87 % puolalaisista ostajista digitalisoituu: vihreä kaupankäynti näyttää tietä

Sääntelykehys vahvistaa digitaalista kaupankäyntiä

Puola panee aktiivisesti täytäntöön keskeisiä EU:n säännöksiä, kuten digitaalisia palveluja koskevan säädöksen ja alustojen ja yritysten välisiä yhteyksiä koskevan asetuksen. Näillä muutoksilla pyritään parantamaan kuluttajansuojaa ja sääntelemään sähköisen kaupankäynnin alustoja, erityisesti niitä, jotka toimivat EU:n ulkopuolelta. Digitaalikauppakamari tukee voimakkaasti näitä toimenpiteitä erityisesti kuluttajansuojan ja arvonlisäveron kannon täytäntöönpanon parantamisessa.

Vastuullinen ostaminen saa vauhtia

Kuluttajien asenteet kestävää ostamista kohtaan ovat osoittaneet merkittäviä muutoksia:

• 60 % ostajista on nyt valmis odottamaan yhdistettyjä lähetyksiä (40 %)
• 55 % korostaa ekologisen pakkaamisen tärkeyttä
• 34% valmis maksamaan ylimääräistä ekopakkauksista (6% lisäys)

Palautukset ja ympäristötietoisuus

Markkinat osoittavat mielenkiintoisia paradokseja ympäristötietoisuudessa:

• 36 % tunnistaa palautusten ympäristövaikutukset
• Sosiaalisen vastuun kokonaisluokitus nousi 4,19:ään vuonna 2023 (4,08:sta)
• Kuluttajat arvostavat yksityiskohtaisia tuotekuvauksia ja kuvia palautusprosenttien vähentämiseksi

Teknologian käyttöönotto ja digitaalinen muutos

Keskeisiä teknologisia suuntauksia ovat:

• Tekoälyn laaja käyttöönotto automaatiossa, UX-suunnittelussa ja asiakaspalvelussa
• Keskity monikanavaisiin strategioihin ja personointiin
• Big data ja automaatio johtavat vuoden 2024 prioriteetteja

Maksumieltymykset ja kuluttajien käyttäytyminen

Merkittäviä muutoksia maksutottumuksissa:

• BLIK ja nopeat siirrot hallitsevat verkkomaksuja
• 40% käyttää mobiilimaksuja fyysisissä myymälöissä
• Käteismaksut putoavat alle 10%
• Pakettiautomaatit nousevat suosituimmaksi toimitustavaksi

Markkinoiden kasvu ja kuluttajatrendit

Markkinoilla on vahvat kasvuindikaattorit:

• 37% tekee 5+ verkko-ostosta kuukausittain
• 87 % tekee säännöllisesti ostoksia verkossa (2 % enemmän kuin vuonna 2023)
• 48% ostaa elintarvikkeita verkosta
• 42% osallistuu jälleenmyyntiin (käytetyt ostokset)
• 25 % jälleenkaupan ostajista käyttää yli 30 % budjetistaan käytettyihin tuotteisiin

Inflaation vaikutus ja sopeutuminen

Kolmannes kuluttajista on lisännyt verkkokauppaa inflaation vuoksi ja pitää sitä budjetin optimoinnin välineenä. Tämä suuntaus on vaikuttanut sähköisen kaupankäynnin tiheyden ja käyttöönoton yleiseen kasvuun.

Puolan verkkokauppasektori jatkaa kypsymistään tasapainottaen säännösten noudattamista, teknologista kehitystä ja kestävän kehityksen aloitteita samalla kun se sopeutuu kuluttajien muuttuviin mieltymyksiin ja taloudellisiin olosuhteisiin.