Verkkokaupan asiantuntija: ”Lopeta tekoälyhypen jahtaaminen – tässä on se, mikä itse asiassa edistää myyntiä

Vaikka kaikki ovat pakkomielteisiä uusimmista tekoälytyökaluista, Roberto leikkaa melun läpi todellisuustarkistuksella: useimmat verkkokauppayritykset tekevät edelleen perustavanlaatuisia mobiilivirheitä, jotka tappavat konversiot. Tässä eksklusiivisessa haastattelussa hän paljastaa, mitkä teknologiat todella liikuttavat neulaa verrattuna siihen, mikä vain kuulostaa vaikuttavalta konferensseissa.

Hänen näkemyksensä eivät ole teoreettisia. Vuosikymmenen kestävien digitaalisten muutosprojektien jälkeen Roberto on nähnyt yritysten polttavan miljoonia räikeään teknologiaan jättäen huomiotta käyttäjäkokemuksen perusperiaatteet. Lopputulos? Vielä vuonna 2025 useimmat mobiiliverkkokaupan kokemukset ovat edelleen ”työpöytäajattelua mobiilikääreessä”.

Jos tunnet olosi hukkuneeksi uusista teknologiatrendeistä tai ihmettelet, miksi konversioprosenttisi eivät parane ”innovaatioon” investoimisesta huolimatta, tämä keskustelu keskittyy prioriteettisi siihen, mikä todella edistää liiketoiminnan kasvua.

🎤 Roberto, sinulla on ollut uskomaton matka pienestä startup-yrityksestä Bristolissa innovaatioiden johtamiseen suuressa monikansallisessa yrityksessä. Mikä on suurin muutos, jonka olet nähnyt yritysten tavassa lähestyä digitaalista muutosta viimeisen vuosikymmenen aikana?

Suurin muutos on tapahtunut teknologiakeskeisestä muutoksesta arvokeskeiseen muutokseen. Kymmenen vuotta sitten digitaalisia projekteja ohjasi usein halu ”digitalisoida” – ilman selkeää yhteyttä liiketoiminnan tuloksiin tai käyttäjäkokemukseen. Nykyään tämä ajattelutapa on kypsynyt. Yritykset keskittyvät paljon enemmän todellisten ongelmien ratkaisemiseen, mitattavissa olevien vaikutusten tuottamiseen ja teknisten päätösten sovittamiseen pitkän aikavälin strategiaan.

Toinen suuri muutos on nopeus. Aiemmin muutos oli monivuotinen suunnitelma. Nyt kyse on jatkuvasta sopeutumisesta. Pilvi-, tekoäly- ja modulaariset arkkitehtuurit ovat tehneet kokeiluista halvempia ja nopeampia – mutta ne ovat myös nostaneet rimaa toteutukselle.

Se, mikä ei ole muuttunut, on inhimillinen puoli: vaikein osa on edelleen kulttuurinen. Menestyvät yritykset, jotka rakentavat vahvan teknisen perustan ja edistävät oppimisen, yhteistyön ja joustavuuden ajattelutapaa tiimeissään.

🎤 Kaikki puhuvat tekoälystä verkkokaupassa, mutta mitä näet käytännössä toimivan? Mitä eroa on tekoälyhypellä ja tekoälyllä, joka todella ohjaa myyntiä?

Tekoälyn todellinen vaikutus sähköiseen kaupankäyntiin tulee erityisten, kitkaisten ongelmien ratkaisemisesta – ei näyttävistä demoista. Nykyään tekoälyä sovelletaan esimerkiksi dynaamiseen hinnoitteluun, henkilökohtaisiin tuotesuosituksiin, älykkääseen hakuun ja asiakaspalvelun automatisointiin. Nämä käyttötapaukset vaikuttavat suoraan konversiolukuihin ja asiakkaan elinkaariarvoon.

