Zalando sanoo ”riittää” sarjapaluumuuttajille

Aiemmin tänä vuonna kerroimme Zalandon päätöksestä lyhentää palautusikkunaansa 100 päivästä 30 päivään ja tehdä kanta-asiakasohjelmastaan ilmainen. Nyt yritys ottaa uuden askeleen palautuskäytäntönsä uudistamisessa – tällä kertaa järjestelmää väärinkäyttävien asiakkaiden toimesta.

16 vuoden ajan Zalando teki palauttamisesta naurettavan helppoa. Tilaa mitä haluat, kokeile sitä kotona, lähetä takaisin se, mikä ei toimi. Se oli periaatteessa sovituskopin tuomista olohuoneeseesi.

Mutta tässä on asia – vaikka useimmat ihmiset käyttivät tätä vastuullisesti, jotkut eivät. Ja Zalando kyllästyi siihen.

Se ei ole vain Zalandon ongelma

Tämä ei ole ainutlaatuista heille. Lähes jokainen muodin verkkokauppayritys käsittelee asiakkaita, jotka menevät yli laidan palautusten kanssa. Lopputulos? Suositut tuotteet katoavat nopeammin, toiminta muuttuu sotkuiseksi ja kaikesta edestakaisesta kuljetuksesta aiheutuu tarpeettomia ympäristövahinkoja.

Zalando päätti, että he halusivat johtaa muutosta sen sijaan, että vain valittaisivat siitä.

Näin todella tapahtuu

Ensinnäkin saat varoitussähköpostin , jos palautusprosenttisi nousee hullun korkeaksi.

Ajattele sitä niin, että Zalando sanoo: ”Hei, huomasimme, että palautat melkein kaiken – ehkä tutustu koko-oppaisiimme?”

Jatkatko sen huomiotta jättämistä ja jatkatko useimpien tilaustesi palauttamista? Sitten tulevat vakavat jutut. Ostoksiasi rajoitetaan, ja äärimmäisissä tapauksissa tilisi keskeytetään kokonaiseksi vuodeksi.

Mutta tässä on tärkein osa – voit silti käyttää tiliäsi, palauttaa kaiken jo tilaamasi ja selata ympäriinsä. Et vain voi ostaa uutta tavaraa.

Nämä rajoitukset koskevat vain pientä osaa asiakkaista. Kaikille muille mikään ei muutu.

Ostosten tekeminen älykkäämmäksi

Zalando ei pelaa täällä vain puolustusta. He itse asiassa yrittävät auttaa ihmisiä ostamaan oikeita tavaroita alusta alkaen.

He ovat lisänneet:

• Videoita ja 360 asteen kuvia tuotesivuille
• Tehty kuvauksista paljon yksityiskohtaisempia
• Siellä on myös lisätyn todellisuuden ominaisuuksia , joissa voit virtuaalisesti kokeilla asioita

Koska väärät koot aiheuttavat suurimman osan palautuksista, he ovat rakentaneet työkaluja, jotka varoittavat, jos jokin on pieni tai suuri. He jopa antavat sinulle henkilökohtaisia kokosuosituksia aiemmin ostamasi ja mittoihisi perusteella.

Siistein osa? He työskentelevät virtuaalisen sovituskopin parissa, jossa luot 3D-version itsestäsi ja katsot, miltä eri koot todella näyttävät kehossasi.

Haluatko parempia suosituksia? Päivitä kokoprofiilisi. Kerro heille, mikä sopii hyvin ja mikä ei, tai lisää mittasi. Mitä enemmän he tietävät, sitä parempia heidän ehdotuksensa ovat.

Ratkaiseva tekijä

Zalando sanoo, että kyse on oikeudenmukaisuudesta ja kestävyydestä. Käsittelemällä niitä harvoja ihmisiä, jotka käyttävät järjestelmää väärin, he voivat jatkaa helpon palautuksen tarjoamista kaikille, jotka käyttävät niitä oikein.

Eivätkä he pysähdy tähän – lisää muutoksia on tulossa tukemaan tätä muutosta.

Perustuu Zalandon viralliseen lausuntoon