Verkkokaupan tilaustrendit 2025

Tilaustalous kehittyy edelleen nopeasti vuoden 2025 aikana ja luo verkkokauppayrityksille sekä liiketoiminnan esteitä että potentiaalisia kasvumahdollisuuksia. Tässä raportissa tarkastellaan viittä olennaista tilaustrendiä, jotka tunnistettiin verkkokauppiaille, jotka haluavat luoda tai parantaa tilauspohjaisia tulovirtoja.

Tärkeimmät tilaustrendit

1️⃣ Strateginen niputtaminen palaa markkinoille

Markkinatiedot osoittavat, että niputetut palvelut ovat saamassa vauhtia kaikilla aloilla, jotka aiemmin sulkivat pois viihteen ja televiestinnän. Subscryben tiedot osoittavat, että 45 % tanskalaisista kuluttajista käyttää tällä hetkellä kolmea tai useampaa suoratoistopalvelua kerralla, koska he hyväksyvät useita tilauksia, kun he kokevat saavansa hyvää vastinetta.

Kuluttajat ovat tulleet kaksi kertaa herkeämmiksi hinnoille vuodesta 2020 lähtien, ja nyt tilausten peruutus johtuu ensisijaisesti hinnoitteluhuolista. Tilanne antaa verkkokauppayrityksille mahdollisuuden luoda arvokkaita strategisia kumppanuuksia, joissa eri tuotteet ja palvelut yhdistetään yhtenäisiksi paketeiksi.

Esimerkkejä markkinoista:

• Amazon Prime -palvelu yhdistää toimitusedut viihteen käyttö- ja lukuoikeuksiin sekä jäsenille suunnattuihin erikoistarjouksiin
• Apple One –paketti yhdistää musiikin saatavuuden videosisältöön sekä peli- ja pilvitallennusominaisuudet yhdellä alustalla
• Mobiilipalveluntarjoaja Telmore Play tarjoaa asiakkaille sekä mobiilipalveluita että pääsyn suosittuihin suoratoistokanaviin

Verkkokaupan sovellus

Verkkokauppayritysten on tunnistettava niputtamiskumppanit, joiden tuotteet vastaavat niiden ydintuotelinjoja. Verkkokauppiaiden tulisi rakentaa arvopohjaisia paketteja, koska ne lisäävät tilausten arvoa ja vähentävät sitä, miten asiakkaat näkevät tilauskulut.

2️⃣ Premium-kanta-asiakasohjelmat

Ilmaiset kanta-asiakasohjelmat ovat yleisiä, mutta maksulliset jäsenyysmallit tuottavat erinomaisia sitoutumismittareita. Tämän tutkimuksen mukaan yli viidennes tanskalaisista kuluttajista tilaa maksullisia kanta-asiakasohjelmia menestyneiden mallien kanssa Club Matas Plusissa ja Aarstiderne Plusissa.

Nämä ohjelmat tuottavat johdonmukaisia parannuksia kolmessa keskeisessä suorituskykymittarissa:

• Ostotiheys
• Ostoskorin koko
• Kuukausittainen asiakaskulutus

Verkkokaupan sovellus

Vähittäiskauppiaiden on rakennettava kanta-asiakasrakenteita , joissa on useita tasoja, jotka sisältävät maksullisen premium-jäsenyyden , joka tarjoaa ainutlaatuisia arvokkaita palkintoja. Onnistuneen kanta-asiakasohjelman on tarjottava asiakkaille välittömiä palkintoja, samalla kun määritellään selkeät asiakaspolkupisteet ja käytetään data-analytiikkaa personointiin.

3️⃣ Hyperpersonointi koko asiakaspolun ajan

Personointi on kehittynyt kilpailuedusta perusvaatimukseksi erityisesti nuorempien kuluttajien keskuudessa. Nuoremmat kuluttajat, jotka tunnetaan nimellä Z-sukupolvi, odottavat hyperpersonoitua vuorovaikutusta koko matkansa ajan eivätkä siedä geneerisiä kokemuksia.