Hype sen sijaan keskittyy usein yleistettyihin tekoälyalustoihin tai chatbot-temppuihin, jotka kuulostavat vaikuttavilta, mutta joista puuttuu integrointi tai mitattavissa oleva ROI. Ero johtuu kahdesta asiasta: kontekstista ja toteutuksesta. Tekoäly edistää myyntiä vain, kun se on tiukasti linjassa liiketoimintalogiikan kanssa ja upotettu asiakaspolkuun saumattomasti ja nopeasti.

Toisin sanoen tuloksia näkevät yritykset käsittelevät tekoälyä infrastruktuurina – eivät kampanjana. Kyse ei ole niinkään ”tekoälyn tekemisestä” vaan enemmän oppivien, mukautuvien ja skaalautuvien järjestelmien rakentamisesta.

🎤 Mikä on suurin virhe, jonka näet sähköisen kaupankäynnin yritysten tekevän suunnitellessaan digitaalisia kokemuksiaan?

Suurin virhe on suunnittelu sisältä ulospäin – rakentaminen sisäisten oletusten, organisaatiorakenteiden tai vanhojen teknisten rajoitusten perusteella asiakkaiden käyttäytymisen sijaan. Liian monet verkkokauppa-alustat ovat edelleen sotkuisia, hitaita ja rakentuvat yrityksen ajattelun ympärille, ei sen mukaan, miten käyttäjä tekee ostoksia.

Erinomaiset digitaaliset kokemukset syntyvät hellittämättömästä yksinkertaistamisesta. Tämä tarkoittaa nopeita latausaikoja, kitkatonta navigointia ja käyttöliittymiä, jotka ohjaavat käyttäjää intuitiivisesti, erityisesti mobiililaitteilla. Silti monet brändit pitävät mobiilia ”responsiivisena versiona” sen sijaan, että se olisi ensisijainen kanava.

Menestyvät tiimit, jotka suunnittelevat datan avulla, testaavat jatkuvasti ja mahdollistavat monialaisen yhteistyön tuotteen, käyttökokemuksen ja suunnittelun välillä. He kohtelevat asiakaspolkua elävänä järjestelmänä – eivät tarkistuslistana.

🎤 Olet ollut molemmilla puolilla – startup-innovaatioissa ja yritysratkaisuissa. Miten tasapainotat teknologisten rajojen ylittämisen ja todellisten asiakasongelmien ratkaisemisen verkkokaupassa?

Tasapaino alkaa sen tunnustamisesta, että innovaatiossa ei ole kyse uutuudesta vaan vaikutuksesta. Startup-yrityksissä joudutaan usein toimimaan nopeasti ja haastamaan oletuksia, mutta yrityksissä oppii mittakaavan, joustavuuden ja prosessin arvon. Suloinen paikka on se, missä nämä kaksi maailmaa kohtaavat: kun tuot disruptiivisen ajattelun ympäristöihin, jotka voivat todella operationalisoida sen.

Sähköisessä kaupankäynnissä tämä tarkoittaa jokaisen teknologisen vedon maadoittamista todelliseen asiakkaiden kipupisteeseen. Kysyn aina : Mitä asiakaspolun osaa parannamme ja voimmeko mitata tätä parannusta selkeästi? Jos tekniikka ei paranna nopeutta, selkeyttä, personointia tai luottamusta – se ei ole innovaatiota, vaan häiriötekijää.

Parhaat tiimit, joiden kanssa olen työskennellyt, ovat pakkomielle tuloksista. He tekevät prototyyppejä rohkeasti, mutta he validoivat hellittämättä. Näin rakennat ratkaisuja, jotka tuntuvat futuristisilta, mutta ratkaisevat nykypäivän ongelmat.

🎤 Johdettuaan älypuhelinten kehitystä mobiilivallankumouksen aikana, mitä luulet useimpien verkkokauppayritysten tekevän edelleen väärin mobiilikokemuksesta vuonna 2025?

Vielä vuonna 2025 liian monet yritykset pitävät mobiilia edelleen toissijaisena kanavana – pienempänä versiona työpöydästä – sen sijaan, että se olisi ensisijainen kosketuspiste, joka se todellisuudessa on. Mobiili ei ole vain muototekijä; Se on täysin erilainen konteksti: lyhyempi keskittymiskyky, reaaliaikaiset tarpeet ja korkeat odotukset nopeudelle ja yksinkertaisuudelle.

