäiden tuotteiden näyttäminen. Mutta voit myös käyttää omistettuja sovelluksia tai laajennuksia edistyäksesi. Työkalut, kuten Nosto, Dynamic Yield tai Recombee (muutamia mainitakseni), ovat erikoistuneet verkkokaupan käyttäytymisen analysointiin ja personoitujen tuotesuositusten näyttämiseen tai jopa sisällön uudelleenjärjestelyyn lennossa.

Jos ylläpidät Shopify-kauppaa, App Storessa on kymmeniä personointisovelluksia – jotkut keskittyvät lisä- ja ristiinmyyntiponnahdusikkunoihin, toiset etusivun sisällön muuttamiseen segmenteittäin. Nämä ovat yleensä plug-and-play-toimintoja: asennat ja määrität joitain sääntöjä tai asetteluja, ja työkalu hoitaa loput. Ne toimivat pohjimmiltaan minisuositusmoottoreina, jotka käyttävät algoritmeja (usein tekoälyn avulla) päättääkseen, mitä tuotteita tai viestejä kullekin käyttäjälle näytetään. Tämän seurauksena jopa kahden hengen verkkokauppa voi tarjota Amazonin kaltaisia suosituskokemuksia kehittämättä tekniikkaa tyhjästä.

✔️ Asiakastietoalustat (CDP)

CDP on edistyneempi työkalu, joka keskittää asiakastiedot kaikista lähteistäsi ja auttaa sinua saamaan oivalluksia tai käynnistämään niistä toimintoja. Vaikka CDP:t olivat historiallisesti yritysteknologiaa, nyt on olemassa vaihtoehtoja, jotka on tarkoitettu pienemmille yrityksille tai saatavilla palveluna. CDP:n tehtävänä on ottaa tietoja verkkosivustoltasi, myyntipistejärjestelmästäsi, sähköpostialustastasi, sosiaalisesta mediasta jne.

Tämä yhtenäinen profiili on kultaa personoinnissa, koska näet koko asiakaspolun ja voit reagoida sen mukaisesti. Jos CDP esimerkiksi näyttää, että asiakas selaili tuotetta sivustollasi, klikkasi Instagram-mainosta ja lisäsi sitten jotain ostoskoriin, sinulla on 360 asteen näkymä, jonka avulla voit mukauttaa seuraavaa vuorovaikutusta (esimerkiksi seurantasähköpostia, jossa viitataan ostoskoriin ja esitellään Instagram-fanien suosikkituotteita).

Segment ja Exponea (nyt Bloomreach Engagement) ovat esimerkkejä tunnetuista CDP:istä – niiden avulla voit määrittää sääntöjä, kuten ”lähetä tälle henkilölle push-ilmoitus, jos hän on käynyt sivustolla 3 kertaa ilman ostoa” tai ”näytä erikoistarjous sivustolla, jos asiakas on kanta-asiakastasolla Gold”.

Pienyritykselle täysimittaisen CDP:n käyttöönotto saattaa olla ylivoimaista, mutta konsepti on huomionarvoinen. Vaikka et käyttäisikään erillistä alustaa, voit harjoittaa CDP:n henkeä yhdistämällä säännöllisesti tietoja eri paikoista (esim. vertaamalla sähköpostilistaasi ostotietoihin) markkinointisi tueksi. Mielenkiintoista on, että jotkut uudemmat ratkaisut yhdistävät CDP:n tehon helppokäyttöisyyteen, joka on suunnattu yrityksille, joilla on rajalliset tekniset resurssit.

✔️ CDP-valo tai vaihtoehtoisesti CDP

Yksi mainitsemisen arvoinen alusta tässä tilassa on SocialScore. Tämä on digitaalinen alusta, joka hyödyntää tekoälyyn perustuvaa analytiikkaa ja vaihtoehtoista dataa rikastuttaakseen asiakasprofiilejasi ja tehdäkseen ennakoivasta personoinnista helpompaa. Pohjimmiltaan se voi hakea ulkoisia datasignaaleja (kuten asiakkaan julkisia sosiaalisen median tietoja tai muita verkkojalanjälkiä) ja integroida ne sisäisiin tietoihisi täydellisemmän profiilin luomiseksi.

