Viisi tapaa, joilla verkkokaupat muuttavat asiakaskokemusta

Ostajat etsivät eri tavalla

Monet asiakkaat eivät enää etsi pelkästään tuotteen nimellä. Sen sijaan he kuvaavat, mitä haluavat saavuttaa, olipa se sitten kilpailuun valmistautuminen tai tietyn tarpeen ratkaiseminen. Jälleenmyyjät vastaavat muokkaamalla haku- ja löytötoimintaa uudelleen.

Tämä muutos poistaa kitkan matkan alkuvaiheessa. Kun asiakkaat löytävät relevantteja tuotteita nopeammin, he todennäköisemmin jäävät ostoksiin. Verkkokauppatiimeille tämä usein parantaa tuloksia ilman, että se lisää painetta hankintabudjetteihin.

Läsnäolo voittaa kanavan omistamisen

Vähittäiskauppiaat asettavat yhä enemmän saavutettavuuden hallinnan edelle. He tekevät kanta-asiakaseduista, toimitusvaihtoehdoista ja asiakastileistä saataville kaikilla alustoilla, joita asiakkaat jo käyttävät.

Logiikka on yksinkertainen. Vähemmän esteitä tarkoittaa suurempaa käyttöä. Kun hyödyt ovat helpommin saavutettavissa, asiakkaat osallistuvat useammin ja näkevät suuremman arvon pysyä brändissä.

Johdonmukaisuus on edelleen tärkeämpää kuin uudet ominaisuudet

Asiakkaat huomaavat nopeasti, kun hinnat, saatavuus tai palautukset vaihtelevat eri kanavien välillä. Vähittäiskauppiaat investoivat nyt järjestelmiin, jotka vähentävät näitä eroja.

Johdonmukaisuus ei ole näyttävää, mutta se rakentaa itseluottamusta. Tuttu kokemus verkko- ja fyysisissä myymälöissä helpottaa toistuvia ostoja ja vähentää asiakaspalveluongelmia ajan myötä.

Relevanssi menee etusijalle kuin tiheys

Jälleenmyyjät vetäytyvät jatkuvista kampanjoista ja laajasta viestinnästä. Sen sijaan he tarkastelevat, milloin tarjous on järkevä ja sopiiko se asiakkaan tilanteeseen.

Vähemmän viestejä, jotka lähetetään oikeaan aikaan, toimivat yleensä paremmin kuin suuret määrät geneerisiä kampanjoita. Tämä lähestymistapa auttaa myös hallitsemaan markkinointikustannuksia samalla kun parantaa sitoutumista.

Aika on tulossa osaksi arvolupausta

Nopeus ei enää rajoitu lupauksiin . Jälleenmyyjät pyrkivät lyhentämään täyttöaikoja, yksinkertaistamaan palautuksia ja poistamaan viivästyksiä eri toiminnoissa.

Automaatiota ja logistiikan päivityksiä käsitellään nyt asiakkaiden näkökulmasta. Kun ostosten tekeminen vie vähemmän aikaa ja vaivaa, tyytyväisyys paranee ilman lisäkannustimia.

Mitä verkkokauppatiimit voivat tästä oppia

Tutkimus ei viittaa yhteenkään läpimurtoon. Sen sijaan se osoittaa, kuinka jatkuvat parannukset haussa, pääsyssä ja toiminnoissa muovaavat kokonaiskokemusta.

Hitaamman kasvun ja tiukempien katteiden keskellä oleville verkkokauppoille nämä muutokset tarjoavat realistisen tavan parantaa suorituskykyä ilman, että tarvitsee luottaa pelkästään alennuksiin tai korkeampiin mainoskuluihin.