Zalando lyhentää palautusikkunaa ja tekee kanta-asiakasohjelmasta ilmaisen

Zalandon edustaja väittää, että jo yli 90 % kuluttajista palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa ostoksen tekemisestä.

Tarkastelemme usein, mistä asiakkaamme välittävät, koska olemme asiakaskeskeinen yritys. Tiedottaja sanoi: ”Lyhyempi palautusaika takaa, että tuotteet tulevat muiden asiakkaiden saataville nopeammin.”

Lyhyempi paluuikkuna on jo käytössä Espanjassa, Ranskassa ja Itävallassa, joten muutos ei ole Zalandolle uusi. Kaikki markkinat tarjoavat jatkossakin ilmaisia palautuksia.

Kanta-asiakasohjelman uudelleensuunnittelu

Toinen suuri muutos on tulossa tammikuun 2025 lopulla: Zalando Plus, maksullinen kanta-asiakasohjelma Saksassa, Alankomaissa ja Italiassa, muuttuu ilmaiseksi. Vuosittaiset jäsenmaksut palautetaan ohjelman nykyisille osallistujille.

Asiakkaat voivat käyttää useita etuja uuden ohjelman tasojärjestelmän kautta:

• Säästöjä ja eksklusiivisia tarjouksia
• Asiakaspalvelu ensin
• Rajoitettu nopeutettu toimitus

Ohjelma ei enää tarjoa rajoittamatonta ilmaista toimitusta pienemmille tilauksille, mikä on merkittävä muutos. Itävalta, Ranska ja Espanja ovat jo onnistuneesti toteuttaneet nämä uudistukset.

Vaikutukset EU:n sähköiseen kaupankäyntiin

Vaikka Zalandon päätös merkitsee muutosta sen asiakaspalvelutavassa, 30 päivän palautusaika on itse asiassa linjassa alan yleisten standardien kanssa. Yhtiön aiempi 100 päivän käytäntö oli markkinoiden standardeihin nähden huomattavan antelias, ja tämä muutos tuo heidät tyypillisten vähittäiskaupan käytäntöjen mukaisiksi säilyttäen samalla sitoutumisensa ilmaiseen palautukseen.

Kanta-asiakasohjelman rakenteen muutos näyttää olevan osa Zalandon laajempaa liiketoimintastrategiaa sen jälkeen, kun se on toteutettu menestyksekkäästi muilla Euroopan markkinoilla. Yhtiö jatkaa palveluidensa mukauttamista muuttuviin markkinaolosuhteisiin säilyttäen samalla asiakastyytyväisyyden.