Alusta keskittyy helppokäyttöisyyteen – se tarjoaa ennakoivaa analytiikkaa minimaalisella integrointivaivalla, mikä tarkoittaa, että jopa ilman kehittäjää voit hyödyntää sen oivalluksia. Yritykset voivat luoda automaattisesti asiakassegmenttejä ja jopa luoda ennakoivia malleja (esimerkiksi ostoalttiudelle tai vaihtuvuusriskille) SocialScoren kojelaudan avulla.

👉 SocialScoren tiedot voivat esimerkiksi paljastaa, ketkä asiakkaat ovat kiinnostuneita ympäristöystävällisistä tai kasvipohjaisista aiheista (poimittu heidän laajemmasta digitaalisesta jalanjäljestään). Voit sitten kohdistaa tähän osajoukkoon räätälöidyn kampanjan. Vaikka haluat aina käyttää ulkoisia tietoja harkiten ja kunnioittaa yksityisyyttä, sisäisten tietojen rikastaminen ulkopuolisilla tiedoilla voi antaa sinulle merkittävän kilpailuedun asiakkaidesi ymmärtämisessä ja sitouttamisessa. (Hienovarainen vinkki: SocialScore on yksi tällainen ratkaisu niille, jotka haluavat ladata asiakastietojaan ilman raskaita nostoja.)

Asiakasprofiilien rikastaminen ulkoisilla tiedoilla

Vaikka sisäisillä tiedoilla on merkittävä voima, ne voivat antaa vain osittaisen kuvan. Tämä pätee erityisesti uusiin asiakkaisiin (joissa sinulla on vähän tietoa) tai mahdollisiin asiakkaisiin , jotka vierailevat sivustollasi ensimmäistä kertaa. Tässä kohtaa ulkoiset tiedot voivat tulla kuvaan. Ulkoisilla tiedoilla tarkoitetaan kaikkia tietoja asiakkaista, jotka tulevat suoran vuorovaikutuksen ulkopuolelta.

Näitä voivat olla esimerkiksi seuraavat:

• Sosiaalisen median tiedot
• Väestötiedot
• kolmannen osapuolen tietokannat , jotka kokoavat kuluttajatietoja (kuten kiinnostuksen kohteita, elämäntapaindikaattoreita tai luottopisteitä sen mukaan, mikä on olennaista ja saatavilla)

👉 Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on lemmikkitarvikkeiden verkkokauppa. Sisäiset tietosi voivat osoittaa, että tietty asiakas osti sinulta koiranruokaa kahdesti. Se on hyödyllistä – tiedät, että heillä on koira ja minkä merkin he pitävät. Kuvittele nyt, että sinulla on pääsy ulkoisiin tietoihin, jotka osoittavat, että tämä asiakas seuraa myös useita kissaharrastajien sivuja sosiaalisessa mediassa. Sinulla on nyt vihje siitä, että he saattavat olla myös kissanomistaja tai rakastaja. Tämän tiedon avulla voit muokata heidän kokemustaan esittelemällä myös joitain kissatuotteita tai lähettämällä sähköpostia uudesta kissanlelusarjastasi. Ilman ulkoisia tietoja olisit saattanut kohdella heitä ”vain koiranomistajana” ja menettää mahdollisuuden ristiinmyydä tai sitouttaa heidät toiseen kiinnostuksen kohteeseen.

Ulkoiset tiedot voivat sisältää myös laajempaa tietoa, kuten maantieteellisiä tai säätietoja (joten voit suositella sadesaappaita rankkasateella tietyn alueen ostajille) tai jopa sosioekonomisia tietoja (jos niitä käytetään eettisesti ja laillisesti, esim. mainostamalla premium- ja budjettituotteita eri segmenteissä vastaavasti). Ajatuksena on rikastuttaa asiakkaan profiilia enemmän kuin mitä hän on suoraan kertonut sinulle. Kun yhdistät ulkoisia tietoja, edellä mainitun SocialScoren tai muiden tietojen rikastamispalvelujen kaltaiset työkalut yhdistävät asiakkaat yleensä esimerkiksi sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron avulla ja hakevat kaikki julkisesti saatavilla olevat tai kumppanin tarjoamat tiedot kyseisestä henkilöstä.