Yleisin virhe? Käyttöliittymän monimutkaistaminen ja suorituskyvyn aliarviointi. Käyttäjät eivät odota kitkaa – laskeutumisesta kassalle – ja jokainen ylimääräinen napautus tai lataussekunti on menetetty myynti. Silti näen edelleen mobiilikokemuksia, joita painavat vanha ajattelu, epäselvä navigointi tai paisuneet ominaisuudet.

Nykypäivän parhaat mobiilikokemukset on rakennettu alkuperäistä käyttäytymistä ajatellen: peukaloystävällinen muotoilu, reaaliaikainen personointi, välitön lataus ja syvä integrointi maksujärjestelmiin. Yritykset, jotka hallitsevat tämän, eivät ole vain ”mobiiliystävällisiä” – ne ovat mobiilinatiivia. Ja tällä ajattelutavalla on suuri merkitys.

🎤 Kun AR/VR:n ja IoT:n kaltaiset teknologiat ovat osaamisessasi, mihin sähköisen kaupankäynnin johtajien tulisi valmistautua nyt, millä on merkitystä seuraavien 2–3 vuoden aikana?

Seuraavan 2–3 vuoden aikana verkkokaupan voittajia ovat ne, jotka keskittyvät vähemmän eristäytyneisiin teknologioihin ja enemmän mukautuvien, kokemuskeskeisten ekosysteemien rakentamiseen. AR, VR ja IoT ovat tehokkaita – mutta vain silloin, kun ne parantavat kontekstia, vähentävät kitkaa tai lisäävät emotionaalista yhteyttä asiakkaaseen.

Esimerkiksi tuotteiden visualisointiin tarkoitettu lisätty todellisuus lisää jo nyt konversioita huonekalujen tai muodin kaltaisissa kategorioissa – ei siksi, että se olisi näyttävää, vaan siksi, että se poistaa epäilykset. IoT-pohjainen kaupankäynti älykkäästä täydennyksestä äänipohjaiseen ostamiseen laajenee, kun käyttöliittymistä tulee entistä ympäristöystävällisempiä ja vähemmän näyttöön sidottuja.

Neuvoni sähköisen kaupankäynnin johtajille: älä jahtaa trendejä – investoi ominaisuuksiin. Rakenna arkkitehtuureja, jotka tukevat modulaarista kokeilua, reaaliaikaista tiedonkulkua ja monikanavaista johdonmukaisuutta. Tulevaisuus ei ole yhdestä ”tappajasovelluksesta”, vaan orkestroinnista – nousevan teknologian saumattomasta yhdistämisestä matkoihin, joita ihmiset jo arvostavat.

🎤 Jos voisit antaa yhden neuvon verkkokauppayrittäjälle, joka tuntee olevansa hukkunut kaikkiin uusiin teknologioihin, joita hänen ”pitäisi” käyttää, mikä se olisi

Älä jahtaa teknologiaa – tavoittele selkeyttä. Aloita asiakkaasi suurimmasta turhautumisesta tai tyydyttämättömästä tarpeesta ja jatka taaksepäin. Sinun ei tarvitse käyttää jokaista uutta työkalua; Sinun on ratkaistava yksi todellinen ongelma, todella hyvin.

Teknologia on tehokasta vain, kun se on tarkoituksenmukaista. Yrittäjät, jotka voittavat, eivät ole niitä, jotka ottavat käyttöön eniten työkaluja, vaan niitä, jotka tekevät parhaat päätökset – valitsemalla yksinkertaisuuden melun sijaan ja arvon turhamaisuuden sijaan.

Joten neuvoni on: hidasta, loitonna ja keskity rakentamaan jotain, joka todella toimii käyttäjillesi. Loput – tekoäly, AR, automaatio – seuraavat luonnollisesti, kun olet ansainnut heidän luottamuksensa.