Hienostunut personointi edellyttää:

• Edistynyt tekoälyn ja koneoppimisen toteutus
• Reaaliaikaiset data-analytiikkaominaisuudet
• Dynaamiset sisällönjakelujärjestelmät

Verkkokaupan sovellus

Vähittäiskauppiaiden tulisi kiinnittää huomiota kolmeen keskeiseen asiakaskohtaamispisteeseen:

• Rekisteröitymisprosessi (merkityksellisten mieltymystietojen kerääminen)
• Perehdytyskokemus (räätälöidyt tuotesuositukset)
• Jatkuva sitoutuminen (kehittyvät tarjoukset käyttäytymismallien perusteella)

4️⃣ Ennakoiva asiakasmenetysten ehkäisy

Tilaukset kohtaavat säännöllisesti ongelmia asiakaspysyvyydessä liiketoiminnassaan. Riskialttiiden tilaajien tunnistaminen ennakoivan analytiikan avulla luo yrityksille suuren mahdollisuuden vähentää asiakasmenetystä.

Prosessissa on seurattava näitä olennaisia mittareita:

• Käyttötavat (tiheys ja kesto)
• Palvelun vuorovaikutus (tukipyynnöt, palaute)
• Sitoutumistasot (ominaisuuksien käyttö)
• Ulkoiset tekijät (kausiluonteisuus, elämäntapahtumat)

Subscryben tekemä tutkimus osoittaa, että 94 % yritysjohtajista tunnustaa Salesforcen tilastojen mukaan käyttävänsä olemassa olevia asiakastietoja rajallisesti.

Verkkokaupan sovellus

Yritysten on toteutettava kolmivaiheinen vaihtuvuuden hallintastrategia:

• Investoi tekoälypohjaisiin ennustejärjestelmiin
• Luo prosessit korkean riskin asiakkaiden tunnistamiseksi
• Yrityksen olisi kehitettävä erityisiä säilyttämistarjouksia , jotka tarjoavat yksilöllisiä toimia kohdennettujen mekanismien avulla

5️⃣ Infrastruktuurin modernisointi

Kuluttajien tarpeet muuttuviin odotuksiin tarvitsevat vahvoja teknologisia järjestelmiä tukemaan niitä. Tämän tutkimuksen tulokset osoittavat, että 65 % tilaajista asettaa etusijalle helpot rekisteröitymis- ja peruutusominaisuudet valitessaan ja säilyttäessään tilauksiaan.

Nykyaikaisen tilausinfrastruktuurin on tuettava seuraavia:

• Joustavat hinnoittelumallit ja pakettivaihtoehdot
• Kattavat itsepalveluominaisuudet
• Reaaliaikainen datan saatavuus eri kanavissa
• Saumaton integrointi tilausten hallinnan ja CRM-järjestelmien välillä

Verkkokaupan sovellus

Yritysten on arvioitava tilaustenhallintajärjestelmänsä nykypäivän toiminnallisuuden ja tulevien vaatimusten osalta. Arvioinnin pitäisi määrittää, pystyvätkö nykyiset järjestelmät käsittelemään edistyneitä personointiominaisuuksia ja vaihtuvuuden ennustetyökaluja ja niputtamisstrategioita vai tarvitsevatko organisaatiot uusia ratkaisuja.

Täytäntöönpanoa koskevat suositukset

• Suorita kilpailuanalyysi

Arvioi tilausominaisuuksia, joita suorat kilpailijat ja viereisten markkinoiden kilpailijat tarjoavat löytääksesi kilpailualueita ja mahdollisia liiketoimintamahdollisuuksia.

• Arvioi teknologiapino

Nykyisten järjestelmien arviointi määrittää niiden valmiuden edistyneen tilausominaisuuden käyttöönottoon.

• Kehitä kumppanuusstrategia

Etsi yrityksiä, jotka tarjoavat täydentäviä tuotteita tai palveluita ydinliiketoimintasi tuotteisiin.

• Luo datastrategia

Luo prosessit asiakastietojen keräämiseksi, analysoimiseksi ja aktivoimiseksi personoinnin ja vaihtuvuuden ennustamisen edistämiseksi.

• Testaa premium-kanta-asiakaskonseptia

Maksullinen kanta-asiakasohjelma tulisi kehittää rajatulle asiakasryhmälle ennen sen käynnistämistä koko yrityksessä.

Johtopäätös

Tilaustalous tarjoaa merkittäviä liiketoiminnan laajentamismahdollisuuksia verkkokauppayrityksille, jotka omaksuvat uusia markkinatrendejä. Verkkokauppiaat voivat kehittää toistuvia tulovirtoja strategisen niputtamisen ja maksullisten kanta-asiakasohjelmien avulla samalla kun he rakentavat asiakassuhteita ottamalla käyttöön personoituja kokemuksia ja modernisoituja infrastruktuuri- ja vaihtuvuusennustejärjestelmiä.

Usein kysytyt kysymykset