Tämän rikastuksen etuna on tarkempi personointi. Täytät aukkoja, joita sisäiset tietosi eivät pysty kattamaan, ennen kuin asiakas käyttäytyy tietyllä tavalla. Se on kuin antaisi verkkokaupallesi oikean myyjän intuition, joka saattaa päätellä asioita asiakkaasta nopean keskustelun perusteella. Varoituksen sana kuitenkin: hyvä data tuo mukanaan suuren vastuun. On tärkeää käyttää ulkoista dataa tavalla, joka ei pelota asiakkaita. Jos alat yhtäkkiä viitata tietoihin, joita he eivät antaneet sinulle suoraan, se voi tuntua tungettelevalta. Temppu on käyttää oivalluksia hienovaraisesti.

Käytännössä tämä voi tarkoittaa ulkoisen datan käyttämistä kulissien takana sen sijaan, että totettaisiin nimenomaisesti ”koska seuraat X:ää Twitterissä, tässä on Y-tuote”. Oikein tehtynä ulkoisen datan integrointi vain lisää markkinoinnin osuvuutta – asiakkaat vain kokevat, että ”tämä brändi todella saa sen, mistä pidän”, ymmärtämättä välttämättä miksi.

Ulkoisen datan hienovaraisen käytön havainnollistamiseksi: jotkut kauppiaat käyttävät sosiaalisen median ”kuuntelua” personoinnin ohjaamiseen. Jos tietty asiakaskunta puhuu uudesta trendistä (esimerkiksi kestävästä pakkauksesta tai tietystä muotityylistä) sosiaalisilla alustoilla, kauppias voi sisällyttää kyseisen trendin tuotteisiin tai sisältöön, jonka hän personoi yleisölle, vaikka yksittäiset asiakkaat eivät mainitsisi sitä suoraan sivustolla. Tällainen trendipohjainen personointi varmistaa, että pysyt kulttuurisesti ja kontekstisidonnaisesti merkityksellisenä. Toinen esimerkki on ulkoisten tietojen käyttäminen asiakkaan elinkaariarvon ennustamiseen – tietyt tiedontarjoajat voivat pisteyttää liidejä tai asiakkaita profiilinsa ja muualla käyttäytymisensä perusteella. Jos tiedät ulkoisen pistemäärän kautta, että uudesta sähköpostin tilaajasta tulee erittäin todennäköisesti suuri kuluttaja, voit nopeuttaa hänet VIP-segmenttiin ja antaa hänelle valkohansikkaan kohtelun varhaisessa vaiheessa.

Yhteenvetona voidaan todeta, että profiilien rikastaminen ulkoisilla tiedoilla (sosiaalisen vaikutuksen indikaattoreista kiinnostuksen kohteisiin) voi nostaa personointipelisi uudelle tasolle. Varmista vain, että tietosuojakäytäntösi on läpinäkyvä ja keskity käyttämään tietoja lisäarvon tuottamiseen asiakkaalle. Kun kokemus paranee, asiakkaat ovat yleensä tyytyväisiä personointiin.

Trendit ja toiminnalliset personointistrategiat

Verkkokaupan personoitu markkinointi kehittyy edelleen nopeasti. Jännittävää on, että monet huipputrendit ovat yhä enemmän pienten ja keskisuurten kauppiaiden, ei vain suurten toimijoiden, saatavilla. Tutustutaanpa muutamiin nykyaikaisiin trendeihin ja mikä tärkeintä, kuinka voit realistisesti soveltaa näitä strategioita omassa yrityksessäsi:

📈 Tekoälypohjainen personointi kaikille

Vielä vähän aikaa sitten tekoälyn käyttäminen personointiin tarkoitti suurta budjettia ja teknistä asiantuntemusta. Nyt tekoälypohjaisista personointityökaluista on tulossa valtavirtaa ja edullisia. Monissa käsittelemissämme sovelluksissa ja alustoissa (suositusmoottoreista sähköpostiautomaatioon) on tekoäly konepellin alla – esimerkiksi koneoppimisalgoritmit, jotka päättävät parhaan tuotteen näytettäväksi kullekin ostajalle.

Vuoteen 2025 siirtyvä trendi on hyperpersonointi, jossa tekoäly analysoi valtavia tietomääriä (selaustottumuksia, asiakasprofiileja, kontekstuaalisia tietoja) räätälöidäkseen kokemuksia reaaliajassa.

Miten pienyritys voi hyödyntää tätä?

Yksinkertaisin tapa on käyttää ohjelmistoa, joka tarjoaa ”automaattisia” tai ”älykkäitä” personointiominaisuuksia. Jos sähköpostialustassasi on tekoälyoptimoitujen lähetysaikojen tai tuotevalintojen kytkin, kokeile sitä. Jos verkkokauppa-alustasi ottaa käyttöön tekoälypohjaisen suosituslohkon, käytä sitä sivustollasi. Sinun ei tarvitse rakentaa tekoälyä itse; Sinun tarvitsee vain ottaa käyttöön työkalut, joissa se on.

Etuna on jatkuvasti oppiva järjestelmä, joka tarkentaa personointiasi ilman manuaalista työtä. Käytännön toimenpiteenä pidä silmällä sovellusmarkkinapaikkoja tai sähköisen kaupankäynnin alustasi päivityksiä kaikesta, mikä on merkitty ”AI” tai ”Smart”. Jopa tekoälyllä toimivat chatbotit (kuten Facebook Messengerissä tai sivustosi chatissa) voivat mukauttaa vastauksia asiakkaiden kyselyjen perusteella.

📈 Monikanavainen personointi

Asiakkaat ovat nyt vuorovaikutuksessa brändien kanssa useissa kosketuspisteissä – verkkosivustolla, mobiilisovelluksessa, sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa ja jopa fyysisissä myymälöissä tai tapahtumissa. Vahva trendi on varmistaa johdonmukainen personointi kaikissa kanavissa, usein käyttämällä yhtenäistä asiakasdataa.

👉 Jos asiakas esimerkiksi selaa tuotetta mobiilisovelluksessasi, hän saattaa saada myöhemmin sähköpostiviestin, jossa on sama tuote (jos hän ei ostanut). Jos he ostavat jotain fyysisestä ponnahdusikkunasta, verkkokauppasivustosi näyttää heille myöhemmin kyseisen tuotteen lisävarusteita. Tämä tekniikka saattaa kuulostaa monimutkaiselta, mutta jopa pienet yritykset voivat tehdä siitä miniversioita.

Yksi toteuttamiskelpoinen strategia:

Integroi verkkokauppa-alustasi sosiaalisen median mainontaan. Facebook-pikselin tai Google Ads -seurannan kaltaisten työkalujen avulla voit luoda uudelleenmarkkinointikampanjoita, jotka ovat pohjimmiltaan personointia mainosmuodossa – näyttävät ihmisille mainoksia tuotteista, joita he ovat katsoneet tai lisänneet ostoskoriin.

Toinen helppo voitto on yhtenäistää brändäys ja viestit sähköpostitse ja paikan päällä. Jos segmentoit asiakkaita esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden tai demografisten tietojen mukaan, käytä samanlaisia segmenttejä sosiaalisen median sisällölle. Ajatuksena on, että aina kun asiakas on tekemisissä kanssasi, hän tuntee, että brändi ”muistaa” hänet.

Käytännöllinen vinkki on käyttää asiakassuhteiden hallintaa (CRM) tai mitä tahansa tietokantaa keskitettynä viitteenä – pidä muistiinpanoja tai tunnisteita asiakkaista (kuten ”kiinnostunut elektroniikasta” tai ”edullisesta ostajasta”) ja käytä näitä tunnisteita kommunikoidessasi missä tahansa kanavassa. Tekniikan kehittyessä pienemmille kauppiaille on tarjolla jopa sellaisia asioita kuin henkilökohtaiset push-ilmoitukset mobiilisovelluksen kautta tai henkilökohtainen suoramainonta verkkokäyttäytymisen perusteella (jotkin tulostuspalvelut tarjoavat esimerkiksi automaattisia postikortteja, kun verkkotapahtuma käynnistyy).

Aloita yrityksellesi tärkeimmistä kanavista ja varmista, että personointistrategiasi ulottuu niihin koordinoidusti.

📈 Ensimmäisen osapuolen tietojen keskittyminen ja yksityisyys

Personointistrategioita muokkaava merkittävä trendi on ensimmäisen osapuolen datan kasvava merkitys. Kun verkkoselaimet luopuvat asteittain kolmannen osapuolen evästeistä ja tietosuojamääräykset tiukentuvat, yritykset siirtyvät tietoihin, jotka tulevat suoraan asiakkaalta (suostumuksella).

Sinulle tämä tarkoittaa hyödyllisen datan keräämisen kaksinkertaistamista suoran vuorovaikutuksen kautta. Kannusta asiakkaita luomaan tilejä tai profiileja sivustollesi korostamalla etuja (kuten nopeampaa kassaa tai räätälöityjä suosituksia). Käytä asetuskeskuksia, joissa asiakkaat voivat kertoa, mistä he ovat kiinnostuneita. Luo ehkä kiinnostavia tietokilpailuja tai tyylihakuja, jotka sekä palvelevat asiakasta että antavat sinulle tietoa (esimerkiksi ”Auta meitä räätälöimään suosituksia: Pidätkö enemmän A:sta vai B:stä?”).

Trendi on, että asiakkaat odottavat personointia, mutta myös yksityisyyttä – hankalaa tasapainoa. Toteuttamiskelpoinen strategia tässä on läpinäkyvyys ja arvonvaihto. Kerro selkeästi, miten käytät tietoja (”Käytämme syntymäpäivääsi lähettääksemme sinulle erikoisalennuksen, ei mitään muuta”) ja varmista, että aina kun pyydät tietoja, saat niistä arvoa. Helpon seurannan loppuminen tarkoittaa, että pienyritysten tulisi rakentaa omia monipuolisia asiakastietokantojaan.

Onneksi monet työkalut (kuten CRM, CDP-lite-ominaisuudet sähköpostialustoilla jne.) auttavat tallentamaan ja hallitsemaan ensimmäisen osapuolen tietoja turvallisesti. Yritykset, jotka voittavat asiakkaiden sitoutumisen, ansaitsevat luottamuksen personointiinsa. Varmista siis, että personoitu markkinointisi ei vain noudata lakisääteisiä vaatimuksia (GDPR jne.), vaan myös aidosti auttaa asiakasta. Jos onnistut siinä, asiakkaat jakavat kanssasi enemmän tietoa, mikä ruokkii paremman personoinnin myönteistä kierrettä.

📈 Reaaliaikainen personointi ja ketterä testaus

Toinen trendi on siirtymässä kohti reaaliaikaista reagointikykyä. Ostajat yllättyvät usein (hyvällä tavalla), kun sivusto näyttää reagoivan välittömästi heidän toimintaansa.

👉 Jos asiakas esimerkiksi selaa vaelluskenkiä, reaaliaikaisessa lähestymistavassa voi olla välittömästi banneri: ”Valmistaudu vaellukseen! 10 % alennus vaellusrepuista tänään.” Se on asiayhteyteen liittyvää sen kannalta, mitä he tekevät sillä hetkellä. Reaaliaikaisten säätöjen tekeminen oli aiemmin monimutkaista, mutta nyt monet personointityökalut tarjoavat tämän ominaisuuden valmiina. Pienenä kauppiaana harkitse sellaisten ominaisuuksien käyttöönottoa, kuten poistumisaikeiden ponnahdusikkunoita (jotka tulevat näkyviin, kun käyttäjä on lähdössä ja tarjoavat esimerkiksi alennusta ostoksen suorittamisesta) tai sivulla olevia tuoteehdotuksia, jotka päivittyvät, kun käyttäjä lisää tuotteita ostoskoriin (”Lisäsit X, entä Y sen kanssa?”).

Lisäksi omaksu ketterä testausajattelutapa: kokeile erilaisia personointitaktiikoita ja mittaa, mikä toimii parhaiten. Ehkä testaat kahta versiota henkilökohtaisesta kotisivusta – yksi, joka tervehtii nimeltä ja toinen, joka korostaa kiinnostavaa luokkaa – ja katsot, kumpi tuottaa enemmän sitoutumista. Monilla alustoilla on A/B-testausominaisuuksia tai voit tehdä epävirallisia testejä vaihtamalla strategiaa viikoittain ja seuraamalla tuloksia.

Ajatuksena on, että personointi ei ole staattista; Voit jatkuvasti muokata sääntöjä tai tarjouksia sen perusteella, mihin asiakkaat reagoivat. Trendi on, että personointistrategiat ovat muuttumassa yhä datalähtöisemmiksi – käyttämällä analytiikkaa personoinnin tarkentamiseen (kyllä, se on hieman metaa!). Jos haluat tehdä toiminnallisen vaiheen, varaa joka kuukausi vähän aikaa personoinnin tehokkuuden tarkistamiseen: mitkä suositukset saavat klikkauksia, mikä sähköpostisegmentti sai parhaan vastauksen jne. Säädä sitten taktiikkaasi vastaavasti. Tämä iteratiivinen parannus varmistaa, että personoitu markkinointisi pysyy tehokkaana eikä vanhene.

📈 Personointi pienten tiimien kauppiaille

Lopuksi on syytä huomata työkalujen trendi: ratkaisuja paketoidaan yhä useammin pienemmille tiimeille automaatiota ja helppoutta ajatellen. Tämä tarkoittaa, että et tarvitse omistautunutta analyytikkoa tietojen murskaamiseen tai koodaria muutosten toteuttamiseen.

👉 Esimerkiksi joillakin nykyaikaisilla sähköisen kaupankäynnin alustoilla on personoinnin hallintapaneelit, jotka kertovat selvästi: ”John Doen kaltaiset asiakkaat ovat kiinnostuneita X:stä”, ja voit toimia sen mukaan napin painalluksella.

Pidä silmällä jo käyttämäsi ohjelmiston integroituja mukautusominaisuuksia. Jos käytät suosittua verkkokauppa-alustaa (Shopify, BigCommerce, Magento jne.), tilaa heidän päivityksensä tai bloginsa – ne ottavat usein käyttöön uusia ominaisuuksia, kuten henkilökohtaisia kuponkeja, asiakassegmentointityökaluja tai tekoälytuotteiden lajittelua. Näiden ominaisuuksien varhainen käyttöönotto voi tarjota sinulle kilpailuetua. Harkitse myös asiakastietoalustojen tai tietojen rikastamistyökalujen hyödyntämistä kokeiluluonteisesti, jotta näet, mitä arvoa ne tarjoavat. Jotkin palvelut voivat tarjota ilmaisia kokeiluversioita tai edullisia tasoja pienyrityksille, jolloin voit kokeilla ennakoivaa segmentointia tai edistynyttä profilointia ilman suurta sitoutumista.

Vuoden 2025 maisemassa on pitkälti kyse kaikenkokoisten yritysten voimaannuttamisesta personointiin. Pelikenttä tasoittuu jossain määrin – taitava pieni vähittäiskauppias voi toteuttaa suuren osan suuren vähittäiskauppiaan personoinnista käyttämällä älykkäästi valmiita työkaluja ja keskittymällä oman markkinaraon vaikuttavimpiin taktiikoihin.

Personoitu markkinointi verkkokaupassa on matka, ei kertaluonteinen projekti. Voit aloittaa pienestä: lisää suositeltujen tuotteiden osio, personoi yhden sähköpostikampanjan, segmentoi yleisösi muutamaan avainryhmään ja puhu kullekin hieman eri tavalla. Sinun ei tarvitse tehdä kaikkea kerralla. Jopa asteittainen personointi voi tuottaa tuloksia, ja nämä tulokset antavat innostusta (ja tulojen kasvua) viedä se seuraavalle tasolle. Muista, että personoinnin ydin on kohdella asiakkaitasi yksilöinä – kuunnella heidän käyttäytymistään ja palautettaan ja vastata hyödyllisillä ja inhimillisillä tavoilla digitaalisen julkisivun kautta.

Näin tehdessäsi rakennat vahvempia suhteita. Pienelle tai keskisuurelle yritykselle tämä uskollisuus ja sitoutuminen on korvaamatonta. Käyttämällä käsittelemiämme tekniikoita, tietoja ja työkaluja voit luoda ostokokemuksen, joka ei tunnu niinkään kylmältä tapahtumalta vaan enemmän brändisi ja kunkin asiakkaan väliseltä keskustelulta. Ja tällainen kokemus saa asiakkaat palaamaan takaisin tyytyväisinä ja sitoutuneina.

Usein kysytyt kysymykset